原生数位化:了解“保持联系的一代”

2014-11-17 23:16
新营销 2014年11期
关键词:商业数字化消费者

Born Digital: Meet Generation C, a new generation of connected customers

博客主人:Brian Solis

http://www.briansolis.com

如今商業面对很多挑战和机会。多年来,企业开发了许多管理模式,目的是帮助企业更好地实现商业目标,之后根据商业目标建立相应的组织架构和项目管理流程。

但是,没有什么是永恒的,一切都在改变,商业运作也是如此。随着客户和员工行为变化,曾经通行的很多模式和实践,都不再适用了。

数字化达尔文主义:适者生存

技术应用在社会生活中随处可见,信息传播让专家和非专家的界限变得模糊。而线上和线下的界限创造了一个一直“在线”的社会,以便迎合消费者无止境的需求。

多年来,技术影响了人们的各个方面,包括日常的交流方式、分享、发现和学习。对此,有些人的反应是:“是的,它还破坏了我们的社会,让我们的生活变得更糟糕。”

有些人则没什么反应,只是反问:“然后呢?”

不同的反应揭示了一个问题,即在具有连通性的时代,任何一个想生存下来的组织都面临巨大的挑战。我们要有预见性,要认识到即将面临的挑战非常严峻。决策者要意识到:这是关系企业未来存亡的时刻。在这样一个奉行数字化达尔文主义的数字化时代,只有那些能够适应当下技术和社会的企业才能生存。我相信从企业模式中,可以反映出不同的企业应对未来竞争的眼界。

但是,在各种数字化应用的冲击下,包括数字化设备、数字化服务、网络、应用软件等,很多企业在做出应对时却仍然心存疑虑,或者采取不成熟的做法,没能很好地利用新技术抓住商机。

社交媒体、手机、实时技术,每一种都对人们的数字生活方式和日常行为产生影响,企业员工和消费者都将这些新的应用融入自己的生活。几乎人人都用智能手机、平板等智能设备。每天早晨,很多人在登录邮箱前会先浏览一下推特和Facebook,看看自己是否错过了重要新闻。

这些关系的不是年龄,关系的是一个“保持联络的一代”(Generation-C),这是一个占有很大消费份额的群体。简言之,这类消费者和传统消费者不同。

要企及这类消费者,企业必须有远见,还要有自己的差异化商业哲学。然而,很多执行者或决策者仍然是“我们VS他们”的心态,这是错误的,这种方式只会让企业以自己的思维了解消费者,而不是从消费者的角度看问题。

原生数位化:创造独一无二的体验

只是单纯依靠新技术不会取得胜利。重要的不是社交媒体、手机和实时技术,而是这些新技术应用对消费者行为产生的影响。因此,要尝试说服某人做出相应的改变,不要只是关注Facebook、推特、Pinterest、iPhone、iPad等,因为这些都只是工具,关键是要关注这些工具给人们带来了哪些影响。因此,企业要了解市场趋势及其影响,要意识到从短期和长期发展看自己错过了哪些机会,以及认识到如何在“保持联系的一代”和传统一代之间保持平衡。

技术只是一个促成器,虽然是一个很有影响力的促成器,但是如果企业缺乏远见、没有目的性和方向性,或者方法不当,那么任何新渠道都不能发挥作用。如果不能很好地了解技术与消费者行为之间的关系,不能把企业愿景与正在尝试的工作联系起来,那就仍然是按照旧模式做事,没有朝着正确的方向前进。

因此,不要再纠结于不知道人们如何、何时、在哪里联系等问题,企业要做的只有一件事:创新!原生数位化揭示的是一种商业哲学,要将它应用到产品、服务中,应用到一切和新一代消费者的行为、预期相关的支持体系中,要自始至终通过各种途径和消费者建立联系。

在原生数位化商业哲学里,不要尝试将现有的产品包装成新产品出售。原生数位化之所以出现,是源于人们设身处地的体验和灵感,希望创造一些特别的产品和服务,目的是创造独一无二的体验。

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