论企业管理中的民主元素

潘志红

[提要] 当今时代，民主成为不可逆转的时代潮流，民主是生活的本然，企业是民主发展的一个重要场所，企业管理中不断增加的民主元素，体现着未来社会的特点，也影响着国家、社会和家庭层面民主的发展。每一个企业都应该根据自己的实际情况发展适合本企业特色的民主文化，才是正道。

关键词：企业管理；民主；自由；民主元素

中图分类号：F27 文献标识码：A

原标题：论企业管理中的民主元素——以《玫琳凯谈人的管理》为例

收录日期：2014年8月28日

互联网时代和信息社会的到来，为个人、社会和社会中的机构及政府和国家的发展提出了更高的要求，社会的发展越来越表现出它本应该具有的状态。人与人之间应该是相互平等、尊重和互助的关系，民主和自由成为人们追求的明确目标，成为了时代发展的潮流。

一、民主

民主从字面理解即人民当家作主的意思，也就是人民可以按照自己的意志来作出决定，处理问题。民主的出现主要是为了实现自由和保护自由。民主和自由是一个事物的两面，民主界定着自由，自由体现着民主。民主的程度决定着人们的自由程度；自由的程度、范围和内容体现着民主的发展状态。民主和自由都是人的本性所固有的，自有人类以来，人们追求着自由，一步步地向自然界、国家和社会不断地争取着自由，自己成为自己真正的主人，按照自己的意志去处理自己的问题和与自己相关的问题。尤其到了当今社会，由于互联网的出现，信息化时代的到来，人们的主体性大大增强，追求自由和追求民主成为了中国梦的重要内容。

民主不只是一种政治现象，它是人所固有的特性，作为人都希望按照自己的意志来作出决定，处理自己的事情。民主它表现在社会和家庭生活的方方面面，民主是生活的本然。人类从原始的民主，走向专制的社会，再走向更加高级的民主社会，马克思主义对共产主义的描述，人们得到自由而全面的发展，人占有了自己所有的本质，“每一个人的自由发展是其他人自由发展的条件”，人与人之间形成了纯益的关系。

民主发展的趋势是，在国家、社会、家庭层面不断地展开，三者之间相互影响，共同推动民主的发展。由于互联网的出现，互联网的平面性、平等性和交互性，对民主的发展提供了一个非常有利的平台。在互联网上，各种QQ群的建立，QQ群之间及QQ成员之间的平等关系和民主关系，先在虚拟世界展示了未来社会发展的一些特征。未来社会中，散乱的个人和国家之间将会出现许多民主性的社会团体，这些团体的出现，会使每一个人生活在一个或几个团体中，会克服由于个人面对竞争的环境而感到力不从心及心理上出现的不安、焦虑、恐惧等心理不适，会大大提升自己的生活质量，让社会中的每一个人生活得更加轻松自在；另一方面这些社团的出现，会让国家和政府原来许多包办的事情，转给社团来做，减轻了国家和政府的负担，为建立更加高效的政府提供了一定的有利条件。这些社团的出现会大大推进国家、社会、组织机构等的民主化。其实由于民主是人本性所固有的，所以在当前的许多企业中，民主的元素越来越多，正顺应着这一时代潮流，体现着未来社会中的一些特征。

二、民主与企业管理

企业管理中越来越多民主元素的出现，会使企业中人们获得更多的自由，使人们的自主性增加，如果民主机制运用的好，就会大大提升人们的创造力，无论是对企业还是对社会、对员工都是有益的，能够实现他们之间的多赢。

所谓硬管理，其前提把人作为“经济人”来看，认为人是没有责任心，天生是懒惰的，甚至不愿意工作，只为了自己的经济利益而劳动。在这种理论假设下，管理者在制定管理制度时，只会考虑到以怎样的方法强迫员工进行劳动，管理制度是强制性的“硬”要求，严格规定员工在日常工作中应该做什么，不该做什么，甚至对员工完成某项工作的动作都有要求。这种程序化的管理制度完全没有对员工的关心，只是一味地以提高生产效率为目的，员工迫于自身利益的考虑也只能服从这种强制制度。这种硬管理在工业经济初期很普遍。

