中小学教育培训学校教师职业倦怠研究

曹伟伟

摘要：随着人们对于教育越来越重视，近年来关于教师职业倦怠的研究受到了国内外学者的普遍关注。但是笔者发现以往关于职业倦怠的研究主要集中于基础教育和高等教育的教师，而对教育培训行业的教师这一特殊的教师群体的职业倦怠研究却非常有限。与全日制公立学校的教师相比，教育培训学校的教师更注重对学员的服务，并且强调创新性、实效性和方法的可操作性。这一特殊的工作环境和工作性质决定了教育培训行业的教师面临更大的工作压力和更激烈的竞争，长此以往就容易形成职业倦怠。基于此，笔者试图找到一些合适的途径来缓解这类特殊教师群体的职业倦怠，使他们更好地为我国的基础教育事业服务。

关键词：中小学；教育培训学校教师；职业倦怠

一、前言自从美国临床心理学家费登伯格（Freudenberger）1974年首次将职业倦怠引入心理学领域以来，很多西方学者都从不同的角度分析了职业倦怠现象，并重点研究了教师这一特定职业中的倦怠问题。在中国当前教育体制改革力度大、知识更新快、人才竞争激烈的大环境下，社会对教师的要求越来越高，教师群体成了高压力的群体，这一现象引起了国内不少学者的关注，并成为我国当前教育科学研究的一个热点。这从另一个角度表明了我国中小学教师承受了巨大的心理压力，有些教师的心理压力已经对教学和学生产生了一定的消极影响，呈现出明显的职业倦怠症状。2004年12月，中国人力资源开发网主持了“中国职业倦怠指数调查”课题，调查结果显示：职业倦怠现象正在中国蔓延。其中，公务员群体的倦怠比例最高，教师职业倦怠排在第三位。

对于中小学教育培训学校的教师这一特殊的教师群体来说，他们面对的不仅仅是他们的学生，还是他们的“客户”，他们不仅要作为一个教师帮助学生解决在学习中遇到的困难，还要为公司留住这一“客户”。这就需要教师有过硬的专业知识，能够针对学生学习中的问题作出有建设性的计划，使其在短时间内看到学习中的“效果”，还要具备与人沟通的能力，使“客户”能在短时间内喜欢上自己，愿意和自己一起学习。两者相结合会让教育培训学校的教师倍感压力，长期承受双重的压力，职业倦怠也会随之而来。

二、相关概念的界定1职业倦怠的概念

“职业倦怠”一词又称作“工作倦怠”“职业枯竭”，对其概念的界定以及处理方法一直存在着很多不同的观点。从对工作倦怠状态的理解角度出发，可将其概念归纳为两类：静态定义和动态定义。前一类定义将工作倦怠看作一种心理状态；后一类定义则将工作倦怠看作一种心理过程。

教师职业倦怠引起了国内外学者的积极关注，美国教育协会（NEA）主席麦克古瑞（W.MCGuire，1979）感叹：“倦怠的感受正在打击着无数有爱心、有理想、乐于奉献的教师，教师已在逐渐放弃他们的专业工作。”

2教育培训学校教师的职业倦怠

笔者认为，职业倦怠的这一概念表述以及各种观点表现不仅仅在基础教育和高等教育的教师身上有所体现，教育培训学校的教师这一特殊的教师群体身上表现得更为明显。由于教育培训学校兼有学校和企业的双重属性，因而教育培训学校的教师既有一般学校教师注重教学的特点，也有企业员工注重服务的特点。他们要承受作为教师和企业员工的双重压力。除了要向学生传授知识技能，还要强调对于“客户”的服务，得到其认可。而他们所服务对象的特殊性使他们的工作做起来更为艰难，工作成就感降低，长此以往就很容易使身体和情绪陷入极度疲劳的状态，从而产生职业倦怠。

