企业人力资源危机预警研究

鲁胜群

摘 要：预警机制的缺乏是导致人力资源危机的重要原因。开展人力资源危机预警是防范人力资源危机的有效措施。人力资源危机预警的过程和功能是预警规划、日常监控危机、危机预警管理理念的建立、危机决策行动和危机行动总结。这一过程不断地循环，企业人力资源危机免疫力也就不断得到增强。

关键词：人力资源危机；中小企业；危机预警；预警程序

中图分类号：F272.92；F276.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）23-0112-02

一、企业人力资源危机的界定

目前，国内学术界对“企业人力资源危机”没有做出过相当明确的界定。具有代表性的企业危机观有以下两种。

罗森塔尔（Rosenthal）和皮内泊格（Pijnenburg）（1991）认为，“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景”。该定义指出了危机具有危害性和风险性的特点[1]。

巴顿（Barton）（1993）认为，危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。巴顿这个定义包括了潜在危机和现实危机，并指出危机不仅会对组织造成有形的伤害，也会造成无形的伤害[2]。

二、人力资源危机形成的原因

（一）企业外部环境因素

1.人力资源管理在经济全球化中受到冲击

目前，经济全球化的发展趋势促使国与国的界限变得越来越模糊，各国之间的合作呈立体方式进一步延伸。作为经济全球化下的代表产物，跨国公司一方面需要面对不同的法律规范、政治体制和风俗文化，另一方面其内部管理理念和人员构成也要更加国际化。由于价值观、文化和习俗等方面的差异，这样一个国际化的纵队，避免不了会增加冲突发生的概率，加大人力资源管理的难度。这就要求企业管理人员要用一个全新的全球化思维方式重新思考企业人力资源的角色和价值增值问题，建立新的模式和流程来培养全球性的灵敏嗅觉、核心能力。许多大型跨国公司坚持的“思维全球化，行动本土化”的原则就是全球化给企业带来的挑战。自加入WTO以后，本土企业面临着更加激烈的国际市场竞争，尤其是中小企业，要想在全球化背景下获取竞争优势，首先是要使自己的管理理念和管理方法国际化。

2.网络经济给人力资源管理带来的冲击

人力资源管理的内涵、手段与运作模式在进入网络经济时代后发生了崭新的变化。与此同时，人力资源管理工作者也面临着全新的挑战。网络及信息化贯穿着人力资源管理的各项职能，人力资源规划、组织结构设计、员工招聘、绩效考评、在线培训，甚至包括企业内部OA的员工间沟通都可以通过实施信息化而大大提高工作效率。例如，专业的招聘网站可以帮助企业很快的搜寻到符合要求的个人信息，在线培训使得学习成为一个实时、个性化的过程，大大降低了公司的培训成本。

（二）企业内部环境因素

1.不合理的薪酬制度

大多数时候，钱从来不是最重要的激励要素，但是合理的薪酬制度可以避免企业员工的流失。薪酬管理制度应做到内部公平性和外部竞争性相结合。外部竞争性指的是企业的薪酬水平首先应在行业内具有竞争力，否则很难留住有技术专长的人才。很多中小企业通过以极低的劳动报酬来获取相对于竞争对手的所谓的竞争优势，盲目的缩减人事成本，造成了员工待遇在同行业内没有竞争力，而企业的员工则常常进行横向比较，同本行业的平均收入比较薪水和待遇，易产生不平衡的心理，从而可能会离开公司，公司也会因为人才的大量流失而爆发人力资源危机。内部公平性中的公平，并不是平均，不是大家都拿一样的薪酬，而是企业要根据员工个人工作的效率和成绩，以及工作奉献的多少来决定薪酬的多少。从整个公司的角度来看，薪酬需要拉开一定的档次和距离，这样才会起到激励的作用，才可以激励员工提高自己的工作效率，努力提高工作成绩。然而，很多企业内部人员的待遇分配存在着很大的主观性和随意性，血缘关系的亲疏、与老伴关系的好坏，常常比个人能力和敬业程度更大地影响工资待遇；而所谓的绩效考核，也并没有真实客观地反映员工的表现，企业失去了内部公平，从而导致员工心理产生不公平感、抱怨甚至离职，进一步引发企业危机。

