论网络环境如何开展图书馆信息服务工作

满文彬

摘 要：网络信息化时代给传统业务图书馆的工作赋予了新的内涵。随着科学技术的发展，计算机网络的普及，图书馆进入了网络时代，传统的信息服务已经不能满足读者日益增长的需求，提供可靠的信息服务。如何采取有效措施，适应和改变当前网络环境所带来的技术变革及冲击，发挥信息资源电子化、网络化的资源共享优势，利用先进的网络信息技术手段，提升综合服务质量，为读者提供尽可能多的信息资源，是关系到图书馆生存和发展的大问题也是图书馆工作者今后面临的新挑战、不断探索和发展的新课题。

关键词：信息特点；信息服务；个性服务；提升素质

随着网络技术的不断更新升级，信息电子化资源的快速增长，电子书刊、联机数据库系统、丰富的网络资源等已成为图书馆资源体系中的不可或缺组成部分。科学技术的不断发展进步，学科与学科间的相互交叉渗透，网络信息资源的快速更新，单一的文献线索和索取原文已不能满足信息需求者的要求，他们更倾向于利用方便快捷、信息丰富又具有高度智能的网络来获取各种相关动态性、更具系统性、综合性信息，使自己获得最前沿的、更新颖的、更精确的、更具时效性的信息。

在网络信息化环境下，读者开放性的信息需求已经不能在传统的图书馆服务工作模式中得到满足，而是不断的由原来的集中性、稳定性向开放性、社会化转变，希望能从更多的渠道获得更多的信息。传统文本信息的局限性和地域限制已被网络环境下的丰富的信息资源所打破，使读者在共享信息资源时更开放、更互联。

在科技迅猛发展的时代、人类社会生活逐步呈多样化、个性化，从事的工作更具复杂性、专业性和创新性，直接提供文献的简单方式已不能满足读者对信息的需求，而是更注重以解决问题、具有可操作性、能快速形成方案为目标，知识面广、内容全、针对性强的深层次多样化服务。渗透性强、类型多样、信息量大、质量稳定、是集成化的动态的资源。但众多的网络信息资源，使读者无法快捷的从分散和杂乱无序信息资源中获取相应信息，他们希望能够按照主体的客观需求，能在网络环境下相对集中并快速的获取所需信息。即能在同一网络平台上把来自各方面的信息资源进行系统性整合集成，并希望同一平台上具有查询、全文阅读、数据获取、信息交流及发布等各种服务功能。

1 网络信息化环境下的图书馆，如何更好开展读者服务工作

在网络环境下，要把读者的需求作为重点，图书馆工作者应充分利用网络信息技术，把网络信息服务有机地纳入到现有的图书馆服务中去为目标，不断提升读者服务工作的层次和水平。

1、加强硬件设施建设，营造和谐的人文阅览环境。图书馆的硬件设施条件将直接影响读者对信息资源的利用程度。图书馆应该为读者营造一个和谐的人文阅览环境。一方面，应增加计算机和网络设备的配置数量，尽可能多地设置检索终端。在读者需要的情况下能迅速地通过图书馆的电子咨询服务，获取自己所需的信息，使图书馆能真正起到信息交流中心的作用；另一方面，应根据社会进步的需要，提高对图书馆室内环境设施的要求。马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人”。舒适的阅读环境才能形成良好阅读氛围、才能产生对知识渴望的激情。

2、为读者提供更多的个性化信息需求，主动开展多层次服务。网络环境下，图书馆应根据读者的需求变化，加大读者服务工作的力度和质量。

1）多手段多方法传递信息。提供的信息不仅包括标签，目录，索引，全文等文字，还包括声音，图像等多媒体信息以及编制成信息快报、专题资料等信息产品提供给读者，并为读者提供知道导航。把文献资料不同传递方法的结合作为实现服务模式转型升级的目标来加以考虑。最大程度的为读者提供省时、方便、快捷的服务。