三、教育培训学校教师职业倦怠产生的原因（一）作为教师方面

1教师教学成果的延时性和间接性

教师教学工作的成果主要表现为学生的进步和发展，但是学生的进步和发展具有延时性和间接性的特点，一方面，教师的工作成果只有通过学生及其发展的这个中介才能反映出来；另一方面，教师的教学成果很难及时显现出来，只有经过一个阶段通过测试性的途径或者更长的时间才能显现，这就是教师教学效果显现的长时性、间接性、延迟性和滞后性的特点。尤其是对于教育培训学校的教师而言，由于孩子在学习过程中出现了这样那样的问题，家长才把孩子送到培训学校接受额外的教育，希望在短时间内看到孩子的进步，但是由于教学成果的延时性和间接性的特点，孩子很难在短时间内发生很大的改变，这就很容易造成客户的流失，这无疑加大了教师工作的难度和压力。巨大的工作难度和压力会让教师产生非胜任感和低成就感，即不能胜任工作的主观认识，这就是职业倦怠的典型表现。

2教学方式的个体性

由于教育培训学校是以赢利为主要目标，所以学生的成绩和教师的口碑直接决定教师的绩效水平，教育培训学校的教师授课以学生的需求为中心，课程的开发和内容的安排也严格按照学生的需求进行设计，教学方式个体性。这一性质和特点使教师在教学过程中缺乏与同事和外界之间充分的人际交往和沟通，引发了教师在教学中的“职业孤独感”，这也是造成教师职业倦怠的一个重要因素。

（二）作为企业员工方面

1教师在组织中的人际情绪压力

工作倦怠的概念最早产生于服务行业，早期研究假设，那些有情绪压力的、与人打交道的工作更容易产生倦怠。研究证明，情绪因素确实是解释工作压力之外引起职业倦怠的额外变量。而教师正是这样一种职业，尤其对于教育培训行业的教师来说，他们面对的往往是一些在学习中有问题的学生，他们进行交流的时候，情绪压力无可避免。

2教师在组织中的职业发展机会

美国著名的心理学家谢恩教授认为，每个组织成员都是抱着一定的期望加入组织的，希望借助组织来满足自己物质和精神层次的需要。职业发展的机会大概包括三个方面：①职位或工作内容的发展或变更；②可以获取的职位或工作内容的能力；③为员工做职业规划的合理性及实际可操作性。

很多企业没有为员工提供一定的职业发展机会，这会导致员工职业压力的增强，特别是在职业升迁的过程中由于不公平、不公正、不透明等原因，很容易使员工产生不满和敌对情绪。职业发展机会缺乏，导致职业倦怠现象严重，员工离职率上升。endprint

（三）双重角色压力

1工作职责

教育培训学校的教师主要职责包括教学、教研、课程研发三部分，每一部分都包括多种工作任务。在教学方面，主要负责授课、教材编制和教学设计等工作，这是教师的核心职能。可以看出，相对于公办学校的教师，教育培训学校教师不仅要从事“传道、授业、解惑”这一教师的基本职责，更强调教材、教案的更新和对学生个性化需求的满足。第二部分是教学研究，主要包括研究考试命题思路、总结做题规律、更新教学案例等。一是使教学过程适应当前应试教育的大环境；二是能使教学满足学生的个性化需求。最后一部分是课程研发，因为培训学校具有学校和企业的双重属性，课程是培训学校的产品，教师是教育培训学校的研发人员，因此教育培训学校的教师要对培训市场环境极为敏感，不断开发新课程，增强市场竞争力。

总之，教育培训学校的教师不仅承担着“传道、授业、解惑”的基本教师工作职责，更为重要的是要时刻以学员和家长的需求为核心，既扮演教师的角色同时也扮演服务者的角色，根据学生参加培训班的目的和学生的需求因材施教，创新讲课模式，他们的工作更强调创新性、实效性、服务性等特点。

2绩效考核指标

我们以新东方为例，对教师的绩效考核指标进行分析。新东方的绩效考核指标是十分系统的，主要有理论教学、案例教学、教学艺术和教学管理四个方面。要求教师不仅有扎实的理论基础，而且有广博的学科知识、清晰的授课思路，能深入浅出地分析教学内容。

总之，教育培训行业的教师更强调独特性、创新性和高效性。这是由其教师和服务者的双重身份决定的。相比于公办学校的教师，他们不仅要有扎实的理论功底，更强调教学内容、教案的合理设计和教学艺术的把握。

