GJB9001B—2009质量管理体系过程的监测研究

贾宝山　吴淑芳

摘要：过程的监视和测量是GJB9001B-2009标准的重要组成部分，质量管理体系是以过程为基础建立的，对质量管理体系过程的监视和测量，可以证实过程的绩效，是保证质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系有效性的重要措施和手段，为此，对GJB9001B-2009质量管理体系的过程的监视和测量的要求进行了探讨。

关键词：GJB9001B-2009；质量管理；过程的监视和测量

中图分类号：TB文献标识码：A文章编号：16723198（2014）19019501

根据《武器装备质量管理条例》的要求，从事军工产品生产的单位必须建立基于GJB9001B-2009标准要求的质量管理体系。GJB9001B-2009标准是在等同采用ISO9001：2008标准的基础上增加了军用产品质量管理体系的特殊要求编制而成的。GJB9001B的8.2.3过程的监视测量要求在ISO9001标准要求的基础上增加了3条军方的特殊要求。目前，对质量管理体系过程的监视测量的研究，大部分针对于ISO9001标准的质量管理体系开展，而对具有军方的特殊要求的GJB9001B-2009标准开展的工作却很少。本文对GJB9001B-2009质量管理体系的过程的监视和测量的要求进行了探讨。

1识别需要监视和测量的过程

系统地识别出质量管理体系的过程，是有效地实施过程监视和测量的前提条件，质量管理体系要求对所有的过程开展监视和测量。GJB9001B-2009质量管理体系要求的过程包括管理、资源提供、产品实现、以及测量、分析和改进四个大过程，每一个过程包含若干子过程，不同过程的监视和测量的要求也不同，对所有过程进行系统的监视和测量往往是不现实的，通常也是不能够实现的。要根据过程的特点合理地安排监视和测量点。对管理过程进行监视，对作业过程（研制过程）监视和测量相结合。有效的管理过程是实现高效的研制过程的措施和保证。按照过程对产品质量和体系运行的有效性和符合性影响程度，可对过程的监测有所侧重。由于任何过程都存在波动，当某个一般过程经常不能实现过程能力要求时，也可将其由一般监测转为重点监控。

2规定各部门在监视和测量中的职责

识别出需要监视和测量的过程后，就要确定各过程的主控部门和相关部门，明确各部门的职责。过程监视和测量包括责任部门的自我监测以及主管部门对相关责任部门的监控，自我监测包括对过程参数的监视和测量，以及对过程涉及的设备、材料、文件的自检、自查、自纠。主管部门的监测一般包括评审、定期检查、抽查、参与过程确认等方式。要明确自我监测和主管监测的职责权限。对于组织层次（学校层面）、二级层次（各单位）的过程的以及跨单位的过程的监视和测量也要明确负责部门和相关部门的职责。

3确定监视和测量的项目

对过程的监视和测量，也就是对影响过程能力的诸因素进行监视和测量，即对质量管理中人、机、料、法、环进行监测。不同的过程需要监视和测量的项目也不同，有时一个过程可能需要对多个项目进行监视和测量。开展过程监视和测量的目的是为了证实过程实现所策划的结果（过程目标）的能力，监视和测量的对象是一组活动，而不仅仅是活动的结果（即产品）。产品的监视和测量是对产品的特性进行监测，以验证产品的特性是否满足规定的要求，产品的监视和测量是证实过程能力的途径之一。

4确定监视和测量的类型和方法

GJB9001B-2009标准8.2.3要求“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量”。监视和测量是有区别的，只要方法适宜，对质量管理体系的所有过程的都可进行监视，监视多为获得定性的结果。而测量通常需要借助一定的仪器设备以获得明确的数据，用于对过程参数、技术指标等的监测，测量的结果往往是定量的。对质量体系整体有效性和符合性的监视和测量通常采用内部审核、管理评审、顾客满意度监测、质量经济性分析，过程有效性评价等方法。要根据不同的质量管理体系过程和产品质量目标，确定监视和测量的方法。在产品实现过程中，设计和开发是研制类项目的重要过程，设计评审、设计验证、设计确认都可以视为对设计和开发过程的监视。而设计评审、设计验证和设计确认本身也是质量管理体系的过程，相关职能部门对它们是否实现预期结果（所策划的结果）的检查可视为对设计评审、设计验证和设计确认过程的监视。

在GJB9001B-2009标准8.2.3款的“注”中，对过程的监视和测量要求做了补充规定，“当确定适宜的方法时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑监视和测量的类型与程度。”人、机、料、法、环等因素都将对过程能力产生影响。哪个因素影响大，就要首先控制对其的监视和测量。并把这些因素确定为主导影响因素。在开展监视和测量时予以重点关注。

5确定监视和测量的时机和频次

GJB9001B-2009标准对过程监视和测量的时机和频次并没有做出具体规定。这与监视和测量的方法有关，也与所监视和测量的过程的重要程度和过程业绩的稳定性相联系。频次过疏有可能达不到监视和测量的效果，过频又有可能浪费资源、降低效率。应依据监测项目实际，做到疏密合理，适时调整。

6确定监视和测量的判定准则

过程监视和测量的判定准则是判定过程是否具有实现过程目标能力的依据。过程监视和测量的判定准则应该有明确的要求或目标值，便于做出肯定或否定直接判断。当监视和测量的结果应用判定准则判定为不能实现过程目标时，相关的责任部门就应采取适当的纠正和纠正措施，确保过程回归受控状态，持续改进过程能力。

7保持监视和测量的记录和采取措施的记录

对过程监视和测量的记录以及采取措施的记录要依据记录控制的要求（GJB9001B-2009标准4.2.4条款）进行保持，定期归档，便于追溯。

作者简介：刘荣耀（1989-），男，山西石楼人，本科学历，研究方向：环境保护。