论图书馆员的职业道德和业务素质建设

杨静

【摘要】图书馆员的职业道德和业务素质直接 影响 到图书馆的形象，关系到图书馆的 发展 。文章就建设图书馆员的职业道德的意义和提升馆员业务素质的必要性、图书馆员应具备的职业道德和业务素质以及建设途径和提升策略等 问题 进行了论述。

【关键词】 图书馆员 职业道德 业务素质 建设

根据新时期道德建设的新情况、新问题、新任务和新要求，2003年5月26日，中国图书馆学会向全国正式发布了《中国图书馆员职业道德准则（试行）》，这是我国图书馆员和信息服务从业人员职业道德建设方面的第一部指导性文件。它的颁布，结束了中国图书馆界无统一的图书馆员和信息服务从业人员职业道德准则的 历史，填补了我国图书馆界职业道德准则的空白，它标志着中国图书馆职业道德建设发展到了一个新阶段。随着现代化信息技术在图书馆的普及应用，给图书馆事业的发展带来了契机，传统图书馆正朝着自动化、信息网络化、数字化方向发展。图书馆员职业道德和业务素质的内容、方式等都发生了重大变化，同时也给图书馆员提出了新的挑战和要求。因此，加强图书馆员职业道德和业务素质建设成为当前图书馆的重要任务之一。

一、加强图书馆员职业道德建设的意义和提升业务素质的必要性

（一）加强图书馆员职业道德建设的意义

职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动中的行为规范的总和，是人们在一定职业范围内的具体道德要求，是一般社会道德在职业生活中的具体表现。而图书馆员职业道德又不同于其他职业道德，它是在图书馆员特定的职业中形成，必须反映和适应图书馆员职业生活的特点。《中国图书馆员职业道德准则》不仅确立了图书馆“满足公众的文献信息资源需求”的社会职责，明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”“适应时代需要，勇于开拓创新”的职业态度，还引入了“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”、“发扬团队精神”、“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济和信息社会的需求。加强图书馆员职业道德建设，有利于调动工作人员的积极性；加强图书馆员职业道德建设，既是图书馆事业自身发展的需要，也是社会大环境的客观要求；加强图书馆员职业道德建设，对于提高人才综合素质，促进人才全面发展，具有重要意义。

（二）提高图书馆员业务素质的必要性

第一，提高馆员业务素质是现代图书馆发展的内在需求。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆处在由传统图书馆向现代图书馆转变过程中，馆员的角色也将定位于信息导航员、信息管理者、电子咨询员、知识提供者，新的角色要求馆员要有新的知识结构和技能与之匹配。图书馆员只有不断学习，提高自身的业务素质，才能适应现代图书馆发展的要求。

第二，提高馆员业务素质是图书馆开展高质量信息服务的要求。用户的信息需求是图书馆存在和发展的前提，图书馆一切工作的出发点都要围绕着充分满足用户的信息需求而展开。随着因特网的普及和数字图书馆的发展，图书馆的服务对象将得到极大的扩展，图书馆面对的是不同用户、不同层次的需求，用户需求的多样性要求馆员必须具备复合化的知识结构和多元化的服务技能。图书馆只有培育一支不断学习的高素质的馆员队伍，才能为用户提供高水平的个性化信息服务，才能在未来保持信息服务的主导地位。

第三，提高自身业务素质是馆员实现自我价值的需要。图书馆不同岗位的技术含量不同，对岗位任职能力的要求不同，承担责任的大小不同。一般来说，每个图书馆员都希望得到最能发挥自己才干的岗位，承担更具挑战性的工作，并在工作中取得成就，获得社会的认可，从而实现自身价值。不断提升自己在组织中的地位、实现自身的价值目标并形成新的目标是馆员持续提高业务素质的驱动力。