2）开展定题跟踪服务。图书馆工作者可根据自己的实际情况及用户研究课题的需要，为定题服务提供更多的现代化手段，如信息采集、分析、检索、结果的传送、反馈等。同时要不断进行文献资料的收集、筛选、整理，从课题立项到课题成果鉴定，进行跟踪服务。主动搜集该专业国际国内研究的新成果，新资料、新动向、新数据，把经过筛选、分析后的结果通过E-mail 定期、及时地发送和传递给读者。

3）加强读者教育与培训工作。由于网上文献资源的分散与迅速增长，给读者利用网络造成了困难，图书馆一方面应使用户了解、认识图书馆提供的各种信息服务，增强利用网络资源的能力。同时为充分地发挥图书馆的教育与服务职能，有针对性地对读者进行宣传教育、集中培训，帮助提高他们了解和掌握一般的网络知识和信息检索技能。强化提高他们的信息意识，以及良好的利用网络获取信息的能力，使他们具有较强的信息分析、鉴别、和创新能力，培养提高读者对信息的筛选、判断、应用网络信息资源的能力。

2 提升图书馆工作者素质，以适应网络环境下的信息服务工作

图书馆工作者能否在未来的信息服务工作中发挥重要作用，其服务角色的转变是能否胜任文献信息资源重组和深化信息服务工作的关键。角色转变的成功实现除了外部环境变化和读者心理期望变化推动外，工作者在知识和操作技能上的显著提高尤为关键。图书馆工作者应在思想和心理上做好充分准备，重点在业务知识水平和实际操作技能上提升自己，扮演起诸如信息资源管理者、网络导航员、知识导航传递者、信息的发布者、主题专家等能在未来的信息服务工作中时代赋予的新角色。因此，作为创新型、综合型图书馆工作人员应该是：

1、熟练掌握时代最前沿的信息技术。作为开发和利用信息网络资源工作的新型图书馆工作人员必须了解网络环境，掌握计算机网络技术和现代信息技术，具有娴熟的查询搜索技巧，能用最便捷的获取方式捕捉最具有价值的信息，并及时掌握最新的现代信息动态和最新的信息技术手段，才能从事文献信息资源管理工作。

2、具有较高的信息分析能力、快速处理能力和较高的提供服务水平。当今网络上的各种信息浩如烟海，鱼龙混杂、真假难辨，这就要求图书馆工作者具有科学的思维方式和敏锐的分析辨别能力，对信息的质量及其使用价值做出快速、正确地分析判断，对大量无序杂乱的信息进行精心筛选、排序和加工处理。即为读者提供高质量的信息服务又节约了图书馆工作者及读者的时间。

3、外语能力具有较高的水平。在信息化高速公路已遍布全世界的时代，全球的信息资源已进入高度共享的程度，大量信息从世界各地传来，如果没有较高的外语水平，根本无法理解吸收、进行信息采集，更谈不上开发利用服务读者了。因此，精通一或二门外语，并具有一定的译对能力是当前图书馆工作者必修课。

4、持“以人为本”，树立“读者至上”的思想。图书馆工作者应把“以人为本”的服务理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心、细致、周到的服务感染每位读者。要树立“读者第一”的思想，想读者之忧，解读者之虑，切切实实地为读者服务。

网络信息化对传统图书馆的冲击是巨大的，网络环境下的读者服务工作任务更是非常艰巨。根据读者的需求，如何创新性地为读者提供更好的服务，是今后图书馆工作者的首要任务，也是图书馆生存和发展的关键。因此，要充分利用网络技术获取、传递信息，只有这样才能使图书馆工作者成为“网上信息冲浪员”、“网上信息标引员”、“网上信息咨询员”，真正成为新型的图书馆员，才能适应并创新网络环境下的图书馆事业。

参考文献

[1] 王恩鹏. 浅谈网络环境下高校图书馆的建设[J]. 中国科技博览，2008.23.

[2]龙倩.网络形势下的图书馆读者服务工作探讨[J].重庆图情研究，2005.4.

[3] 段小平. 网络环境下医学图书馆的信息服务[J]. 实用医药杂志，2010.2.