让每位旅客的脸上挂满笑容

刘静静

本刊讯    郑西高铁西安一组在每趟行车过程中，乘务人员都要做到尽职尽责。安全是重中之重，包括食品安全、劳动安全、以及旅客安全。食品安全方面，乘务员盯控餐车不出售过期、涨袋的食品，2元的矿泉水和15元的盒饭必须要有，餐车内食品和垃圾必须分开放置，以及微波炉不用时必须断电。劳动安全方面，不管是出乘还是退乘，班组人员必须按照规定的线路行走，不得在途中打电话、闲聊。旅客安全方面有很多，比如：防止旅客烫伤挤伤、禁烟宣传、列车到站的时候在车门口做好乘降工作、对重点旅客的特殊照顾、调整行李架，做到大不压小、方不压圆，列车在运行途中，看见车厢里奔跑的儿童要及时劝阻并且提醒，防止车晃摔伤儿童，在巡视车厢的时候，看见小桌板上的水杯没有放稳，要及时提醒旅客，防止车晃开水烫伤旅客。乘务人员要做到主动服务，要学会明白旅客的需求，班组的服务理念就是：待旅客如亲人，努力让每位旅客的脸上都挂满笑容。endprint