腾讯QQ&创新进化论

徐铱璟

你知道手机QQ有个非常酷的“一键退朝”功能吗？专治红点强迫症，一个手势，世界瞬间清静了。什么，你还不知道这个功能？那么遗憾的通知您，你可能已经老了。没错，腾讯QQ这个有着16年历史的 “古董”级产品，现下依然受到年轻人的追捧，超过50%的用户是90后、00后。这在产品日新月异、用户喜新厌旧的互联网中可谓是个另类，并且继PC端的辉煌之后，如今又在移动端大放异彩。腾讯QQ如何做到始终能让年轻人喜欢？

腾讯公司社交网络事业群用户体验设计部总经理黄达熙、副总经理陈俊标在11月14日举行的One Show中华创意节创意领袖峰会上，分享了腾讯QQ的设计团队如何去洞察和理解年轻用户群体，如何在设计中体现出腾讯的技术和人文关怀，以及在移动转型过程中如何理解创新和继承传统的关系。并分享了QQ关于未来社交及通讯产品构想。

黄达熙表示，One Show上本身就有一群QQ的忠实用户，他们年轻，他们很酷，他们有想法也有执行力，他们是这代年轻人的创新和创意新力量。他们在QQ上成长起来，QQ又给他们提供了创新的平台。正是这种契合，使得腾讯QQ参与到One Show中来，共同分享创意带来的悸动。

据了解，创意领袖峰会是One Show中华创意节重要议题之一，演讲内容设计契合当下行业的热点话题，演讲人都是来自行业创新一线的代表人物，他们共同探讨创意、媒体传播与互联网创新的跨界融合。峰会上，陈俊标发表了“人文在左，技术在右——QQ的创新进化论”主题演讲，他认为只有准确的把握到人性动机、心理，将人文与功能设计做到生动自然的融合才是创新的关键点所在。基于这样的理念，手机QQ在近一年时间中不断尝试创新性突破。在对原有产品设计架构进行重新梳理之后，提出了“轻，极，雅，趣”的全新设计理念，并在细节处精益求精，力图做到极致。

在演讲中，陈俊标透过一只由五彩碎片拼成的绚丽“潮鹅”，揭开了QQ蜕变、创新背后的故事。今年初，手机QQ5.0通过大版本升级，带来了巨大变化。首先，在UI Redesign方面，首推软件视觉演进，调整原来的底栏4个TAB至3个，对软件操作结构进行了重新梳理，并对整体视觉效果进行优化，色调更加明快清新。而后，团队又不断进行细节创新，在手机端推出了头像挂件等功能，为用户带来新的玩法和体验。

其次，在功能方面，QQ不仅从功能上进行研发与创新，同时还从用户沟通、社交中找灵感，打造具有专属品牌特色的产品生态圈。最为大家津津乐道的功能当属语音通话，从最初的QQ好友间一对一通话，演变至5.2版本中的群视频通话，手机QQ为用户带来更便捷的多媒体社交体验。此外，还有“一键退朝”这样有用又有趣的功能，让用户在使用中偶然发现惊喜，不仅带来体验上的新鲜感，还能通过社交分享进行传播。

黄达熙说：“有很多这样隐藏的细节，我们希望用户在使用中可以慢慢发现然后去传播。很多时候刻意去介绍一些东西，用户未必马上就会接受，可是假如是他的好友用过再向他介绍就更深入人心，这就是用户口碑，也是推广用户体验最常用的最有效的营销方式。”

此外，还有人文关怀。大家熟知的QQ banner 以及手机QQ 的闪屏就是这种思考下的产品。在重要节庆，QQ都会推出相对应的闪屏、banner，帮助QQ的8亿用户及手机QQ的5.42亿用户一起记住重要时刻，在细微末节处体现腾讯的人文关怀。陈俊标解释，“人文”可以从生理和心理两个层面去理解，生理层面比如“夜间模式”，是考虑到夜间阅读时眼睛的舒适度问题，这也就是我们通常说的人性化设计;心理层面，向用户传达一些正能量的东西或者关注一些公益和社会话题，比如六一儿童节的时候，在banner处会看到自闭症儿童的画作，希望通过QQ平台唤起更多人对社会弱势群体的关注和关怀。

“尤其年轻用户特别关注这种人文关怀的设计，他们会注意到同类应用有没有思考到这些细节，所以我们通过这些细节的打磨，也希望与用户建立长期的关系”，黄达熙说道，“我们希望大家感觉到QQ不是冰冷的工具，其背后充满了人文情怀”。针对这些创新，年轻用户们给出的“巨有趣”、“体验非常赞”、“兴趣部落好玩”、“改版棒棒哒”、“让人心情舒畅”等正面评价，也让QQ团队对未来的创新更有信心。

陈俊标在演讲中多次强调“年轻即未来”，而未来的世界属于未来的创新者。腾讯希望透过One Show用跨界的思想来实现更多与互联网的连接可能，让QQ的创意、设计更年轻化，让QQ用户真正感受到QQ的变化，通过年轻人让QQ走在潮流的前沿。