试论新网络环境下高校图书馆教师研究生阅览室的信息服务

李秀狮

摘要：高校图书馆教师研究生阅览室（下称教研室）是教师研究生获取文献信息，从事教学科研工作的重要场所。随着知识信息的不断更新和现代网络技术飞速发展，阅览室的各项工作相应发生了不同程度的变化。适应环境的变化，提升服务质量，是新形势下对读者服务工作的要求。该文从技术应用层面和馆员素质培养两个方面，结合实际工作，就如何提升服务质量，获得理想的服务效果进行了粗略的探讨。

关键词：高校图书馆；教师研究生阅览室；信息服务

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）28-6801-02

高校图书馆教研室是教师和研究生获得文献信息和知识、从事科学研究和教学工作的重要场所。随着社会信息化的快速推进，知识的更替和信息的渗透，使得读者服务工作需要不断改进和创新，使之符合高新的要求。 在此环境下，图书馆各项工作相应发生了变化，教研室必须与之相适应。如何从技术应用层面和馆员素质培养两方面来提升服务质量和达到效率优先的服务效果，是高校图书馆教研室服务工作值得探讨的一个永恒的课题。

1 新技术环境下文献信息的需求特点

包括学科建设，科学研究，教学参考和在读研究生需要的文献信息需求。其中包含纸本和电子版文献资源。

世界上一流的大学是因为有一流的学科。学科建设和学科发展水平，真实地体现一所高校的教学和科研水平。科学合理的文献资源布局和文献典藏特色，很大程度上能够窥视学校教学科研发展水平和学校特色及档次。学科建设对专业人才的引进有相对严格要求。而学校的特色和档次对聚合和吸引人才极具关键的作用。因此，学科前沿，学科项目，学科产业，学科人才等方面的文献信息是教师和研究生所需要的文献信息。

高校的教师大多承担一项或多项科研课题，其文献信息需求具有动态性和前瞻性的特点，并且与承担的教学任务密切相关。因此，需要的文献信息包括科研项目的立项与申报，研究方法，研究过程，成果鉴定等。

教学参考方面的文献信息涉及教学内容，教学方法，教学手段，教学改革等多方面的沿革和更新的文献信息。是教师和研究生利用率较高的文献信息。

高校研究生大多价值观念多元化，对文献信息需求的范围、深度、重点有不同要求，具有特殊性、集中性和注重点。他们注重文献信息的专业性、科研性。特别对二，三次文献的需求明显高于一般读者。对于重点学科，科研项目和就业参考（如公务员考试用书）相关的文献信息，需求的集中度高。

2 从技术应用层面提升教研室服务质量

2.1 强化网络服务意识，提升服务信息含量

由于数字化技术的不断发展，电子书刊大规模涌现，网络及电子出版物的获取有着及时、便捷的特点。因而对传统的图书馆管理模式造成了冲击，并提出了新要求。既要最大限度扩展计算机信息服务，又要兼顾传统的纸本服务。用现代技术手段，建立系统的馆藏数据库和新书到室的电子目录信息，让教师和研究生第一时间了解文献信息的更新状况，利用电子网络设备将文献信息发送到各学院等二级单位，使教师学生能及时了解教研室的图书文献更新情况，适时来室阅览。充分利用校园网提供各种网上信息以及图书馆的馆藏文献，包括《超星电子图书远程站点和本地镜像》、《人大书报资料中心数據库》、《民国期刊全文数据库》、《湖南省文献资源共享与服务平台》、《CNKI中国学术期刊网络出版总库》等中文电子资源以及《The oxford Journls Collection》、《Wiley-Blackwell在线期刊》、《NSTL全国开放资源》、《Calis外文期刊网〈CCC〉》、《ACS美国化学会电子期刊》等外文电子资源。这些中外文电子资源数据库对教师和研究生无论在学科研究，教学参考、科研项目、撰写学术论文都极有帮助。另外，教研室所藏部分文献有自带的影音光盘，这些光盘的索取可通过校园网上查询，教师、研究生获取的文献资料可通过教研室配备的电子扫描仪来完成索取。此外，配备一台多功能自助复印机也是必须的。这样，纸质和电子文献信息的获取将能得到及大保障。从电子技术应用的角度提高教研室的文献信息利用率。