二、图书馆员应具备的职业道德和业务素质

（一）图书馆员的职业道德

道德属社会意识形态范畴，是人们共同生活和行为的准则。图书馆员的生活和行为通过读者服务工作体现出来，图书馆员在读者服务过程中，必须遵循一定的职业道德。

《中国图书馆员职业道德准则》是为履行图书馆承担的社会职责而制定的行业自律规范，即道德从本质上体现的是图书馆员的自觉意志和社会责任感。所以，它具有道德的、舆论的、社会的约束力。道德立体的道德意识、道德良知、道德自制力在外部力量的作用下，经过主体的内化过程才能逐渐形成。因此，图书馆员职业道德的形成必须以全体馆员基于共同的职业观念而形成自觉行为为基础，同时也离不开图书馆领导的准确把握图书馆发展方向基础上对馆员职责行为的正确引导和适当激励，离不开社会的支持、理解和监督。在图书馆员职业道德建设中提高图书馆的整体道德水平，其中包括维护图书馆员的职业权利、提高图书馆员的服务素质和维护读者的权益，守护读者的秘密等几个方面。

（二）图书馆员应具备的业务素质

一是应具备丰富的专业知识和熟悉馆藏资源。图书馆员要有较高的专业水平，能开发网络信息资源，有对文献进行深层加工的能力。对于流通、阅览部门的文献服务人员来说，要懂得图书分类法，要掌握文献借阅服务的工作内容、工作规律，了解馆藏、熟悉馆藏。做为书库的“活地图”，要更好地做好“为人找书，为书找人”的工作。

二是应具备获取各种文献信息的能力。一个合格的馆员，应根据用户的需求，及时通过网络系统，快捷地获取所需信息，并把分散的信息组合整理，产生出新的信息，提供给读者。因此，要求图书馆员掌握有关专业知识，深入到文献的具体内容中去，更好地为读者提供高层次的信息服务。同时还要了解文献信息的运行规律及图书馆各部门之间的内在联系，并在实践中不断补充、更新知识。

三是应具备计算机应用能力。随着文献信息业的发展，文献信息技术发展很快，图书馆员应尽快适应信息技术的发展，全面掌握计算机操作、维修及软件研制、开发等方面的知识，使计算机成为文献信息管理中的重要工具。

四是应具备良好的语言表达能力及较强的人际关系协调能力。图书馆员直接面向读者，与读者打交道语言口头表达必须准确、逻辑性强，才能让读者较好地领会你的意思，因此语言口头表达能力显得特别重要。图书馆员以服务为宗旨，接触各类型读者，如何做到耐心、细致，是一件很不容易的事情。在服务中，不仅要妥善处理读者与馆员的关系，而且要在平时工作中协调好同事之间的关系，营造一个良好的工作氛围。

五是应具有一定的英语听说能力。随着社会的不断开放，国际间的交流与协作日益频繁，熟练掌握一门外语已成为图书馆员工作的需要。尤其是公共图书馆面向全社会开放，英语听、说能力在图书馆读者服务窗口的重要性尤为显著，文献服务人员只有掌握一些图书馆日常的英语口语才能真正地做好文献服务工作。

三、加强图书馆员职业道德建设的途径和提升业务素质的策略

（一）加强图书馆员职业道德建设的途径

一是加强图书馆员职业道德、教育、要建立和完善图书馆各项规章制度。规章制度建设是图书馆馆风建设的一个重要内容，是图书馆开展各项工作和进行科学管理的重要依据和准绳。图书馆的规章制度是保证工作有序、高效的重要措施和手段，建立科学的规章制度可以保证图书馆贯彻落实国家有关图书馆的政策和法规，促进图书馆业务水平的发展和提高，还可以切实保证读者充分享有利用图书馆的权利。严格遵守规章制度是图书馆员做好本职工作的可靠保证，通过规章制度来约束图书馆员的职业行为与个人道德，增强图书馆员的法纪观念，在图书馆形成一个自觉遵守馆纪馆规，团结协作，积极向上的良好风气；同时，也可以时时规范图书馆员的行为，促进图书馆工作，进而推动图书馆工作向前发展。

