浅谈企业办公室从业人员应具备的素质与品格

文/山东钢铁集团公司莱芜分公司办公室 邢尚波

自古以来，人们都十分重视辅佐政务工作，办公室是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕企业的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。“才不称不可居其位，职不称不可食其禄”。随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断深入，企业对办公室从业人员应具备的素质和品格也提出了更高要求。对此，本文浅谈如下：

一、政治素质与人格魅力品行

办公室从业人员必须具备很强的政治素质，政治素质简单说就是政治品格，这是能否适应岗位工作的基本要求；魅力品行体现一个人的基本人格，是一个人感召力、影响力和威信的直接体现。政治素质与魅力品行是一个辩证的统一体。政治素质高，人格魅力就强，思想品行则端正；政治素质差，人格魅力就无从谈起，思想品行则失偏颇。所以，办公室从业人员即要有高尚的政治素质，还要有良好的魅力品行。

提高政治素质应主要把握好四个内容：一是坚定的理想信念。在思想和行动上与党中央保持高度一致，坚守正确的政治方向。二是坚持全心全意为人民服务的思想，密切联系职工群众，坚决维护职工群众的利益。三是坚持求真务实的工作作风，一切从实际出发，勇于开拓前进。四是遵纪守法，维护企业的利益，更要把维护国家的利益放在高于一切的位置。

提升人格魅力品行应努力做到：甘为孺子牛的精神。从科学的角度来看，抢挑重担是充分挖掘自身潜能、提升自身能力的最有效途径；树立终生学习的理念。通过读有字之书、无字之书和善于总结来积淀知识量，锻造自己的能力，提高自己的品行修养；守住为人的底线。要树立正确的世界观、人生观和价值观，为人要正直，对上坚决服从，对下倍加爱护，践行具有责任感、同情心、包容、感恩、分享、分担的品德行为，做到既能干事，又能与同事和谐相处；拥有博爱的思想。建立起对事业有春天般的热情，对他人有大海一样的胸怀，对自己像旁观者一样清醒，对名利像湖水那样平静的人格魅力形象。

二、业务素质与经济见解品第

业务素质是我们从事工作的综合能力。包括能否适应工作和工作水平高低的问题。办公室从业人员首先应适应工作需要，然后才谈得上工作的高水平。经济见解的品第高低，直接体现着企业办公室从业人员的能力水平，企业工作说到底是经济工作，是在竞争的市场中求生存求发展的工作。所以，办公室从业人员若要做好参谋助手，不仅要具备办公室工作的一般业务素质，还要对所处的市场竞争环境与经济发展环境有深入的见解和较高的品第判断力。

如何提高业务素质，概括讲应基本具备三个能力：一是学习力。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲，用学习之源解决能力的提升。在完善提升办公室必备专业知识的同时，要广泛深入地学习并实践管理、经济、技术等方面的知识，做到融会贯通、举一反三。二是执行力。一定要走出“适应型”工作的误区，不仅仅停留在办文、办会、办事及协调督办等工作的完成，而应该从优秀走向卓越，追求业务上的高素质、高效率、高标准、高水平，锻造成技能型、复合型的高素质综合性人才。三是创新力。创新是企业发展的不竭动力，办公室从业人员没有创新能力怎么能适应更谈不上提升工作标准了。所以，在工作中力求在理念、方法、体制、管理方面进行创新，在工作中永远充满创新所激发的青春活力。

如何提升经济见解品第。办公室从业人员出谋划策的过程，是一个分析、比较、判断、得出结论的过程。所得出的结论正确与否，直接关系到决策建议的质量高低。如果结论正确，处置方案得当，企业的经济行为在激励的市场竞争中就能胜券在握；倘若结论错误，处置方案再好也无济于事。所以，只有不断提升三个能力，经济见解品第的判断力才会有效提升。

三、法律素质与廉洁奉公品德

我们的社会是法制社会，企业更要依法治企。廉洁奉公是办公从业人员必要品德，遵纪守法则是办公室从业人员的底线标准。办公室是企业的要害部门，服务于领导、参与于决策，掌握着企业重要的经济和管理信息，承担着大量接来送往礼品物资，可以说，吃住行用一条龙服务权均在办公室业务范围内，都由办公室从业人员来执行与落实。所以，办公室从业人员没有基本的法律素质，何谈廉洁奉公的高尚品德。

如何提高法律素质，树立廉洁奉公的高尚品德。一是要学法懂法。特别要学习好《企业法》、《公司法》、《劳动法》、《会计法》、《保密法》、《信访条例》等等法律法规，同时，要严格执行企业内部各项管理规定，熟知熟练地贯彻执行企业各项管理制度。严守工作标准、工作流程和职业操守，阳光从业，标准工作。二是严格依法办事。办公室从业人员要经得住市场经济中红红绿绿的考验，把好权力关、金钱关、美色关，耐得住清贫和寂寞，顶得住奉承拉拢，守得严自家的后门和工作上的大门，真正做到“一身正气、两袖清风”。三是关键做到廉洁从政。高处不胜寒，办公室工作辛苦，业务素质要求高，在领导身边工作，企业重视，职工群众关注，但在企业实际管理业务中，办公室从业人员的报酬收入、职务升迁与主要一线岗位和高级技术、管理人员还有较大差距，往往造成心态失衡，而一失足成千古恨。所以，办公室从业人员一定要解决好心态问题，不为名所动，不为利所惑，不为人所牵。把“清廉自守、廉不诉穷、勤不诉苦、公而忘私、乐而忘忧”作为一种高尚的境界永远追求。“不论风吹浪打、胜似闲庭信步”。

四、交际素质与文化修养品位

现代社会人与人之间的交际关系及文化品位、知识修养，越来越显得重要，企业形象的展示，企业文化的传播，业务自身的标准，都要求办公室从业人员要具备较强的社交能力和较高的文化修养及品位。文化修养和品位对交际素质来说非常重要，没有文化的交际是苍白无力的，现在很多人在交际问题上陷入误区，认为交际唯酒量大小论，交际唯份子钱多少论，交际唯办事能力论，交际唯背景深浅论，凡此种种，把交际工作酒肉化、庸俗化，甚至带上草莽江湖、官场陋习的风气，这种非主流文化的交际现象，与交际本身的内涵和特性，南辕北辙，背道而驰。“春江一曲柳千条，二十年前旧板桥”，“无月难穷千里目，有书不负百年身”。只有文化与交际结合起来，不断提升文化修养，才能把交际素质的文化品位提上来。

概括讲，提高人的交际素质，应该基本做好两个方面：一方面要突出交际素质的爱心：要学会与人沟通配合；要学会换位思考；要与人为善；要热情大度；要有“与人玫瑰手留余香”的风度等等。另一方面要把握好平衡爱心的勇气：彬彬有礼、不卑不亢；大事讲原则，小事讲风格；一切为公，一切唯实等等。总之，既要有智商，更要有情商。

关于文化修养品位，早在封建社会曾有人将对幕友、师爷（秘书的前身）的素质要求归纳为“十不”：一笔好字不错；二等才情不露；三斤酒量不吐；四季衣服不当；五子围棋不悔；六出昆剧不推；七字歪诗不迟；八张马吊不查；九品头衔不选；十分和气不俗。从这里不难看出做个称职的“秘书”，称职的办公室从业人员，既要有写一笔好字、才思敏捷、记忆力强这样的技能，也要兼具琴棋书画多方面的艺术修养，还要做谦谦君子，有不慕功名、甘居人后的人品。本着扬弃的观点，之中内容今天依可品鉴。