2.2 以学科为中心，加强网络信息资源的开发和利用

高校图书馆要依托学校的专业特点，围绕学科建设和科研方向，加大资金投入，包括建立学术机构典藏数据库，建立馆际合作的学术电子文献资源联盟，设立学校的区域教学资源中心，建立美，体，职业技术学院的公用资源数据库，建立人文及社会科学和湖湘文化研究数据库，建立学校学术研究成果数字化文献资源系统（包括教师学术著作，研究报告，硕博论文等）。建设有师范院校特色的电子资源文献数据库，使图书馆成为某一区域，某一专业方面的数字资源信息中心。图书馆要提升现有馆藏资源，提升咨询服务效率。引建两手抓。引进符合本校专业特色的文献资源数据库，建立相适应的资讯平台，开展多样性的开放的创新资讯服务。实现开放，整合，集中，效率优先。目前，我馆在获取特色资源数据库的主要资金来源主要依靠湖南省文献资源共享信息中心的拨款，资金非常有限。在学校馆藏图书经费预算这一项目中，目前没有电子资源采购经费这一立项。值得提请学校相关部门的高度重视。

2.3 利用现有的计算机设备，开展二，三次文献服务

文献信息产品不是简单的文献信息，要经过图书馆人员的加工整理，才能转化为二、三次新文献。根据读者和教学科研工作的需求，在现有资料的基础之上，编制专题文献资料汇编，利用网络系统，传送至相关院系，使教师和研究生及时了解学科发展动态，并及时获取他们的信息反馈，实现有效的双向互动。提升信息服务的快捷性和直接性。为了做好二、三次新文献的撰编工作，首先要做好各院系的调研工作，了解他们的学科研究动态和文献信息的需求，减少工作的盲目性。通过走访教师和部分研究生，了解他们的研究动向和文献需求，把这些需求分成专题，尽全力搜集查找相关资料，编成专题文献汇编，用电子资源形式保存，读者就能快捷地全面地得到和利用需要的文献资料，省时省力而且方便。如果联网，在异地也可以快捷获取。

2.4 实现检索的多样性，建立读者导航系统

利用电子文献，选择合适的数据库，从网上查找本馆缺藏的数据库，获取的方式有两种。其一是使用传统的文献检索工具。利用馆藏目录，参考工具书，用手工方式进行文献检索。其二是使用现代计算机技术手段加以实现。显而易见，后一种检索方式既快捷又准确。这就要求工作人员必须首先学会这些新技术新知识，然后再根据自己掌握的计算机知识和网络技术为读者导航。从篇名、著者、主题词等不同检索入口进行检索，培养读者的信息意识和获取信息的能力，帮助他们寻求检索途径，提高检索技巧。同时，编辑《数据库检索指南》，推行创新机制，开展学科导航。当今，读者日益增长的文献需求与图书馆快速提供信息之间的矛盾，是目前图书馆界普遍存在的基本矛盾。因此，要加大对信息网络的资金投入，争取教育部门的金费支持，加快硬件和软件的更新换代。先进的网络系统能够在丰富的海量信息中起到快捷的导航作用。目前高校图书馆由于人力和財力等条件的因素在这方面还做得很不够。

3 从图书馆人员素质的培养层面提升教研室的服务质量

3.1 职业道德素质的培养

职业道德是职业社会延续过程中社会对它的一种公认的评价，是人们从事正当职业履责过程中，应当遵守的行为准则，并表现为从事该种职业的人们所具有的特殊道德品质和人格特征。图书馆职业道德是根据工作的专业性质、任务以及图书馆所承担的义务和责任，对工作人员提出的职业道德标准和行为规范，是图书馆员指导自己言行，调整馆员与读者、员工与图书馆，馆员与社会之间关系，判断自己和他人在图书馆工作实践中行为的是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

