浅析电力营销管理发展模式问题

安好好

[摘 要]随着科技的快速发展，各种新型能源的不断出现，居民用电市场既存在机遇，也面临挑战。各种可替代能源的出现，使得电力系统的竞争与日俱增，尤其是天然气、太阳能等这些能源被逐渐的应用到居民的日常生活。电力企业要想保持一定的竞争能力，需要利用现代营销管理手段来实现企业的稳定发展。因此对于供电企业电力营销要加以重视，完善电力营销管理模式，促进电力市场的正常运营。所以怎样应对市场的这些新的挑战。怎样抓好电力营销的管理工作，突出管理效益、是所有的电力的工作人员值得研究的主要课题之一

[关键词]电力；营销管理；探究

一、目前我国电力市场的现状

1.关于服务观念和服务方式的分析

随着我国电力企业的不断发展，同时从电力企业的生存和发展的角度去思考，电力企业必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营，服务相对落后，用电营销人员素质较低， 服务设施不够先进，管理手段不够现代化，不能及时解决用户提出的问题，不能及时给用户提供优质的服务，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应将客户奉为“上帝”，谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念，增强市场竞争意识和服务意识，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，牢固树立“客户是上帝”的思想，开创优质服务的新水平。

2.关于供电企业营销管理思想定位不准确的分析

在电力企业当中，依然存在着行业作风的问题，缺少自主的价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，供电企业无法根据市场需求的变化，其中民用电价格可以保持稳定，商业用电价格可以根据市场、季节等因素作适当的浮动和调节。

3.关于市场观念淡薄，从而导致电力市场的发展受到制约的分析

由于电力线路老化，电网建设速度慢，供电企业设备陈旧，设备容量不足，造成有电供不出。供电半径过长，电能质量难以保障，电压“城高乡低”现象非常普遍。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故停电多，停电时间长。由于农村电网管理不严，供电设备陈旧，有限负荷不能适应农村经济的发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。

二、电力营销管理总体策略研究

1.完善管理体系

在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作。应运用市场营销观点制定营销计划。吸取国内先进电力企业的管理经验，并借鉴国外先进理念，优化企业内部的管理体系，以适应市场需要。加大对电力技工的技术培训，减少因技术漏洞和操作失误而出现的风险。成立专门的抄表公司，以完善对电表的监督体系，同时要提高营抄人员的素质。制定相应的监督机制，及时出台相关的管理制度，只有完善自身的管理体系才能对外塑造出企业的良好形象。

2.扩大市场份额、合理利用电价

利用价格对供需的调控机制，把整个用电市场分为不同的价格市场。这一手段主要是针对那些高能耗客户，可充分利用价格调整其产业结构，提高能源的利用率。对现有的供电政策的调整主要表现外地：对高耗能用户实行一定的优惠电价、制定高峰期价格、季节性价格，保证整个用电区的供电稳定性；对居民区等耗电量相对较小的用电区，则可实行分时段电价，电力稳定时期的固定价格等，促使居民科学用电，利用价格杠杆调控整个用电市场；对空调、冰箱等高能耗电器，也可实行分时段优惠电价；根据相关的划分标准，对不同用电性质的客户实行差别电价，如高负荷期电价、节假日电价、可停电电价等。

3.加强电力产品的策略、实施电能产品的差异化品牌

目前电能产品和替代能源的产品主竞争时一定要电能的产品本身就有和替代能源产品本有有不同的地方，也就是说电力行业竞争的时候，电能的产品自身在核心的产品层次上来说，是同一种质品，只不过是由于供应企业在产品的质量、服务、形象等很多的方面存在不同的差异，所以在有形产品和附加产品层次上，电能产品又可以看成异质品，故供电企业可以实施品牌策略。

4.加强用电市场的建设和电网改造

电力市场的载体是输电电网和配电网，电能通过它们送到干家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能“卖”得出去。根据用电需要进行电网改造。用电初期，线路架设因当时负荷小，只为满足用户先用电来做长期发展考虑，当时只重社会效益忽视市场经济效益。随着经济的发展，用电量逐渐增加，原有的配电线路和高能耗配电变压器已嚴重超载，电压不稳定，高峰期间用户电灯不亮，电视无法看清，同时也增加了电能损耗。以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满足程度，就是我们明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求、设计、施工、验收、运行、售后、服务、故障处理、扩大需求的各个环节提供咨询或服务。

三、结束语

随着经济的不断发展，电气设备也随之增多，人们的生活与生产对供电需求更为广泛。将来的电力营销市场是建立在用户基础上的，这就要求电力企业在制定营销策略时紧紧围绕市场需求，也就是以市场供需为导向，力创优质服务，保证优质、环保、充足的供电体系。此外各电力企业内部要制定一套系统完善、行之有效的经营管理体系，制定的管理体系和经营体系不仅要顺应国家的宏观调控，也要建立在法律基础上。优质的电力能源离不开新能源的开发利用，所以，电力企业应该抓住商机，不断地完善电力营销管理体制，采用适应电力市场需求的营销策略，提高企业的竞争能力与经济效益。

参考文献：

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[2]徐广隆.电力企业电力营销的新举措[J].商情（财经研究），2008.

[3]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技，2009.