四、如何改善教育培训学校教师的职业倦怠（一）作为学校方面

1构建教学工作的激励机制

针对教育培训学校教师面对学生群体的特殊性使之教学成果显现的延时性和滞后性以及由此带来的教师职业成就感缺失这一问题，笔者认为解决的关键在于构建教师教学工作的即时正向反馈渠道，尤其要构建教师教学过程的激励机制。一是要增加教师工作中的激励性因素，激发他们的工作热情；二是设置一些阶段性的奖励，使教师及时了解和感受到自己教学的进步与成绩。

2教师要融入其中，体会教学工作的乐趣

彭文晓认为教学工作的幸福主要体现在教书育人的过程中，教师的幸福主要体现在教书育人和教学相长两个方面。正如孟子所言：“君子有三乐，父母俱存，兄弟无故，一乐也；仰不愧于天，俯不怍于人，二乐也；得天下英才而教育之，三乐也。”最后一乐就是讲教师的幸福体现在教书育人的过程中。教师在教学过程中通过与学生交流以及课后教学反思，可以使自己的教学水平得到提高，正如《礼记·学记》所言：“是故学然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后能自强也。故曰教学相长也。”教学的过程也是教师自身知识能力提高的过程，这样会增强教师的满足感，有助于缓解教师的职业倦怠。

（二）作为企业方面

1建立良好的沟通机制

在经济日益发展的今天，个体的重要性日益凸显，要想在竞争中立于不败之地，必须充分重视沟通的重要地位。针对培训学校教师因自身压力而产生的不满情绪，企业管理者应尽快建立有效的沟通渠道，保证每一位员工都可以很方便地与上级领导进行沟通。除此以外，培训学校也要定期开展员工交流活动，加强教师之间的沟通。企业的发展离不开大家共同的努力，如果因为工作繁忙，同事之间相互交流的机会很少，这样容易出现隔阂，从而影响工作，因此管理者要为员工提供相互交流的机会。如定期开展教师内部的集体教学研究等活动，在教研中各位老师可以各抒己见，相互评课，加强交流。

2帮助员工设计合理的职业规划

中国人力资源开发网《2008年中国职场人士工作倦怠现状调查报告》显示，25岁以下的人群中有近四分之一出现工作倦怠，其次是25岁～35岁的人群，为2194%。可见年轻员工更容易出现职业倦怠。对于教育培训学校这样以年轻员工为主的企业而言，帮助员工设计合理的职业规划，减轻员工因工

作迷茫而产生倦怠的心理，培养他们的工作忠诚度，降低离职率，可以说是教育培训学校经营成功的关键因素之一。

（三）找准角色定位，缓解角色冲突

角色冲突给角色扮演者带来的直接后果是力不从心、左右为难。教育培训学校的教师相对于公办学校的教师而言，除了要扮演“传道、授业、解惑者”的角色之外，他们还是企业的员工。如果他们在角色的扮演中不适应或者遭遇角色冲突，会给他们的教育教学工作带来诸多压力，不能妥善处理的话，就会使他们心力交瘁，从而引发职业倦怠。为了使教育培训学校教师有效地进行角色调适，进而缓解其职业倦怠，笔者提出了以下建议：

1学校或企业组织管理方面

学校的管理策略、组织与行政上的安排、同事之间的关系及课程的安排与设计等都是角色冲突的来源，进而也是职业倦怠的诱因，为此我们要给予教师更为从容的课前准备时间，鼓励教师之间的沟通交流，加强教师之间的合作，促进学校和谐气氛的构建，设计更为有效的专业发展活动，让教师更多参与学校的管理与决策，肯定教师的成就，明确教师的职责。

2教师个体进行角色适应

教师要根据不同的场合表现不同的角色行为。比如在课堂教学过程中，教师要明确自己作为教师的角色，这样有利于保证正常的教学秩序，而在课下，教师要明确自己作为企业员工的责任。当多重角色难以调和的时候，教育培训学校的教师要选择最有价值的角色来承担，至于一个角色是否有价值取决于三个方面：该角色对个体意义如何；不扮演某些角色可能会产生的积极与消极的后果；周围人对于你拒绝某些角色的反应。为此教师要对多种角色进行鉴别与权衡，承担更有价值的角色。这样可以使自己避免角色冲突，减少职业倦怠的可能。

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