刍议加强企业培训效果的措施

文/江苏省苏州工业园区银杏科技金融集团有限公司 俞芬

不少企业虽然在培训上花了大价钱，做出了大声势，但真正能达到预期目的的却很少。为什么企业的培训预期会落空?如何才能帮助企业更好地加强培训效果?从对企业的调查中我们发现，导致这些问题的重要原因就是很多企业在培训前将注意力集中在培训中心的选择，课程的名称和讲师的考察上，但却忽略了培训的针对性、采用的培训形式是否恰当、对培训的效果是否进行准确评估等问题。针对这些问题，我们可以考虑从以下几个措施人手以提高企业的培训效果。

一、提升培训内容的针对性

如何提升培训内容的针对性呢?这可从两个方面进行考虑：一方面要明确这项培训是企业需要的吗?企业在确定培训内容前，要明确培训的内容是否能与企业战略、业务或变革等相适应。企业在确定培训内容前，要对企业的内外部环境进行分析，结合企业的实际情况来确定培训的重点所在，千万不能盲目地从外部直接购买一些现在的培训课程。

另一方面则要明确这项培训是员工需要的吗?培训的内容是否能满足员工的岗位工作需要，是不是员工目前所不具有的或需要提升的，是否能帮助员工解决工作中遇到的问题或困难等。我们可以通过对员工进行培训内容需求调查来对这些方面的情况进行确定。培训内容需求调查要根据员工的不同类型采用不同的方式来进行。

二、选择恰当的培训方式

在企业培训中，培训方式的选择是决定培训有效性的一项重要环节。不同的培训方式有不同的特点，企业要根据培训内容、培训对象的不同而采取不同的培训方式。

（一）讲座式培训

讲座式培训，是一种比较传统的培训方式。这种培训方式适合于介绍一些新知识、新政策、新理念。培训对象必须要有良好的基础和接受能力，否则这种方式难以达到预期效果。

（二）互动式培训

互动式培训，强调的是培训师与学员之间的双向沟通、交流。目前用的比较多的互动式培训方法有：游戏式、小组讨论、角色扮演、案例分析等。这种培训方式适合于为基层以上管理人员所提供的管理能力、技巧提升类的培训。

（三）现场培训

现场培训，是指根据工作的需要在工作现场所进行的实操性培训。这种培训比较适合于实操技能方面的培训，它能将理论与实践很好地结合在一起。日本、德国等发达国家非常重视企业内部的现场培训，把它看做是提升员工实际技能的必须手段。这种培训方式适用于对一线员工、技术人员所进行的培训。

三、采取恰当的培训评估手段

培训评估是培训管理流程中的一个重要的环节，是衡量企业培训效果的重要途径和手段。通过评估，管理者可以知道培训使学员的知识得到了怎样的更新，学员的工作表现产生了怎样的变化。

根据柯氏四级培训评估模式，培训评估可以分为反应评估、学习评估、行为评估、成果评估四个阶段。

第一阶段反应评估，是评估学员对培训课程的满意程度。一般是在培训结束时，向学员发放培训评估表，从培训目的、培训内容的设计、培训目的达成情况、培训师的培训技巧、培训组织等方面进行满意度评估。这种评估方式虽然简单，但由于这种评估主要反映学员的主观感受，所以对培训效果的提高不甚显著。

第二阶段学习评估，是测定学员学习的获得程度。这种评估可通过笔试、实操等方法来进行考查。对于技能性或知识性培训，可以采用这种评估方式以了解培训效果。且此评估结果能直接反映讲师的工作是否直接有效。

第三阶段行为评估，是考查学员在工作中的知识应用程度。这种评估一般是在培训结束后的一段时间才进行的。主要是由学员的主管、同事、下属甚至是客户来观察学员的行为在培训前后是否发生变化，是否有在实际工作中运用了培训中所学到的知识。这种评估也可以从绩效评估中反映出来。

尽管这一阶段的评估数据虽然花很大的时间才能获得，但对培训效果的反应却是意义重大的。只有学员将培训所学的知识应用到工作中，才能会企业带来效益。对于一些心态、技巧性培训，则可采用这种方式来进行培训跟踪。

第四阶段成果评估，是计算培训创造出的经济效益。判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，这一层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。这一阶段评估的费用和时间，难度都是最大的。但对企业的意义也是最重要的。

企业可通过评估的结果来分析培训效果，从而对培训进行改进，以实现培训为企业带来效益的目的。

企业间的竞争，归根结底是人才的竞争，而培训作为培养人才的一种重要手段，已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性工作。培训不能仅仅流于形式，我们要充分加强企业培训的效果，让培训为员工、为企业提升更大的竞争力。

[1]肖永平.谈谈企业成长中的员工培训问题[J].华东经济管理,2003.

[2]柯克帕特里克.员工培训[M].北京:机械工业出版社,2007．