公共图书馆减少读者不文明行为的对策初探——以浦东图书馆为例

文/上海浦东图书馆 庄晓

公共图书馆减少读者不文明行为的对策初探
——以浦东图书馆为例

文/上海浦东图书馆 庄晓

目前，读者不文明行为普遍存在于各公共图书馆，影响了其他读者对图书馆的满意度感知。本文浅析了读者不文明行为的种类和形成原因，并在此基础上提出相关解决对策，以提升图书馆的服务质量，提高读者的满意度。

公共图书馆；读者；不文明行为

一、公共图书馆常见的读者不文明行为

（一）占座位

占座现象一般在休息日或寒暑假会出现。因到馆读者较多，座开馆半小时后很难找到座位。因此，有的读者会帮其晚到的同伴占好座位，也有读者中间外出很长时间，座位却一直占着。后面来的的读者因为找不到位子，就容易与占座者发生冲突。

对此，我馆的处理方式是：9点钟开馆时就加强巡视，发现占座行为立即劝阻。若阅览桌上有物品而“主人”迟迟不到，工作人员会给予30分钟的保留权。若30分钟后主人还未回来，此座位就给予需要的读者。经我馆工作人员加强巡视后，占座现象大大减少，因占座而引发的读者间冲突已连续几个月未发生。

（二）在阅览区内大声讲话或接电话

这些读者大多不是有意的，他们没有意识到自己讲话的声音影响到了其他读者。因此，对这类读者，我们只要微笑示意其小声讲话即可，若示意后仍大声讲话的，我们会引导其到阅览室外讲；一些听力不好的老年读者，我们会请其将想借阅的书刊名称写在纸上，帮其查到相应的位置后写在纸上，如果需要，还可以安排工作人员帮其找书，尽量减少其听力不好带来的障碍。

（三）小孩在阅览室内吵闹或奔跑

小孩天性活泼好动，阅览区内一排排的书架或楼梯都能激发他们的玩兴，因此，有时会有小孩在书架间或楼梯上来回奔跑嬉戏，影响到其他读者。对此，我馆有明确规定：16周岁以下的儿童应去2楼少儿馆。对单独带婴儿到成人区借阅的，我们会提醒其让宝宝保持安静。

（四）乱放乱用图书

我馆的阅览室均为开架式，读者可随意取阅图书。这在大大方便了读者地同时也增加了部分读者不文明行为发生的几率：有的读者看完图书后不记得该放哪里，便随便找个地方把书插进去；有的读者随便从架子上抽几本书占位子；有的读者随便取一摞书垫在电脑下面当支架用；更有甚至有用来当枕头睡觉用的。而想借这些书的读者在检索机上查出书为“归还”状态，但到了相应的书架上却找不到。为此，我馆一方面加强巡视，发现有将书用做其它用途的及时收回上架；另一方面，加强读架，发现乱架的书也及时地归到正确的架子上，尽量保证图书在其所属的位置。

（五）一次取阅多份报纸或期刊

很多读者往往一开馆就来浏览当天最新的报纸，他们感兴趣的报刊种类较为集中，主要是本地报纸如《新闻晨报》、《东方早报》及《环球时报》、《参考消息》等重要时报。而目前公共图书馆普遍存在报刊总品种多、但热门单品种数量少的情况，经常出现几个人争看一份报纸或期刊的情况。因此，有的读者就会将自己喜欢的多份报纸一次取走。我馆意识到这个问题后，通过问卷调查，将读者喜欢看的几种热门报刊的单种数量从原来的一份增加到三份，并在报刊区设立温馨提示牌：请一次取阅一份报刊。

（六）破坏图书馆的硬件设施

有的读者在文献和书桌上乱写乱画,更为恶劣的是有极少数读者撕书、偷书；部分读者不遵守电子阅览室的规定,胡乱使用计算机,随意删除机上的系统文件,擅自更改系统参数；有的读者顺手牵羊偷走鼠标、绿色盆栽等。

二、读者不文明行为发生的原因

（一）宣传不到位

目前很多公共图书馆对读者应遵守的相关借阅规定宣传不到位。读者文明公约、阅览和借阅须知等只是在电子屏幕上播放，很多读者并不知晓。有些读者只知道自己作为读者享有的各种权利，而对自己应遵守的各项规章制度却不甚了解。还有的读者认为只要不破坏硬件设施就行了，自己在阅览室吃东西、亲亲我我是其自由，别人不能干涉。

（二）个别读者素质不高

因个人修养原因，部分读者社会责任感、道德意识淡薄,自律意识不强，随意破坏公共资源。此外，读者与读者之间也容易受破窗效应(Break Pane Law)的影响。该理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。有的读者知道有些行为是不对的，但他看到别人都这么做了而没有受到什么惩罚，便跟着做一些不文明的行为。

三、公共图书馆减少读者不文明行为的对策

（一）加强读者文明行为的宣传

公共图书馆应通过多种途径做好读者文明行为的宣传工作：可通过公共交通、电台、报纸等途径做图书馆文明读者的公益宣传；读者办证时，应配套发给读者一本文明守则的小册子；图书馆也可与学校、社区等地方合作，宣传读者文明守则；图书馆内也应充分利用电子显示屏、电子阅报机、宣传板、图书馆网站等各种宣传工具公布读者的不文明，给予警示。

（二）加强巡视和劝导工作

图书馆工作人员应加强巡视，发现有读者的不文明行为立即上前劝阻，防止“破窗效应”带来的不良影响。

（三）完善并执行图书馆的各项规章制度

图书馆在读者工作中,不能一味地只靠说服教育而应建立一套行为规范,以规章制度的形式确定下来,把对读者的道德劝戒和制度约束有机结合起来,对经常违反图书馆规章制度又不接受劝说的读者,应按章给予惩处，使广大读者养成遵章守纪的良好习惯，创造良好的借阅环境。

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