所谓软管理，其前提把人作为“社会人”来看，人不只是经济动物，人是有感情的，人与人之间也需要关爱和互助。从社会人出发，出现的管理是约束管理制度，即“胡萝卜加大棒”的管理制度。从员工来看，管理制度更像一只无形的手，约束他们的行为，若有违反便会受到处罚；但另一方面，员工对这种约束制度并不是特别抵触，制度中也有对人际关系的关注和对劳动环境的改善。从管理者的角度来看，管理制度对员工的约束不能太紧，否则会使员工心存不满，不利于员工创造力的发挥，打击员工的工作积极性。此时的管理者不再把人当机器看待，管理制度也不会像机器的使用说明书那样严格教条了。

但需要指出的是，人不是经济人，也不只是社会人。人的最本质的特性是人是自由人。渴求自由是人类永恒的追求。当今时代，为人们成为真正的自由人提供了许多有利的条件。所以，这个时代在企业管理上，要把人作为一个自由人来看待，实行更加人性化的管理，让员工充分发挥他们的创造力和激情。

在未来的企业管理中，民主的元素会大大增加，民主塑造着企业，企业体现着民主，企业成为未来社会的一个个民主团子，从自己本身体现着这一社会的民主程度，社会的发达程度。本文主要以玫琳凯公司为例，分析其本身所体现出来的未来社会的一些民主元素。

三、民主与玫琳凯谈人的管理

在《玫琳凯谈人的管理》一书中，共有二十三章，从不同的侧面谈玫琳凯公司的一些经营理念和管理理念。把这二十三章归纳出来，其实玫琳凯主要谈了五类事情。

（一）玫琳凯公司经营理念。玫琳凯公司的经营理念大的方面主要有三，可以称之为金三角。这三个方面影响和决定着玫琳凯公司的其他运作机制和具体理念。它们是：第一，管理的黄金法则：你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。如果把这句话译过来，就是儒家的：己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人；第二，坚持原则。即原则的坚定性和政策的灵活性要结合起来，并且要把原则落实到行动上。在这一理念下，作者还强调了什么是原则，不要把原则泛化；第三，宜公宜私的黄金法则。黄金法则不仅仅用在工作上，还可以用在生活中，是我们对待生活中每一个人的法则。玫琳凯公司的经营理念尤其是其黄金法则体现出人与人的平等与互动关系。想要别人怎样对你，你就要怎样对待别人。这一黄金法则作用的前提是：人与人之间是平等的关系。人与人的平等性是民主存在的前提，没有平等性，就没有真正的民主可言，所以在这一黄金法则里已含有民主的许多基因，为玫琳凯公司具体的经营理念和机制的形成奠定了民主的基调，使得该公司成为一个真正以人为本的具有非常人性化管理的公司。并且这一法则不仅可以用在工作上，也可以应用在生活中。公司的文化向社会辐射，在某种程度上会推动社会的民主发展。

（二）玫琳凯公司对人的管理。玫琳凯公司要求本公司的人具有如下素质：真诚——做一个言行一致的人、热忱、自豪、莫安于现状、冒险精神、享受工作的乐趣——休闲地工作，在工作中更加放松。这些素质是当代每一个社会公民都应该具有的素质，这些素质的养成，有助于增进人们的主体性，是人的本质在更高阶段的丰富发展，是民主社会对人的必然要求，民主社会的发展要求人们具有这些优良的素养。所以，这些素质的养成为民主氛围和民主生活的形成打下了良好的基础。或者可以说，每一个素养中都含着民主的元素，是民主元素在人的素质方面的丰富体现。