2.落后的管理模式，导致员工缺少归属感

企业采取的是比较集权的管理模式，仅是企业的CEO或者董事会少数几个人做出决策，下属只有服从。这样会导致一些优秀员工的逆反心理，他们会有一种无法融入到企业里的感觉，从而对工作造成不良影响，如此下去，优秀员工的积极性得不到激发，自然会产生“良鸟择木而栖”的念头。

三、解决企业人力资源危机的有效措施

（一）宏观层面，需要秉承“大企业，小政府”的总体思路

市场经济条件下，企业才是市场的主体，构建中小企业人力资源危机预警机制属于企业的市场行为，因此应坚持中小企业的主体性。另一方面，中小企业在国民经济中现有的重要地位和政府宏观调控的职能也决定了政府在构建中小企业人力资源危机预警机制过程中不能坐视不理，必须充分发挥政府的辅助性作用。以“企业为主”构建中小企业人力资源危机预警机制的核心是要激发中小企业的积极性，让中小企业认意识到构建人力资源危机预警机制的重要性、必要性，预期到构建人力资源危机预警机制的收益性。只有企业自身真正了解和重视，才能发挥企业的能动性，为构建人力资源危机预警机制投入相应的人力、财力[2]。以“小政府理念”构建中小企业人力资源危机预警机制，要充分发挥宏观调控的作用，在这个过程中给中小企业以适当的帮助与支持。一是在中小企业中宣传关于人力资源危机预警的相关知识，对中小企业提供相应的信息咨询等；二是发挥桥梁纽带作用，联系从事企业研究、人力资源管理等相关高校、科研机构与中小企业合作，组织中小企业人力资源危机预警机制的研讨，为中小企业提供技术支持。endprint

（二）微观层面上，中小企业需要构建人力资源危机预警机制设计及具体措施

1.中小企业人力资源危机预警机制设计

人力资源危机预警是在信息收集的基础上，寻找警源、分析警兆、预报警情并根据警情的状态设定预控方案，实施预控行为的过程[3]。为实现这一过程，企业也有良好的组织保证，作为实施人力资源危机预警的载体。为此，在确定相应的组织结构的基础上，要构建人力资源危机预警系统，通过一定的运行模式，完成人力资源危机的监测、预警和预控等三大职能。

2.构建中小企业人力资源危机预警机制的具体想法

（1）组建专门的中小企业人力资源危机预警管理的组织机构，为完成该机制的功能提供载体。由于人力资源危机预警是一系列人力资源危机信息收集与处理并据此决策的过程，在组建专门的人力资源危机预警管理机构，该专门机构的成员应包括企业的部分高层管理人员、主要部门负责人和基层管理人员代表，以及部分专业技术人才及法律专家等，保证信息收集广泛并能及时决策。

（2）加强中小企业人力资源管理者的危机预警知识的培训，引起其对人力资源危机预誓的重视，发挥其主观能动性，为人力资源危机预警机制的构建提供良好的环境。培训内容要实用化，培训方式要多样化，既要结合人力资源危机预警的基本知识，又要联系中小企业人力资源危机的实际情况，积极引入案例培训、模拟培训等优秀的培训方式。当然，在培训的基础上，企业可以定期开展人力资源危机预警机制运作演练。通过培训与演练提升人力资源管理者的危机判断能力和危机处理能力。

参考文献：

[1] 朱德武.危机管理：面对突发事件的抉择[M].广州：广东经济出版社，2002.

[2] 麦克贝思，弗格森.开发供应商伙伴关系[M].上海：上海远东出版社，2000：110-123.

[3] 卡波尼格罗.危机顾问：有效预防、控制与管理企业危机[M].杭建平，译.北京：中国三峡出版社，2001.

Research on the human resource crisis prewarning of enterprise

——Taking the small and medium-sized enterprises as an example

LU Sheng-qun

（MAANSHAN steel retired workers Service Center，Ma'anshan 243000，China）

Abstract：The lack of early warning mechanism is an important cause of human resource crisis.To carry out the human resource crisis early warning is the effective measures to prevent the crisis in human resources.Human resources crisis early warning process and function is early warning plan，the daily monitoring of crisis，crisis early warning management idea establishment，crisis decision action and crisis action summary.Continuously in this process，the enterprise human resources crisis will continue to enhance immunity.

Key words：human resource crisis；small and medium-sized enterprises；crisis prewarning；warning program

[责任编辑 王 佳]endprint