运用精益管理思想构建经管类双语教学质量保障体系

王戈　王岩伟

摘 要：目前，我国高等院校开设双语课程的积极性高涨，但双语教学质量管理体系构建不完善。通过引入精益六西格玛的管理思想构建双语教学质量管理体系，结合现行的经管类课程的双语教学调研以及研讨会的形式，帮助经管类双语教学质量管理体系构建。

关键词：双语教学；质量工程；精益管理

中图分类号：G642.4；H09 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）29-0182-02

一、背景介绍

随着知识经济时代的到来、经济一体化的发展趋势、科学技术的迅速发展和国际竞争的加剧，人才的质量和数量已成为一个国家综合国力和国际竞争力的基础和核心。因此，世界各国都非常重视高等教育发展，加强教育教学管理。高校作为人才培养的主要部门，卓越的教学质量是其自身发展，社会进步和国家综合竟争力提高的根本保证。高等教育的质量问题成为各国、各界关注的焦点。同时，现代高校的竞争，归根结底是学校办学水平和质量的竞争，而办学水平和办学质量很大程度取决于管理水平。这一管理水平在很大程度上关系着学校的改革、建设和发展，甚至关系着学校的生死存亡。在人们把管理视为第三生产力的一种经济资源的当前，高校必须适应和完成增长方式由粗放型向集约型的转变。因此，将高等教育教学作为一个完整的系统，研究关键就是要向管理要效益就转变。

精益管理模式是高等教育市场化发展的必然要求，将西方的精益管理模式引入我国高校有利于提高我国高等教育质量。随着我国市场经济体制的建立，高等教育竞争变得更加激烈，尤其是高校扩招之后，社会、家庭和个人对高等教育质量提出了更高的要求，许多高校都切实感到“质量就是核心，就是生命线”的巨大压力。另外，目前世界各国高等教育普遍存在经费短缺的问题，我国高等教育经费投入不足的问题更为严重，经费不足已成为影响高等教育发展的“瓶颈”因素。要想解决这个问题，除了改革投资体制之外，还要通过改善管理提高水平，向管理要效益，而精益管理的核心就是强调以最小的成本投入获得最优化的效益和效率。

二、经管类专业双语教学质量保障体系

教学质量是保障人才培养质量的关键。实施双语教育是我国走向世界，与国际接轨的必然选择。为适应新形势，我国现在提出了以创新人才培养模式为核心、以优化课程体系和改革教学内容为重点内容的本科专业人才培养方案。

（一）经管类专业双语教学质量现状

目前，我国多数院校经管类专业开设的双语专业课程有《国际金融》、《国际结算》、《国际商务》、《国际市场营销》、《国际商法》、《卓越的商务沟通》及《国际商务谈判》等，形成了较为完整的双语教学课程体系，双语教学实践与研究取得了一定的成绩。

（二）经管类专业双语教学质量提高实施过程中存在的问题

1.双语教学课程设置不够完善，主要表现为双语课程开设数量仍较少、双语教材与教学内容衔接欠缺等。更重要的是双语教学必须选择合适的双语教材，但是目前国内没有统一的双语教材。困扰双语教学改革的一个难题是教材的选择，它影响着课程教学方式、方法的选择。缺乏双语教材是当前我国大学双语教学中存在的一个突出问题。

2.双语教学技巧有待改进，主要表现为师生互动效果不够明显、学生掌握课程的程度参差不齐等。

3.双语教学模式有待完善，主要表现为教学目标定位不准、师资力量缺乏、课堂授课效果一般等。其中，师资队伍建设对双语教学质量保障的影响，双语教师是双语教学的重要影响因素，是双语教学过程的执行者，更是双语教学内容的设计者和双语课程体系改革的组织者，是传播双语知识和培养高等学校双语人才的主体。高校能否建立起一支适应双语教学的高素质的双语教师队伍，是双语教学质量能否得到保障的重要条件。

4.缺乏完备的双语教学知识平台，主要体现为缺乏完备的双语交流环境与平台及有效的双语教学实践体系。其中，双语教学物质条件对双语教学质量保障的影响主要表现在以下方面：众所周知，双语教学物质条件主要指的是教学和经费条件，它是提高双语教学质量的物质保障。双语教学效果受到经费的缺乏和教学条件落后的影响。所谓的教学条件主要是指包括双语教学用房、双语教学仪器、双语图书资料等与学生学习、教师教学紧密相关的硬件条件，它是开展双语教学活动的现实手段和物质基础。教学条件是学生学习的最基本保障，当其保障功能出现问题时必然会引起高校双语教学质量的下降。高校双语教学质量在很大程度上取决于经费投入量的大小，投入量愈大，愈能获得高质量的双语人才。

