培训评估存在的问题及解决对策

张小鑫，盖丽娟

（1.东北财经大学，辽宁 大连 116025；2.大连财经学院，辽宁 大连 116622）

1 培训评价的含义

培训评估是指用人单位在培训过程中，运用某些或某种的手段，将培训的效果用一定的的方式展现出来。培训评估是用人单位进行培训过程的一个很必要的环节，根据培训评估可以对用人单位培训能否达成预想的果效整体评价，并且对用人单位以后的经营具有重大的影响。培训评估不仅仅要在用人单位培训后查验和考核，而是要贯穿整个培训方案，分别可以归纳为培训前评估、培训中评估和培训后评估。培训前评定主要对培训的职员和培训的内容形成初步的评价，为培训的计划提供依据；培训后评估是对培训后的结果进行评估，也是培训评估最重要的部分，有效的培训评估对用人单位做出怎样的决策有重要意义。

2 培训评估的作用

2.1 明确培训效果

根据培训评估可以明确用人单位培训的效果，了解在用人单位培训的过程中有哪些不足和哪些优势，为用人单位以后的培训领先积攒筹码，并且为用人单位的发展对策提出有力的基础，使用人单位能够有效的做出调整。

2.2 确保培训效果与实际工作需要相符

用人单位培训的根本目的就是为了提高员工的工作效能，通过培训评估可以明确培训效果，如果培训效果与实际工作需求不符，用人单位需要立刻做出调整。

2.3 增加培训与用人单位发展策略的相符度

培训是根据用人单位发展做出针对员工提高工作效能的计划方案，培训过后，通过培训评估使培训结果与用人单位发展需要做出对比，了解培训的效果是否符合用人单位的发展方向，使用人单位能够做出有效的调整。

3 培训评估的模型

3.1 柯克帕特里克理论

柯氏模型是迄今为止国际上非常著名、应用十分普遍的模式。

反应阶段：被培训的员工对培训的反馈怎样？

学习阶段：被培训的职员在整个学习中记住了哪些？

行为阶段：经过学习，工作方法有什么变化？

结果阶段：改变产生了有利的效果吗？

3.2CIRO模型

CIRO模型由沃尔、伯德、雷克汉姆三位专家提出，它给出了四种基础的评估等级。

（1）情景评估：为了确定培训的需要程度，有两个确定方面：第一，集中和探讨相关人力资源开发的资料。第二，说明和确认培训需用与培训意图。

（2）输入评估：在确定培训的可能程度，分别为两个方面：第一，集中和汇总可利用的培训资源信息。其二，评估与筛选培训材料——解析材料的利用空间有多大。所以，输入评价是集中、检验和使其发挥效能这些检验来制定人力开发的展开策略。

（3）反应评估：主旨在提升培训高效程度，最主要有两个方面：第一，汇总和解析学员的反馈信息，其二，改进人力资源培训的运作程序。沃尔、伯德、雷克汉姆指出，如果用客观、系统的方法对上述信息进行收集和利用，那么学院所提出的想法能够使人力培训展开的顺序得到良好的改观。

（4）输出评估：宗旨是检验培训的结果，其一，汇集和解析与培训有关的材料。其二，评价与确认培训的发展的最后状态。培训发展的最后状态的评定和确定能够按阶段展开，换句话就是，能够依照之前制定的标准校验、评定培训发展的最后状态是否真正有效或有益。因而，沃尔和其他研究者表明，优秀的培训工作总能够让职员在知识、技能和态度方面发生改变，发生的改变能够从职员的工作所展现，影响职员的绩效，所以职员行为及其工作业绩的变化又促使组织消除缺陷，提高绩效。发生的改变以及发展的最后状态尤其是包含于最后目的范畴的变化极其发展的最后状态，他的判定通常很有难度，但终究都是可以在培训之中或培训之后进行衡量的。

