智慧旅游的建设浅析

高建中

摘 要：智慧旅游是旅游业发展的高级形态，智慧的服务、管理和营销带来更好的社会和经济效益。目前各地的智慧旅游较为片面地强调信息技术的广泛应用，而忽视旅游规划的建设，本文认为旅游规划是智慧旅游的基础，指导基于新一代信息技术的旅游信息化建设，并针对新时期下的旅游业特点对智慧旅游建设思路进行分析。

关键词：智慧旅游；旅游规划；旅游信息化

一、引言

2008年国际商用机器公司（IBM公司）首次提出智慧地球的概念，并获得时任总统奥巴马的公开肯定。智慧城市是智慧地球的延伸和发展，并将其落到实处，其核心思想即是利用先进的信息技术对城市进行感知、数据处理和分析，从而对各种需求做出智能响应，实现对城市的智能化管理，建设更美好的城市生活[1]。随着智慧城市的发展，智慧交通、智慧旅游（Intelligent Tourism）、智慧医院、智慧物流等概念应运而生，并成为智慧城市的有机组成部分。从城市的角度，智慧旅游可视作智慧城市信息网路和产业发展的一个重要子系统，实现智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市的已有成果[2]。

智慧旅游对于旅游业来说是一次重要的发展机遇。智慧旅游强调旅游中各要素间的互惠互利、平衡、协调、科学地发展，同时通过新一代信息技术的应用，赋予旅游业以强大的生机和活力[3]。智慧旅游是旅游业发展的高级形态，是在已有基础上的继续深化和改造，使之更适应经济、信息技术的发展。

对智慧旅游的概念目前学界并没有统一和标准的定义，较为准确和科学的定义由北京联合大学的张凌云等人提出，即智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[2]。

二、智慧旅游的智慧点分析

从一定意义上，现今的智慧旅游概念其实是对智慧旅游一种狭义理解，在很多地方的智慧旅游建设中往往仅强调当下先进IT技术（即技术创新）的应用，盲目地甚至超前地应用云计算、物联网等技术，而脱离具体实际。其实一个完备构建的旅游相关规划才是“智慧”、“智能”的真实体现，既结合当前游客、管理部门和企业的需求，又具备为长期旅游发展所需的扩展能力，当然必要的IT技术手段必不可少。在文中，我们将智慧旅游的“智慧点”主要划分为以下两个方面，即智慧的旅游规划和智慧的信息化服务。

（一）智慧的旅游规划

任何事物都处于高速地发展变化中，旅游业亦是如此，由于内、外部环境和应用的变迁，其新特点层出不穷。为了更好的发展旅游，我们必须定期对此前的旅游管理和规划进行总结；对当前问题进行充分分析；并对未来旅游发展进行规划。从技术层面，“人工智能”的发展远未达到人类的需求和需要，从一定时期来看，机器不可能替代人类。因此旅游建设中的“智慧”必须由专业团队进行其旅游规划并不断完善，制定其发展目标和方向，指导其他的旅游相关工作。智慧旅游的建设不能脱离旅游业实际，必须根据当地旅游业发展需要而进行，需求须对称，否则将难以取得较好的效果。

具体而言，智慧的旅游规划是在已有旅游规划的基础上进行深化和扩展，针对旅游目的地现状和若干旅游新特点而提出，诸如散客化趋势、门票经济的改变以及云计算时代的需要等等。

1、散客化趋势

散客旅游亦称自主旅游，据有关统计，近年来旅游中的散客所占旅游市场份额越来越高，呈现出“散客化”趋势，在欧美国家甚至达到旅游总市场的70%～80%。据权威部门统计和预测，进入本世纪后我国散客旅游的比例达到70%左右，散客成为旅游市场的主角[4]。散客趋势的主要原因有：1）传统旅游团模式逐渐呈现疲态；2）旅游咨询的发展；3）注重品质、享受旅游的驱使；4）个性化、自由的旅游行程选择；5）经济的发展及其他环境因素。

