弱势群体的信息需求与信息服务

林强++燕建欣

[摘 要]关注弱势群体的信息需求和做好信息服务是图书馆的职责。弱势群体是图书馆所服务对象之一，做好这部分人群的信息使用、阅读服务更能体现图书馆的职能和价值。

[关键词]弱势群体；信息需求；信息服务

1.弱势群体

所谓弱势群体，就是在社会地位、生活能力、精神修养上处于弱势的群体。例如被称为性工作者、失业和下岗工人、上访民众、农民与农民工、部分妇女老人儿童。

2.图书馆与弱势群体的信息需求

图书馆的社会本质就是人类社会文献信息的社会载体和传通媒介。图书馆的基本职能就是保存、加工、提供使用文献资源来为读者服务，这部分用户也包括弱势群体。

2.1弱势群体的信息需求

弱势群体由于身体上的缺陷，可能会导致精神上的自闭、自卑，这回导致他们难以正确的走向社会，更别提去表达自己的信息需求，即使表达出来也是偏离自己的正确需要，阻碍了他们获得信息表达正确的信息需求的意愿。

2.2“马太效应”与弱势群体信息需求

是指好的愈好，坏的愈坏。弱势群体而言，信息是民主的，但是接收信息的个体是不平等的。弱势和强势群体在接收信息的时候会因为自己的自身素质导致接收信息的偏差，由于在接收到信息后的效果不同，会使弱势群体的信息需求则会缓慢发展甚至倒退。那些拥有先进的信息搜索和信息服务技术的群体要比没有良好信息环境的弱势群体在使用和信息表达上更加迅速和先进。

3.提升弱势群体的信息需求和信息服务质量

面对弱势群体的信息需求和对这部分人群的信息服务的不周全，图书馆需要从自身的本质出发，提供良好的技术支持，制定一系列有利于弱势群体的信息需求和信息服务的计划，利用自身的社会影响力等来为弱势群体服务。例如对于已开展面向弱势群体服务的图书馆来说，图书馆的内部规划，如3-5年年度规划是从微观上保证弱势群体服务要成功、有序和持久开展的重要措施（1）。

3.1弱势群体的信息需求表达从教育开始

用户需求的表达是受到个体因素、社会因素自然因素决定的。弱势群体可能会因为自己的残障或者心理上的缺陷导致对自己的需求不能正确的表达，就获得不到合适的服务，要从以下几个方面来对这部分人群进行教育：

进行语言教育

实施心理辅导

提高阅读能力

开展道德教育

生活常识培养

3.2适当免费开放信息咨询和使用平台

图书馆在其所拥有的信息资源库里要特地为弱势群体设置一定的阅读和使用的与之相称的纸质资源、电子资源等，方便使用和在图书馆承受范围内的任何形式的资源。又可以为弱势群体提供与之相关的咨询服务和受理平台。把弱势群体在对信息服务上的意见和收获与图书馆相互沟通。

3.3与政府合作开发数据资源

图书馆与当地政府合作，统计和分析所辖区域内的弱势群体的数量和分布，对其需求进行分析，进行分类，开发出适合并能够吸引弱势群体的读物和信息，希望通过这项服务为弱势群体打开信息服务平等的大门。

3.4先进的技术和理念的推动

北京日立北工大信息系统企业（HBIS）专门为残疾人士打造了一款信息系统，是可以为具有残障的认识提供一种在网上进行信息浏览和使用的系统。这个系统可以自动调节适合于残障人士的画面颜色、画面大小等，更适合不同残障人士的使用。

3.5图书馆人的作为

图书馆的本质是对信息资源的搜集、加工和传播，达到社会广泛利用和促进人类文明的进步，要与弱势群体人员进行沟通，多进行心理辅导和鼓励，在必要时可以提供工作上的帮助和生活援助，以确保享受信息服务的物质条件。另外，图书馆人的工作还要注意通过自身来对社会进行关于弱势群体的信息服务的宣传，消除社会上存有的对特殊群体人员的歧视性认识，使得弱势群体的信息需求和服务在公平和谐的氛围中进行。

4.总结

图书馆的社会职责使其不能够抛弃对弱势群体的信息服务。这同时也是图书馆的本质所应展现的图书馆最根本的一面。从图书馆的“人本”角度来看，其不能抛弃人文交流的服务功能。加上信息的无限性，图书馆就必须注意只有加强对用户信息需求的研究，才能有针对性地开展工作，为满足用户的信息需求和开展优质高效的信息服务工作提供依据。构建和谐社会下的信息的共享机制是图书馆在长期发展过程中一直考虑的。弱势群体是我们社会不能不关注的特殊群体。他们有自己的信息需求的特点和困难，解决这部分人的信息需求，就更好的为全社会的信息平等共享打下了良好的基础，为更高层次的信息服务创造了有利条件。

参考文献：

[1]周阳，以人为本，我国图书馆服务更应关注弱势群体——IFLA文件《针对智障人群的图书馆服务指南》的解读，图书馆工作，2009（1）.

[2]吕林，以满足用户需求为目标的知识服务，内蒙古科技与经济，2009年3月第6期.

[3]王甜，HBIS：带来日本残疾人信息服务经验.

[4]黄林强，公共图书馆人文交流服务的理念与方式求索，福建图书馆理论与实践，第30卷（1）.

[5]于雅琴，公共图书馆如何服务弱势群体之探讨，长沙大学学报，2009（1）.

[6]计思诚金美丽，公共图书馆为弱势群体服务的策略，云南图书馆，2007（3）.

[7]陈敏，论对弱势群体的网络资源信息服务，图书馆丛论，2007（2）.

[8]刘俊，论对弱势群体的信息歧视，图书馆，2005（2）.

注释：

（1）引自作者王素芳《IFLA弱势人群服务图书馆专业组制定的服务政策及对我国的启示（下）》载于《图书馆》2007年01期。