3.3CIPP模型

这类模式提供者是由高尔文等人，他们提出了四种根本的评定品级，分为环境评价（Contextevaluation）、输入评价（Input evaluation）、 进程评价 （Processevaluation）、 功效评价（Product evaluation）。

（1）环境评价：分析培训需求；确定培训需求；鉴别培训机会；制定培训目标等。

（2）输入评价：确认方案的行进顺序的战略方向是否需要外部提供必要的条件。

（3）过程评估：目标是提供给评价体系工作人员相关的材料，以及时地、不断地修正或改进培训方案的执行过程。整个过程能够在两个地方体现：找到在行进中失误的原因，做出改善现状的方案；探讨培训执行行进中导致失败的不利因素，做出克服不好影响的方法；不断为整个评定提供改善的必要条件等，即便过程评估要有强大的资料去支撑整个方案，这些信息、数据的收集既可以使用正规的方法，也可以使用非正规的方法，这些方法包括意见反馈表、等级打分表以及对现存记录的分析等。

（4）功效评价：成果评价的主要任务是对培训活动所达到的目标进行衡量和解释，其中既包括对所达到的预定目标的衡量和解释。

3.4 菲利普斯的五级投资回报率

第一级：反应与活动；第二级：学习；第三级：在工作中的运用；第四级：业务结果；第五级：投资回报率。

4 培训评估的现状

很多用人单位在培训之后并不重视培训的效果如何，有一些用人单位会针对受训者培训之后的工作效能进行考核。对于培训到底在多大程度上改变了受训者在实际工作中的行为以及到底培训给用人单位的实际工作绩效带来了多大的改变等后续评估工作并没有进行实际的考察。培训评估往往被误解，许多用人单位只是片面的了解培训评估的一部分，但事实上培训需要贯穿整个培训的过程，并不只是在培训过后对培训的效果进行评估。因此培训评估并没有被用人单位重视很大程度上是用人单位对培训评估并不十分了解，而且在国内没有形成一种良好的培训评价的环境，导致培训评价没有完整的评价体系。

5 培训评价存在的问题

5.1 培训评价的技术不完善

在很大的程度上培训评估的技术影响着培训评估的应用，所以培训评估并没有应用在各大用人单位中。培训评估的技术有认知成果测试、绩效成果测试等其他方法，但是用人单位在实际的应用中并没有运用到培训评估中，大部分用人单位仍然采用传统的考试方法去检测受训者对培训内容的掌握程度。

5.2 培训评价的成本较高

对于用人单位来说培训评估需要成本，不仅仅局限于财力人力上的成本，时间成本也是影响培训评估应用的巨大阻力，培训评估在用人单位组织培训就已经开始，但是很多用人单位并不愿意支持培训评价体系，因为培训评价体系需要更多的评估人员全程对培训进行监控，这样才能保证培训评估的有效性，然而这一部分费用以及需要再组织一部分的培训评估人员让很多用人单位都望而生畏，而且比起培训后的考试来说，考试更节省成本，所以大部分用人单位并不愿意接受培训评估。其中有一部分用人单位选择培训评估的参与，但是由于培训评估体系并不完善，所以用人单位需要增加人力、时间来保证评估的准确性。

5.3 培训评估的重视程度不够

培训评估在国内应用并不广泛，很多用人单位都忽视了培训评价的重要性，在用人单位的培训过程中培训评价有着至关重要的位置，但是很多用人单位并不了解培训评价，对培训评价也仅仅是培训后的评价，对评价的重视度不够是导致培训评价发展的阻碍，正是由于这种不重视，有很多培训的效果用人单位并不了解，仅仅通过考试获得和培训效果只是培训成果的片面了解，并不能完整的了解培训的效果，比如培训之后员工对待工作的态度有没有发生变化，或者通过培训员工是否真正的与用人单位溶于一体，因此仅仅通过考试考察培训的效果是远远不够的，所以用人单位需要重新思考培训评估在用人单位中的地位。