二是加强图书馆员职业道德建设要抓住为读者服务这个关键环节。全心全意为读者服务是图书馆工作的根本宗旨，也是图书馆员职业道德的核心。满足读者的要求是图书馆员的天职。图书馆员要树立读者第一、服务至上的理念，为读者提供优质服务。如果每个图书馆员都能做到热爱本职工作，对读者热情周到、极端负责的职业道德，那么图书馆就会创造出一流的服务水平和工作效益。因此，图书馆要根据实际情况将图书馆员职业道德教育与图书馆工作实际相结合，贯彻落实《中国图书馆员职业道德准则》，把职业道德教育的内容融入到实际工作中。

（二）提升图书馆员业务素质的策略

一是建立和完善激励机制和评价体系。建立和完善促进图书馆员业务素质提高的激励机制和评价体系，激发馆员的学习动机，不断强化馆员接受继续教育的需求，从而提高馆员的素质。图书馆要引入竞争机制，实行“竞聘上岗、择优录用”，使馆员树立危机感，认识到现代化图书馆对馆员的素质提出了更高的要求，只有不断学习，提高自身素质，才能适应图书馆的发展。构建促进馆员素质提高的评价体系，将馆员业务素质明确地用指标量化，对馆员的学习能力和创新精神做出客观的评价，并将其与职称评定、职务晋升、岗位评聘等挂起钩来，使绩效考核成为促进馆员素质提高的推动力。

二是重视对图书馆员的继续教育。继续教育是改善馆员知识结构、提高馆员业务素质的重要手段。图书馆应采取以下措施加强馆员的继续教育：第一，成立继续教育机构，制定继续教育的长远规划，征集培训需求，拟定培训内容，考核培训结果，确保继续教育的效果。第二，加强岗位技能培训与岗位轮流培训，根据图书馆的具体岗位要求，有计划、有目的地对馆员进行培训。第三，鼓励馆员进行在职学历教育，促使馆员取得相应的学历。第四，支持馆员开展学术研究和参加国内外图书馆学的学术会议，使其掌握图书馆学的最新发展水平和发展趋势。第五，分期分批组织馆员到先进的图书馆参观学习或考察，学习同行好的管理方法和工作经验。

三是建立学习型图书馆。建立学习型图书馆，树立终身学习、持续学习的理念，形成浓厚的学习氛围，是提高馆员业务素质的重要途径。学习型图书馆像具有生命的机体一样，能在内部建立起完善的学习机制，使组织中所有的成员都持续地学习，完善知识结构，提高自身的业务素质。学习型图书馆不仅重视馆员个人的学习，而且更重视团队的学习和群体智力的开发。图书馆应努力营造团队学习的氛围，创造团队学习的条件，建立团队学习的机制，构建团队学习的平台，形成图书馆所有成员都学习的团队。通过创建学习型图书馆，开展团队学习和个体学习，不断激发馆员的学习能力，从而提高馆员的综合素质。

四是推行图书馆职业资格认证制度。推行图书馆职业资格认证制度是促使图书馆员不断更新知识、进行终身学习的有效激励手段。制定图书馆员职业资格标准，进行基本的从业资格限定，并实行持证上岗，这必将激发馆员学习专业知识的积极性，主动进行继续教育以及各种培训考核，从而提高自身的素质。要对证书实行动态管理，规定资格证书只在若干年内有效，有效期满则实行继续认证，这样就能促进图书馆员不断地学习新知识、新技能，保证图书馆员的素质一直处于高水平的状态，从而使图书馆职业资格认证制度能从真正意义上促进馆员业务素质提高，推动图书馆事业健康持续发展。

五是重视馆员的职业生涯规划和管理。职业生涯规划和管理是激励馆员不断提高自身素质的重要举措。对图书馆组织而言，应根据组织的发展目标，为馆员从管理、技术、职称上设计不同的职业生涯发展路径和阶梯，并为馆员实现更高一级的目标创造条件。对于馆员个人而言，根据个人的职业兴趣、能力倾向、理想抱负，结合图书馆的岗位要求，全面规划自己的职业生涯发展道路，设计不同阶段的发展目标，并在实现确定目标并形成新的目标的过程中，挖掘自身的潜力，提高自身的能力和业务素质。

参考文献

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