基于智能搜索引擎的图书馆个性化服务

文/苏州大学 陈勇华

智能搜索引擎作为第三代搜索引擎，具有较强的知识处理能力和自然语言理解能力，在图书馆的服务管理活动中体现出了很好的人性化优势和智能化特征。尤其是随着现代数字图书馆的发展，图书馆个性化服务的需求在不断增长，有必要借助智能搜索引擎的合理应用来提高图书馆的服务能力。

一、问题的提出

个性化服务充分尊重了服务对象的个性化差异，能够带给服务对象更好的服务体验。尤其是随着计算机技术和网络信息技术的进步，数字图书馆的建立，图书馆已经成为用户学习与工作的得力助手，是获取专业知识与信息的首要途径，但是随着图书馆馆藏资源的增多，知识更新换代速度的加快，馆藏资源变得更加的分散和复杂，加上有的图书馆缺乏统一的管理，用户如何快速、准确的获取自己需要的有价值的信息就变得越来越困难，进而造成了用户单一化需求与图书馆信息量日益增长之间的矛盾，此时图书馆的个性化服务显得更加重要。

在新时代背景下，图书馆的服务对象在专业背景、研究领域等方面都体现出很大的差异性，信息检索的个性化需求在不断增长，因此图书馆需要借助智能搜索引擎等技术建立起与客户个性化需求相适应的信息服务系统和服务机制，这不仅关系到图书馆个性化服务水平和馆藏资源利用效率的提高，还关系到用户能否在复杂的网络环境下快速、准确的检索到自己所需要的信息。

二、智能搜索引擎在图书馆个性化服务中的优势

首先，智能搜索引擎可以对图书馆用户的检索意图进行更准确的定位，智能搜索引擎借助对图书馆知识库的科学构建和语义网络等智能技术的合理运用，可以对图书馆用户的信息检索需求在知识层面或概念层面进行分析，并进行有效的逻辑推理和提问联想，最终实现对图书馆用户检索需求的准确判断和研读，进而开展更有针对性的个性化服务。

其次，智能搜索引擎的检索效率更加高效和准确，在衡量图书馆检索服务水平时，准确率、完整性和过程费用是衡量个性化服务水平的主要标准，智能搜索引擎可以将图书馆检索的响应时间控制在1秒之下，而且准确率和完整率也实现了大幅提高，为图书馆个性化服务的开展奠定了良好的基础。

再次，智能搜索引擎的检索表达模式更加灵活，既可以检索准确的关键词，也可以对用户的一些模糊检测和不规范表达给予支持。

三、图书馆基于智能搜索引擎的个性化服务与技术改进

（一）积极开发知识决策服务方面的功能

目前图书馆在个性化服务信息的推送与推荐方面的职能已经相对完善，但是在知识决策方面的职能还相对欠缺，所以可以充分发挥智能搜索引擎在知识挖掘和数据发现方面的优势，为图书馆用户提供更具个性化的知识决策服务。

（二）加强集成式元搜索功能的开发

目前图书馆在应用智能搜索技术时，虽然在一定程度上实现了多种搜索引擎的检索结果的整合，但是其集成功能还不够高，因此在很多时候检索结果并不理想，所以智能搜索引擎在图书馆中的应用，应积极朝着集成化、智能化的方向发展，以元搜索的方式加强图书馆用户在知识搜索上的层次性和全面性。

（三）加强问题库技术的合理应用问题库技术作为一种人机交互式的操作技术，主要是通过问答界面的设立并查询FAQ文件来实现的，借助问题库技术的合理应用，可以提高智能搜索引擎对图书馆用户在问题处理时的灵活性和主动性，更好的把握用户的信息检索需求和知识检索意图。

（四）提高对元知识和元数据的认知能力

由于元知识是对特定领域知识的抽象与提炼，元数据是对网络信息资源的有效发现和规范化描述，因此加强对它们的认识，可以有效促进智能搜索引擎在目标知识索引与知识调度方面的效率。

（五）重视知识语用能力的强化

通常情况下，知识的语用逻辑包括常识层、本体论层、语言层等几个层面，而智能搜索引擎对于图书馆用户在知识层面的分析，虽然在常识层和语言层具有较好的处理与判断能力，但是集中在本体论层面的知识分析与理解能力还相对弱化，因此有必要对其知识语用能力进行全面的强化与改善。

（六）构建多点、多用途的搜索引擎模式

由于目前图书馆在使用智能搜索引擎时，体现出的检索方式和检索用途还不够丰富，在推送服务和个性化推荐方面还存在很多亟待改进的环节，所以图书馆在应用智能搜索引擎时，可以多应用一些专题功能或多种途径的检索方式，如多媒体检索、跨库检索等。

四、结语

随着数字图书馆的不断发展，个性化服务的需求在不断增长，图书馆需要充分利用智能搜索引擎等现代信息技术来进行服务职能上的创新，准确获取计算机用户在检索习惯、使用偏好、学习背景等方面的个性化差异，坚持以人为本的服务原则，给图书馆用户提供更贴切、更有针对性的服务，进一步拓展图书馆的服务范围和服务能力。

[1]吕精巧.智能搜索引擎在数字图书馆中的应用[J].河南图书馆学刊,2009,(04).