360度绩效考核在企业中层干部中的应用探析

高月

【摘 要】对企业中层干部进行有效的绩效考核已经成为研究者和企业面临的现实问题。本文旨在通过360度绩效考核探析如何能够有效的激励和约束中层干部，督促中层干部尽职尽责，全面提高业绩水平，在实现企业经营目标的同时提高员工的满意度和成就感，最终达到企业和个人的双赢。

【关键词】中层干部；360度绩效考核

一、引言

360度绩效考核法又称为全方位考核法，由爱德华和埃文等在20世纪80年代提出，是一种强调由熟悉被考核者的不同层级的人对被考核者进行评价的绩效考核方法，也就是由被考核者自己以及熟悉被考核者的直接上级、直接下级、同事和客户对被考核者进行全方位的评价，然后由专业人士根据各方面的评价结果，对比被考核者的自我评价和企业的期望向被考核者进行反馈，从而帮助被考核者进行能力改善，达到提高企业整体绩效的目的。360度绩效考核法随外资企业进入了中国，并逐渐为中国的企业所认识和实施，但效果差强人意，甚至被戏称为一个绩效考核的“美丽陷阱”。笔者认为360度绩效考核法并不是一个“美丽的陷阱”，而是一种科学的考核方法，只是在实施过程中应该注意并解决一些在中国大背景下的关键问题。

二、360度绩效考核在中层干部考核中的必要性分析

从企业组织结构来讲，一般企业的组织都可以分为三个管理层次，即决策层、中间层和操作层。中间层次的通常称为企业中层干部，是企业的中坚力量，他们是企业战略的执行者、是企业战术决策的制定者，同时又是高层和基层之间进行沟通的桥梁。他们的工作具有既承上启下，又独挡一面的特点。

以往对中层干部的绩效考核缺少量化指標，缺乏科学性和可操作性，存在凭印象打分的现象。绩效考核的结果没有同职工的薪酬分配、职位变动以及奖惩直接挂钩，出现了职务能上不能下、待遇能提高不能降低、论资排辈、平均主义等弊端。

一个企业是否出色，除了决策者的英明与正确外，中层管理者起着至关重要的作用。因此，对中层干部进行有效的绩效考核至关重要。360度绩效考核充分体现了全面准确性、客观公正性、沟通协调性、自我调节性的优点。

三、360度绩效考核在中层干部考核中的应用性探析

360度作为定性绩效考核的核心工具，建立一套科学、合理的绩效考核指标，通过上级、同事、下属、服务对象、合作方等不同群体了解其工作绩效，清楚被考核主体的长处和短处，来达到提高自己的目的。

1.根据被考核者具体的工作岗位，科学设置绩效考核指标和权重

360度绩效考核如何能够更好地发挥其预设功效很大程度上在于根据实际情况制定科学与合理的评价标准、考核指标。具体实施中要充分考虑以下内容：一是上级对下级的考核调查表要注重工作能力、业务水平、服从大局意识、业绩指标完成情况、主动性与创造性、组织协调能力、危机应对水平等指标。二是下级对上级的考核要素需要注重领导的领导力、战略与规划、驾驭局面水平、公正视角、对于下级的培养教育、业务水平等情况。三是同事之间的评价要考虑协作水平、关系融洽程度、对待同事态度、人际关系处理水平等指标。四是服务对象要考虑被考核者的服务态度、服务水平、问题处理满意度、办事效率、服务质量、工作作风等方面。五是自我评价要根据个人的工作实际、建议与想法、自我认知等形式进行自我评价。

2.考核结果的反馈与运用

绩效考核结果的反馈与运用是企业绩效考核管理的关键，要想真正有效地发挥激励、监督、导向作用，就必须科学合理地使用绩效考核结果。考核结束后，人力资源部对考核进行汇总与分析，确定中层干部的考核成绩，撰写考核材料，与中层干部进行反馈谈话，明晰其工作中的不足与缺陷，告知在以后的工作中需要整改的内容与方向。考核结果作为中层干部职务调整、晋级、奖惩和调整绩效工资的重要依据，并存入本人档案。

3.360度绩效考核在运用中易出现的问题及对策探析

360度绩效考核随外资企业进入中国后，在实施过程中出现了一些障碍：一是老好人现象严重，一些人不实事求是地打分，每次打分人人都差不多，以至于出现了考核形式化、走过场的现象。二是有时打分人对考核内容根本不了解，出现了胡乱打分的现象，导致考核结果不准确。三是出现了做多错多，做少错少，消极怠工的情况。针对以上这几种情况笔者提出了以下解决方案：

（1）针对老好人现象要揪出老好人典型，进行思想政治教育和经济处罚，以起到警示的作用。

（2）对于打分人不了解情况，要在打分前对打分人员进行短期的培训，以明确打分的目的、意义，了解打分的内容，从而做出正确的判断。

（3）考核指标设置时要充分与具体岗位结合，考核结果只说明岗位适合的密切度，不能说明对企业的贡献度。

综上所述，中层干部的的工作状态在很大程度上体现出一个企业执行力的高低。任何组织要想有效地实现其组织目标，就必须十分重视和切实搞好对中层干部的绩效考核工作。本文是对中层干部绩效考核体系的粗浅的研究，企业可以根据自身的实际情况设定不同的维度和不同的指标。

参考文献：

[1]孙健.360度绩效考核 [M].北京；企业管理出版社，2003

[2]许莉莉.现代绩效考核方法研究和应用[J].财经界，2012

[3]王丽静.360度绩敏考棱应用研究[J].中小企业管理与科技，2011