图书馆员应当树立献身图书馆事业的思想，应当充分认识图书馆在学校发展过程中的重要性。具有立足本职、甘为人梯，无私奉献的高尚事业心和高度工作责任感。重视和加强图书馆人职业道德建设，提高自身素质，维护读者权益，保守读者秘密，全方位地为读者提供服务，为学校教学科研提供文献信息，是高校图书馆工作者的永恒主题。

图书馆应当训应时代的要求，树立职业荣誉感和幸福感，爱岗敬业，推动图书馆事业向前发展。图书馆工作学术性，技术性，创造性很强，要以严谨的治学态度对待工作，在不断发现和解决问题的过程中弥补某方面知识的不足。随着当今数字化图书馆的不断拓展，图书馆电子设备不断更新，图书馆员要加强培养接受新事物的能力，应当让继续教育成为面向全体馆员终身学习与教育的制度。有关行政部门应当制定图书馆员继续教育的法规与政策，明确其接受继续教育的权利与义务，保障每个图书馆员有均等的机会选择接受不同层次与形式的继续教育。

3.2 专业素质的培养

图书情报专业知识是图书馆员从事图书馆工作的基础。只有打牢理论功底，熟悉基本工作程序，掌握基本方法和技能，了解行业发展动态，跟踪专业的发展水平，才能在实际工作中具有指导性，前瞻性和目的性，才能实现由印刷型文献为加工对象向现代化，电子化信息资源为加工对象的转移，实现文献检索由手工检索向计算机检索为主的转移。图书馆员为适应图书馆的信息化、智能化、数字化要求，还要具备计算机能力及网络资源方面的技术知识。适当掌握一至二门外国语，帮助读者过滤、筛选信息。

从事图书馆事业这项工作，具有得天独厚的自学条件，高等学府的大环境有利于图书馆员业务水平的提高。只要目的明确，方法得当，持之以恒的学习，不断补充扩展和更新自己的知识结构，就能跟上时代步伐，胜任好本职工作。

3.3 服务理念的改变

图书馆正在打破“重藏轻用”的传统图书馆主导思想，逐步确立“以人为本，读者至上”的服务理念，其服务功能的设置要以方便读者使用为目的，经常深入调研读者的信息使用习惯和信息接受方式。将图书馆的服务嵌入到学科建设，教学和人才培养中，为学校的专业和学科建设及科学研究提供针对性的服务内容。

随着社会和科技的进步，图书馆从传统服务向自动化转变，从传统的“以书为中心”向“以人为中心”转变，由传统封闭式经验式服务向开放的现代化服务观念转变。要用完全开放性服务理念指导读者工作，打造图书馆品牌特色服务，尊重关爱读者，让读者在图书馆服务中感受完美和收获。

3.4 公众形象的建立

图书馆是一个特殊的公共场所，馆员的形象代表图书馆的形象。优雅的举止，文明的语言和良好的仪表是个人素质的体现，同时也是一种无声的服务“语言”。阅览室是为读者服务的前沿阵地，更是体现图书馆精神文明的窗口。因此，图书馆员的语言表情，动作姿态，举止风度，服装仪表，精神风貌，都深刻反映馆员自身的文化素养，体现图书馆的整体风貌。在图书馆里，馆员作为老师的形象应有良好的举止，使用标准、确切、适度的专业语言，使用文雅、礼貌的日常用语。实现馆员的入馆之后出馆之前的全方位微笑服务，让读者感到图书馆的温馨和文明。

参考文献：

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[2] 潘觉敏.提高高校教师阅览室服务质量探讨[J].广东省社会主义学院学报，2008（3）.

[3] 杨尚通.推行“四个合一”模式 创新特色服务理念[J].四川文理学院学报，2012（2）.