5.4 缺少培训评估人员

有一些用人单位已经开始重视培训评估的运用，而且已经运用在用人单位的培训过程中，但是并没有很好的培训评估的考核人员进行考核，或者考核人员的体系并不健全，导致培训评估的结果并不能如实的反应培训的效果。

5.5 培训评价的体系不健全

在国内并没有形成很好的培训评价的体系，对于培训前的评价、培训中的评价和培训后的评价很多用人单位并不十分了解培训评价的具体内容，怎样去实施培训评估，并没有十分明确的步骤，并且用人单位对于培训评估的了解仅仅是对培训后评估的认识，但是也只停留在以考试为主的考核方式，并没有意识到如何科学的考察培训效果。

6 解决培训评估存在问题的对策

6.1 提高对培训评价体系的重视程度

用人单位需要从两个方面提高对培训评估的重视程度，首先要重视培训评估在用人单位中存在的必要性，培训评估为用人单位的决策提供了有效的依据；其次要重视培训评估对于员工的意义，培训评估可以直接反映受训者对于培训掌握情况，了解受训者对于培训的态度，有助于用人单位调整培训方案。用人单位要加强对培训评估的投入，使培训评估能够真正运行在用人单位中，为用人单位的发展决策提供更好的有利条件，让培训评估的结果能够更好的参与用人单位的决策。用人单位要付出时间和更多的精力使培训评估能够运行，形成适合用人单位的培训评估体系需要用人单位不断去完善，并给予充分的时间发展培训评估体系，才能使评估体系融入用人单位的运行。

6.2 加强评估的理论建设

培训评估的理论体系并不十分适合中国的用人单位，因此要加强对培训评估理论体系的建设。培训评估目仍然停留在没有足够的方法检测培训的效果的初级阶段，接触到的培训评估的方法和理论也并没有与时俱进的不断更新。因此需要加强培训评估理论的建设，为培训评估提供有效的评估指标，使用人单位能够更方便的将培训评估体系运用在用人单位的培训活动中。

6.3 开发培训评价的方法

很多培训评估的方法从国外引进以后并没有根据实际情况进行更新，所以培训评估的方法得不到很好的应用，这也就阻碍了培训评估在国内的发展，导致培训没有一套完整的体系考察培训的效果。因此要加强培训评估方法的开发，为培训评估在用人单位运用提供合适的方法，改善培训评估的现状，提高培训评估在用人单位中的地位。

6.4 完善评估体系

对于培训评价的整个过程以及注意事项用人单位没有完全了解，在用人单位进行培训评价时，通常不知从哪里开始，应该在哪里结束，而且没有系统的培训评估的规划，因此，在培训评估理论的基础上，根据用人单位的自身特点调整培训评价的方案，完善评价培训的体系，加强评价体系的建设，充分了解培训评估在实际应用中的作用及方法，使培训评估能够有效的在用人单位中起到参与用人单位决策的作用。

6.5 评估的结果与用人单位愿景相结合

培训评估的结果往往是考察培训后的效果，而且对于用人单位来说培训评估的结果很重要，培训评定的最终成效在一定程度上体现了培训被接受的程度，以及培训对受训者的影响，通过考察受训者的反映情况判断培训的目的是否达到，所以培训评估的结果对用人单位有很大的影响力。如果将用人单位的目标以及用人单位的愿景与培训评估相结合，可以有效的对比培训评估的结果与用人单位所预期的结果是否相一致。因此在培训评估开始之前，培训评估的方案应该与用人单位的愿景相结合，加强培训和培训评估与用人单位愿景的结合程度，保证培训对于用人单位的有效性，加快受训者融入用人单位的速度，提高员工对用人单位的认知度。

7 总结

本文通过对培训评估的初步了解，以及对培训评估存在的问题和对策的讨论，对培训评估有了初步的了解，在实际应用的过程中培训评估仍然存在很多问题，但是培训评估的体系并不能立刻建立，而是需要用人单位根据自身情况以及对培训评估的开发，逐渐建立和完善培训评估的体系。

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