让员工在公开场合“抱怨”

在每周例会中，我都会留出时间让员工“抱怨”，团队成员可以自由地对一些使他们困惑的事情进行发泄。

一些经理反映说这只是给了团队成员随意抨击其他团队的机会。

我对此的回答是：我无法阻止他们抱怨其他团队，我只是想让他们养成一个习惯——公开抱怨而不是在暗地里。

我对实际情况做了一些调整以防止这种抱怨会失去控制。

确保每个人在有序的基础上参与抱怨——

要记住：举行每周抱怨会的根本原因就在于你的团队成员确实有问题需要在公开场合进行探讨。

同意正当的抱怨，但不要去扮演魔鬼代言人——

你倾听团队成员的怨言，并不代表你可以或者会为他们做任何事情，你所能做的就是倾听、了解、理解。

确保会上有人会对同事抱有有益的期望——

我会从其他团队邀请代表来参加周例会，到了抱怨会的时间他们就会参與进来，提出有益的期望。

确保提出抱怨的成员采取一些行动——

我通常要求员工设置一个会议来和另一个团队共同解决问题，这是实现建设性沟通很好的尝试：确定问题，公开探讨，解决问题。

（摘编自《现代营销》 苏晓光/文）