浅议在数字阅读时代下的图书馆流通工作

文/云南省图书馆 白云

人类社会进入21世纪以来，伴随着科学技术的发展和网络的普及，人们阅读纸质文献的时间大大减少，尤其在新媒体的冲击下，图书馆流通工作面临越来越多的挑战。3G手机、平板电脑，触屏媒体以及免费开放的无线网络环境都在挑战着图书馆传统图书的吸引力，大众对纸质文献的借阅兴趣大不如以前。这种背景下如何通过改变图书馆流通工作以保持图书馆传统流通事业的生命力将是一项长期而艰巨的任务。

流通服务工作是图书馆工作的基础和重中之重。它直接体现了图书馆的工作质量和服务水平。做好流通工作，将在很大程度上提高读者对图书馆的整体评价和满意度。长期以来，落后的手工操作方式制约了流通服务水平和质量，使其成为图书馆现代化水平不高、技术含量较低的部门。

一、数字化阅读时代对读者的吸引力越来越小的具体表现

1.制约于购书经费等现实困难，纸质图书的数量和种类远远不足以满足读者的需求。从数量上看，读者需求量大的图书种类往往由于图书馆采编制度的限制，只能采购复本2到3本，一些科技类图书或价格较高的图书只能采购一本，而读者的需求在特定时间段往往重叠，导致许多读者在有需求的时候却借不到这类图书；其次从种类上来看，图书馆采编范围无法像其他媒介一样能涵盖到尽可能大，总会有无法采编到的图书文献从而造成读者选择范围的狭窄和缺失。当读者多次遇到这些情况，便会逐渐转移到其他信息平台上获取图书信息，对图书馆的利用越来越少。

2.社会信息更新速度越来越快，信息量庞大，获取手段不断丰富，而图书馆图书和纸质文献的更新速度远远落后于其他媒介，造成传统报纸、期刊杂志逐渐丧失了作为信息获取和传递的主要载体地位，沦为老年读者和普通读者休闲娱乐打发时间的工具，从而导致相关的采编、借阅工作在图书馆流通工作中也逐渐边缘化，传统的过期期刊和报纸的装订和保存工作也成为鸡肋般的存在，总之，纸质媒介更新和保存的电子化趋势已经大大弱化了图书馆连续出版物在读者需求中的地位。

3.数字化时代的一个显著特征是追求速度和效率，当读者来到图书馆查阅特定资料或图书的时候，希望的是在最短时间内得到一个明确的结果。首先无论所需的文献有还是没有，都希望能快速查到结果；其次，如果有，那如何查阅或外借、如何办理相关手续等也是考验当前图书馆流通工作的重要内容。当这些环节无法满足读者对高效率的要求时，图书馆的吸引力自然会下降。目前图书馆机读目录的广泛使用已经基本能满足查询速度的要求了，但在不同地区，由于社会发展水平的差异，图书馆现代化设施的不足、相关人才的缺乏、服务意识相对落后等往往又成为阻碍图书馆流通工作效率提高的重要原因。

4.数字阅读时代的另一个显著特征是获取服务的便捷性和自主性。在免费数字阅览平台越来越多的条件下，读者想要获取特定的服务往往可以通过数字媒介的终端足不出户就实现，无需面对传统环境下排队等待、面对面口述自己的需要等环节。但图书馆的流通工作在服务环节始终存在各种缺陷，比如落后的手工上书方式使得上架图书难以定位；工作人员不足造成取书速度慢；图书馆工作人员的服务意识还没有及时转变，在与读者沟通方面也无法像数字咨询平台那样高效准确。所以如何在流通环节中简化办证和借还手续，合理布局书库，利用现代化手段提高找书速度，提高工作人员服务水平等都将是避免读者流失的急需改进的重要内容。

5.图书馆目前应对数字时代的挑战往往是被动的。其实网络通讯技术等现代信息技术在图书馆领域的广泛应用已经在国外许多图书馆得到了肯定，国内图书馆在流通工作中却很少尝试新技术，很少主动将流通工作和网络技术、数字媒介结合在一起进行创新；另外，图书馆新技术的应用目前往往局限于提供硬件设施，对各种现代化设施进行日常维护和更新，而对于新设备如何使用，如何让新的技术在图书馆流通服务中发挥作用等问题却无人问津，新设备往往沦为摆设，新软件无人访问，流通窗口按部就班，相关工作人员缺乏改变的意识，一旦涉及到网络化、电子化的问题往往是依靠计算机部门来解决，这样一来，工作效率反被人为降低。其实随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发、利用，更重要的是还要学会为网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。这些都是挑战当前图书馆流通工作的难题之一。

流通工作是展现图书馆利用价值的重要部门，虽然在数字阅读时代，图书馆的整体发展都受到了较大冲击，但其中流通工作是最需要被重视起来的一个环节。

二、图书馆流通工作目前急需的改变

1.积极收集读者需求信息，增加收集渠道，通过利用数字技术在图书馆网站或者其他数字平台上建立长期有效的收集机制，甚至可以和受众面更广泛的商业数字平台合作；或引入竞争机制，在招标书商时将需求信息的收集和分析作为一项考察内容，只有提供的图书能满足大多数读者需要的书商才能成为图书馆图书的供应商。这些改变的主要目标是使图书馆自身能更合理的分配有限的购书经费，弥补图书馆购书经费和现行采编制度造成的与数字化阅读时代读者需求之间的基本矛盾。

2.引入更先进的数字技术改变因为人工上架和找书而引起的工作效率低下等问题。比如许多先进地区图书馆已经在积极尝试的射频识别(RFID)技术，RFID技术在图书馆流通工作中的优势有方便图书借还、简化馆藏调整的过程、改进图书校架方式，解放工作人员的双手，提高图书查询和理架的精确度，减少馆藏数据改变所需要的时间，从而节约出人力，投入到更深层次的读者服务工作的研究中去。此外，网上预约，网上续借，网上下载等借助网络技术的服务也应该继续推广，利用现代化技术将图书馆借阅图书的便利性充分展示出来。具体来看，应该将流通窗口的服务和技术部门的支持结合起来创建适合图书馆服务的新型的数字服务平台。在这一数字平台上可以集中图书馆的各种资源优势，提供不同的咨询专栏、为读者提供便捷的数字化服务，可以收集并整理读者的需求和其他反馈，可以通过和其他数字媒介的链接弥补图书馆自身资源和服务方面的不足，还可以建立更深层次的读者交流系统和文献收集系统等。

3.图书馆流通工作环境的新变化也对工作人员的素质提出了更高的要求。首先计算机操作技能、图书馆学专业知识等仍然是流通服务工作人员的必备素养，其次，能熟悉网络环境下图书馆的发展趋势，能熟练掌握新技术新方法，能对读者的需求变化做出及时分析和反馈，树立起全方位的服务意识更是对工作人员素质的挑战。尤其是在涉及服务的便利性和准确性时要改变传统工作时的服务思维，一定要结合现有的现代化技术和网络的便利性为读者创造一个新型的图书馆服务环境。

总之，在数字阅读时代，一个图书馆的流通工作如果不能与社会生活的数字化、网络化趋势相融合，势必会被社会大众冷落。图书馆只有主动积极面对挑战，将服务技术的更新和服务意识的改变结合起来引导流通工作向正确的方向发展，积极尝试能够吸引读者、方便读者的各种数字化、网络化手段，才能在日益激烈的竞争下赢得一席之地，也才能将图书馆的社会作用真正发挥出来。

[1]许小红.射频识别(RFID)技术与图书馆流通工作[J].上海高校图书情报工作研究,2013(1):41-43.