刍议公共图书馆管理与以人为本服务

文/山东省禹城市文化局 王超

公共图书馆是群众获取知识、传播知识必不可少的重要场所，可以说是人类知识的重要精神宝库。现在人们越来越重视知识的获取，也意识到公共图书馆的价值，由此公共图书馆的地位得到了提升，公共图书馆已经成为了一座城市必不可少的一部分。怎样将公共图书馆的作用最大程度的发挥出来，这就需要公共图书馆管理以及服务跟随时代发展，融入使用“以人为本”思想，不仅要以读者为本，同时也需要以工作人员为本。

一、公共图书馆应以读者为本

（一）公共图书馆的服务方式以及管理手段应向多样化方向发展

公共图书馆的所有资源都是为了提供给读者更好的服务，因此公共图书馆的资源都应发挥出最大优势，以成为可以被读者使用的资源。第一，公共图书馆不应当只设置阅读室，同时还应当设置娱乐场所、展厅以及演讲室场所；第二，工作人员需具有一定的工作积极性，可以主动为读者提供服务，而不只是被动的为读者服务，比如说可以向读者提供复习资料或者是读者需要的图书信息等等；第三，读者与图书馆之间的沟通交流应更为方便、快捷。公共图书馆不仅要建立专门的意见栏，以了解读者对图书馆的意见，通过根据读者的实际需求对图书馆进行适当调整，同时还需要设置专门的沟通栏，与读者进行心与心的交流，若读者有所疑问、困难，需给予读者适当、及时的帮助；第四，公共图书馆可以向读者提供专门的网上选书平台，使读者选书需要的时间大为减少。

（二）加强公共图书馆自身的服务水平

公共图书馆主要的服务对象是读者，最终的服务目的是为了使读者获取精神上的满足。所以公共图书馆的各项管理以及服务工作均需要围绕读者开展。公共图书馆的工作人员应以尊重以及关心读者为基本原则，提供给读者更为优质、更为舒心的服务，另外工作人员应当平等的对待所有读者，同时帮助读者之间形成和谐平等的友好关系。总体而言，公共图书馆在提供给读者优质、友好服务时应当本着以下两点：第一，公共图书馆需要提供给读者良好的阅读环境。公共图书馆是群众获取知识的主要场所，是一座城市必不可少的知识的圣堂，所以公共图书馆应当站在大多数读者的角度思考问题，提供给读者更为安静、更为舒适的读书、学习氛围；第二，公共图书馆应以一视同仁的态度对待所有的读者，营造出一个平等的环境，进而使读者在这种环境中任意的在精神家园中徜徉，以使得公共图书馆的服务优势最大程度的发挥出来。

二、公共图书馆应以工作人员为本

公共图书馆内的工作人员是图书馆是否能够发展、是否能够前进的根本所在，工作人员的行为直接影响到图书馆的整体形象，所以公共图书馆要想使图书馆得到更多的发展机会，一定要提升工作人员的地位，将工作人员视为图书馆的主体来看待。

（一）使用科学的激励以及考核制度

公共图书馆应当建立专门的考核制度，以对工作人员的业务能力以及服务水平进行规范化考核，以刺激工作人员自觉的提升自身的服务质量以及职业素养。除此之外，公共图书馆应当建立科学、有效的考奖励机制，给予年终或者是季末业务能力较为突出的工作人员一定的奖励，树立榜样的力量，从而促使图书馆内形成正面、积极、向上的工作氛围。

（二）注重馆员的教育培训工作

要想改善图书馆的服务质量，就一定要从人员做起，提升工作人员的教育培训力度，利用培训提升工作人员的业务水平，进而提升图书馆的服务质量。现在随着科学技术的不断创新，各种新的技术以及观念不断涌出，若是稍有不注意就有可能被他人赶超，所以公共图书馆需对工作人员进行不断的教育培训，以使得工作人员接受并使用新的技术以及理念，以更好的为读者服务。另外，现在很多的公共图书馆，尤其是较为先进的公共图书馆，拥有非常多的新理念以及先进科技，所以公共图书馆之间应当多走动，让本图书馆的员工到其他图书馆去学习、考察，以不断的对本图书馆的服务进行改善。

三、结语

综合而论，公共图书馆的管理以及服务工作应当将以人为本思想融入到所有环节之中，不仅要以读者为本，站在读者的角度看待问题，以提供给读者更为全面、周到的服务，以满足读者的不同需求；同时还需要以馆内工作人员为本，这是由于工作人员是公共图书馆必不可少的组成部分，这有加强工作人员的责任心以及业务能力，才能够提供给图书馆的读者更为全面、更为优质的服务。总之公共图书馆想要得到发展，一定要跟随时代步伐，将以人为本思想融入到服务以及管理之中，在保证读者利益的同时，提升工作人员的实际效益，这样才能够保证公共图书馆事业得到长久、可靠的发展。

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