5.高校对双语教学的目的与意义认识不足，在实施双语教学之初，与推动其他教学改革一样，也面临很多问题，首先就是认识上的误区。目前，很多教师对双语教学的目的与意义认识不足，认为双语教学既费时，又费力，收效不大，双语课只不过就是专业翻译课。把双语教学的目的仅仅定位在提高大学生的英语语言水平上，即单单强调双语教学的语言这一目标，而忽视了双语教学其他方面的目的。比如，实施双语教学的另一重要目标是获取学科知识，双语教学是外语学习在学科教学中的延伸与发展，是运用外语工具传递学科知识的新途径。在这样的目标指导下，把双语教学当成了单纯的语言教学，将其上成了外语课，使双语教学畸变为学生单纯获得某种语言知识的过程。

三、用精益管理思想构建双语课程质量体系

我们的研究是建立在以下的思路上：引入精益6σ的管理思想构建双语教学质量管理体系，采用DMAIC分析方法：D（Define定义）-M（Measure测量评估）- A（Analyze分析）-I（Improve改善）-C（Control控制），结合现行的经管类课程的双语教学调研以及研讨会的形式，从问卷调查及个体访问所获取的信息分析总结出对策建议，以帮助经管类双语教学质量管理体系构建。课题过程中主要研究以下内容。

第一，理论基础与现实基础研究：运用精益6σ的理论，结合财经类双语课的实际考察情况，分析影响财经类双语课程质量的因素及因素之间的关系，奠定全文的理论基础和现实基础。严格质量保证体系构建流程：调查研究并确定顾客需求及期望；建立质量目标；确定质量目标实现的过程和职责；确定和提供实现质量目标所需资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；确定防止不合格并消除其产生原因的措施；建立持续改进的程序和过程。endprint

第二，通过对已经开设的经管类双语教学的调研，论证开展双语教学要将影响专业教学质量的招生制度与生源结构、目标与发展模式、专业设置与教学内容及课程体系、实践教学体系、师资、教学方法等因素有机协调起来，按照一定的程序有机地运行。并从经管类专业课程“时效性强”的特点，结合所收集的关于受教群体——学生的信息，分析并准确定位顾客——学生的需求及期望。针对教师要细化教学目标，完成规顶的教学内容，在进行双语教学时，应在英语比例上如何控制，经管类专业术语和定义性知识点如何传述等等都要量化，以便于稳定经管类双语教学的效果。

第三，找出可供测量的影响经管类双语教学质量的因素指标，可分为两方面。一方面是已经以量化形式出现的因素，如学生的学习成绩、学生的自主专业资格考试成绩（例如经济学院学生的BEC通过率、金融学院学生专业FECT或ICFE成绩或管理学院学生的托业考试成绩等等）；另一方面是具有主观性质没有量化的指标，如教师的年龄、英语口语能力、课堂互动能力、专业知识的掌握情况等等。课题组成员就这些未量化的指标以打分制的形式，将其量化，来考察其对教学质量的影响程度。这部分研究内容也是为了之后的控制环节找出容易造成教学质量的瑕疵因素。

第四，分析本校当前已经实施的教学质量保障体系，与其他高校此方面的办法措施进行比较。最主要是分析之前研究所得出的瑕疵因素，并分析其原因加以控制及修改。体现到具体的教学工作中，就是利用此研究内容指导下一轮的同类经管双语教学。

第五，按照PDCA 方法实现建立质量保障体系中的“提升优化”环节。分析顾客要求—建立学校教学质量目标—识别和确定需要控制的过程—按照PDCA模式控制各个过程—根据目标和教育教学的服务要求，对教育教学服务进行监视和测量，并报告结果—针对发现的问题采取措施，以此持续改进教育教学的服务业绩。

第六，通过分析的结果，来确定如何有效的控制顾客——学生满意率。依据之前所分析得出的结论，保持稳定既有的有利于教学质量的因素，同时，控制和避免有碍教学质量的瑕疵因素，以控制经管类双语教学的质量保障体系。

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[责任编辑 安 琪]endprint