为应对国内旅游的散客化趋势，从旅游规划的角度需要做好以下几个方面的工作：1）加快建设面向散客的服务中心。面向散客的服务中心，比如可考虑在高速公路路口、火车站、汽车站、机场和景区等地建立若干服务中心，为散客提供必要的服务，比如云南省大理早在2009年就成立了大理旅游集散中心，成为大理具有“旅游超市”功能的游客集散地。2）加强对旅游企业的管理和督导。为更好的使旅游企业给散客提供更好的服务，管理部门在充分研究和分析的基础上需要对其进行管理和督导，促进旅游企业的建设和发展。具体而言，可通过散客群体的明确化建立良好的散客服务定位；对旅游产品和经营方式的进行完善；加强服务品质的持续规范。

2、门票经济的改变

“门票经济”一直是国内多数景区最大、最直接的经济收益，据中国旅游研究院的研究报告显示，国内游客在门票上的支出比重是其旅游消费最重的比例达到22%，各种形式的调查问卷也显示游客们都在抱怨门票太高，不可接受，出游积极性受到影响。从旅游目的地经济、旅游发展的全局来看，门票经济破坏了旅游产业链，由于门票价格过高，导致游客在其他方面的消费降低，从而影响整个产业链的经济收入，不利于旅游业的可持续性、科学发展，此外门票经济一定程度上损害了开放性休闲旅游的发展。

3、云计算时代的旅游规划

云计算时代业已来临，各类新型应用层出不穷，云计算正逐渐成为旅游信息化建设中的重要内容，不管是游客还是旅游管理部门和旅游企业，都将成为云计算的客体，他们各取所需又共为一体。

从云计算的角度，无论IaaS、PaaS、SaaS还是XaaS，用户都可通过网络获取其需要的资源或服务，以租赁、按需索取的方式获得公有云或私有云提供的服务。从旅游的角度，旅游者既需要旅游管理部门的服务，也需要旅游企业的服务，而旅游企业需要旅游管理部门的服务，旅游企业之间相互提供服务，旅游管理部门同时又需要上级部门或其他行业云的服务，一定程度上，旅游可以说是一种服务型的经济模式。因此可见，在“服务”层面云计算和旅游具有一定的相关性或相似性。

信息化建设是推动生产力发展的有力手段，在旅游业中同样如此，当下先进的IT技术为智慧的信息化建设提供了必要的保障。如对游客的智慧化服务，新的旅游体验，以人为本的旅游服务理念；对于旅游管理者和旅游企业的旅游智慧化管理，决策支持的协助有助于构建和谐、科学的旅游管理；对于旅游中的智慧化营销，人工智能、数据挖掘、移动互联网等技术将带来全新的营销模式，方便游客的同时亦利于营销管理。

智慧的旅游规划保证一定时期内总体旅游规划的合理性，促进旅游业的科学、和谐发展，带来更高、更好的社会、经济效益。智慧的信息化服务确保给游客提供更好的旅游体验，更好地服务于游客，除此之外，亦为政府部门提供智慧化的决策支持；为旅游企业提供智慧化的管理和市场营销。

三、结语

新时期下，旅游也在悄然发生改变，新特点、新趋势层出不穷，注重旅游服务和体验、高效地旅游管理和营销的智慧旅游已是大势所趋。本文认为智慧旅游不能脱离实际，智慧旅游最核心的的智慧点体现在“智慧的旅游规划”和基于云计算平台的旅游信息化，前者是基础，一个完备构建的旅游相关规划才是“智慧”、“智能”的真实体现。智慧的旅游规划是实现智慧旅游的基础，它为智慧旅游中的信息化建设提供基础和必要支撑，指导旅游信息化建设，为其服务，而旅游信息化建设是旅游相关规划的具体实现，为游客、管理者和企业提供一个平台，为游客提供智慧化的旅游体验，并服务于旅游管理和旅游营销。endprint