高效绩效团队贴士

Top performance team tips

博客主人：Diego Kerner

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我们主要帮助企业做两件事，第一件事是和内容相关的“What”（是什么），帮助企业创造有利于企业增长的好创意、好战略。第二件事同样非常重要，关系的是“How”（怎么做），帮助团队创造好的条件，让团队更好地发挥，想出好的创意，强化执行力。

1.积极消极比率

高绩效团队与积极消极比率有着紧密联系——积极因素包括赞扬、重视成员想法、表示感激，消极因素包括批评、否定、缺乏尊重。社会学家约翰·高特曼（John Gottman）发现了5：1高绩效比率，即积极消极比率是5：1，每5个积极的团队互动中只有1个消极互动。而中等效率或低效率绩效团队的积极消极比率低于2.

行动：有一种方法可以提升团队积极互动，即团队将关注重点放在成员的创意上，让成员表达各自对创意的优胜点有什么想法，以及如何更好地改进或实现它。很多情况下，许多团队成员在听到新点子时，会立刻进入攻击模式，譬如“这个想法很差”、“这样成本太高”。学会转换思考方式，譬如思考如何让某个想法最具成本效益。

2.相互尊重，待人谦逊

效仿日本武士，让自己言出必行受人尊敬。这能让团队成员充分信任你，并在团队内部塑造信任文化，进而消除成员之间的隔阂，让他们敢于表态——隔阂和不敢发言都是阻碍创造力的重要因素。

同时，要谦逊，承认自己不是事事都懂，还要能够承认自己的错误，这能让你更好地学习。作为一名团队成员，这种做法将赢得其他成员信任，有助于提升团队创造力。此外，这样做还能让自己内心平和。

行动：做一名现代武士，信守自己的承诺，如果最终实在履行不了承诺，让其他人知道你已经尽了全力并且你要提供一个替代方案。提升团队的谦逊文化，鼓励谦逊的态度，譬如“我不懂，我要学习”，或“我之前没做好，但我学会了……”，以及学会真诚地表达歉意。不要把精力浪费在掩饰错误上。

3.学习如何给予及获得反馈

我们总是在不知不觉中不断给予及获得反馈。反馈促使我们更好地提升自我、改进工作。但如果方式错误，这可能转化为“自我防御”系统，表明你不喜欢改变，不愿意冒险。

好的反馈依靠以下几个方面：在给予反馈前想好建设性的意见，以事实支持你的观点；对自己的看法很自信，但同时尊重对方；最后，学会正确聆听，要做到对事不对人。

行动：熟记这些反馈贴士，把它们应用到和同事的日常相处中。

4.了解共事者

有这种情况，我们和同事共事了幾周、几个月甚至几年，但彼此间不了解，只是知道姓名。要多花点时间了解同事，也让别人了解你。因为越了解别人，双方就越容易建立联系，更容易换位思考。这种做法能够营造信任的氛围，在很多关键时刻促成团队合作，顺利开展工作。就像那句老话所说：不了解，就无法产生爱。

行动：更好地了解别人并让别人了解你。找时间和团队成员外出就餐，到酒吧喝酒，展示你还没被认识到的优点。

5.多元性打造更优秀的团队

如果你雇用的都是同一类型的员工，譬如相似的背景、为人处世的态度，甚至连服装品位都相近，那么我可以向你保证：你的团队工作绩效肯定平凡不出奇。如果你聘用多元化的成员，他们有不同的经历、背景和风格，那么虽然企业内部的碰撞会更激烈，但是你却能时不时从他们那里获取精彩的创意——甚至是颠覆性的创意。

要成为高绩效团队，成员必须有不同的风格，有些人善于界定问题，有些人有更强的组织能力或工作控制能力，有些人擅长创意。各有所长的人凝聚起来才能组成一支优秀的团队。

行动：聘用新成员时，记住多元化原则。当组织内部产生冲突时，承认冲突并以公正透明为原则解决冲突。相对于内部平静的团队，内部有冲击力的团队更有战斗力。

总而言之，我们有时会忘记考虑别人的感受，而这在很大程度上会影响组织绩效。意识到这一点并主动面对它是非常重要的，这样能帮我们提升生产力，优化绩效。