（三）玫琳凯公司中人与人之间关系的处理。在人与人的关系中，玫琳凯公司要求员工之间是这样的关系：重视别人——让别人感到他的重要性、赞美别人、学会倾听、平等待人、民主待人、友善待人、尊重别人、互助、重视销售人员（整个公司的活动都是以他们为核心而展开）、 “三明治“策略——要批评人时先赞美，然后批评，然后再赞美。从这些理念和内容可以看出来，这些理念体现出来的不只是一个人的涵养，文明的工作环境，还有丰富的民主内涵，是民主在人与人之间关系上的多角度多层次的体现。

（四）玫琳凯公司中人与事之间关系的处理。在人与事的方面，玫琳凯公司强调三个方面：第一，强调员工的参与意识和行动。因为人们会支持他们参与创造的事物。所以，玫琳凯公司的许多管理和运作机制都是全体员工参与的结果，充分体现了公司的民主氛围，人人都是公司的主人，为该公司的发展献言献策。即使高层的决定，也要听取执行层员工的意见；第二，不要被规定和自大所蒙蔽。员工要对公司的规定有很深入的理解，公司的规定中如果是一些策略层面的东西，在不违背原则的情况下，在处理一些突发问题时，员工可以变通一下，有助于事情的解决，不要被公司的规定框死了。在这里民主在员工身上得到了充分的体现。自大是掩饰无能的假象，是不真实的表现，也是觉得高人一等的体现。而民主所追求的就是平等性和真实性，对人的品质的要求是真诚平等待人；第三，不要逃避问题。问题有真问题和假问题，作为优秀的员工尤其是领导要有能力分清什么是真问题，什么是假问题。只有这样才能很好地解决问题。具有真正民主素质的人，是具有求真精神的人，是不会逃避问题的人。

（五）玫琳凯公司中人与环境关系的处理。在人与环境的关系上，玫琳凯公司有这些公司理念：第一，营造轻松的工作环境，尽量减小压力。卓越的领袖会努力为他的员工减轻工作场所的压力，开创出易于推动生产力的工作环境。轻松的工作环境的营造有助于公司中民主的形成和发展，激发员工的激情和创造力；第二，领袖的步伐是整个团队的步伐。作为一名优秀的领导人，要起到榜样的作用，要为员工作出表率。而不只是一味地要求员工，这正是民主的应有之义，民主与专制相对，尤其是上级对下级的一种强制性的管理和改造，无论被改造的对象愿不愿意。但民主不会去要求别人，在管理方面，它给被管理者更多的自由宽松的环境，在领导的引导下，积极主动地发展自己，从而为公司做出更多的贡献；第三，在人才来源方面，玫琳凯公司主要从内部培养人才，并且使人才都成为多面手，不只是如同机器一样只能做一个职位的工作。让员工在公司给他提供的平台上，按照自己的意愿来不断开发自己的潜质，这是民主在人的能力发展方面的重要表现。

此外，玫琳凯公司在家庭生活上的准则是“信念第一、家庭第二、事业第三”。要求员工们要把自己的家营造好，充分享受家庭的快乐。要把黄金法则运用到自己的家庭生活中。这些具有人性化的准则和观念，从另一个侧面体现出了玫琳凯公司人性化的管理，让员工在更加轻松的氛围中，从自己的实际情况出发，创造性地平衡家庭与工作的关系，充分享受家庭和生活的乐趣，让员工自己做主自行地安排自己的家庭和工作，民主在这里再次得到充分地体现。

总之，时代发展到互联网时代，人作为自由人的本质越来越从不同的层面体现出来，它要求企业在管理层面上能跟上这一时代要求，实行真正人性化、民主化的管理，把人作为一个民主的人，一个自由的人来看，那么作为公司员工会更加具有创造力，会为公司、社会和自己创造更多的财富。所以，民主元素是企业不可或缺的，并且每一个公司都应该根据自己的实际情况，开拓具有本公司特色的民主文化。

主要参考文献：

[1]马克思，恩格斯.马克思恩格斯选集：第1卷[M].北京：人民出版社，1972.5.

[2][美]玫琳凯·艾施.玫琳凯谈人的管理[M].北京：中信出版社，2009.3.