国外老年人信息行为研究综述

李一喆+吴丹

摘 要 论文综合归纳分析国外老年人信息行为相关文献，表明国外老年人信息行为研究内容包括信息查询行为研究、行为影响因素研究，其中信息查询行为研究又包括信息需求、获取信息的渠道和信息检索行为三方面，研究趋势是从宏观调查研究向微观具体、多角度的实验研究发展。最后，分析了目前国外老年人信息行为研究的特征和不足。

关键词 信息行为 老年人 信息需求 信息渠道 信息检索

分类号 G252.0

A Review of Foreign Studies on the Older Adults Information Behavior

Li Yizhe， Wu Dan

Abstract This paper comprehensively analyzes the related documents about the older adults information behavior， and shows that the study includes the influencing factors of the older adults information behavior research， and information seeking behavior research， which contains information needs， information channels and information retrieving behavior. The study mainly moves from macro to micro-concrete， investigation to experimental research. Finally， the features and shortcomings of this study are discussed.

Keywords Information behavior. Older adults. Information needs. Information channels. Information seeking.

从20世纪80年代起，信息行为领域从以系统为中心转向以用户为中心的研究，不同年龄、职业等用户群体的信息行为研究得到了研究者重视。据联合国最新统计，全球老龄人口总数已达6.29亿占总人口的10%；到2050年，60岁以上的老龄人口将近20亿，占总人口21%。随着计算机网络的广泛使用，各国尤其是发达国家更关注老年人信息行为，探究如何使老年人在信息社会健康、幸福。

1 国外老年人信息行为研究的发展阶段

1.1 20世纪80年代到20世纪末：老年人宏观信息世界研究

最早关注老年人信息行为研究的是1985年美国图书馆与信息科学委员会的Bessie Boehm Moore，探讨了图书馆应如何为不同处境老年群体提供信息服务[1]；1986年，Alan M. Rubin研究老年人通过电视媒体进行信息查询活动及行为与老年人的交流、社会和心理特征之间的关系[2]；1991—1992年，Chatman E A研究调查了55位南卡罗来纳州退休女士的信息需求和获取信息的来源，认为她们倾向选择有教育价值的信息内容和印刷信息[3-4]；1995—1997年，澳大利亚的Kristy Williamson通过日记和访谈的方法，调查202位老年人日常生活情境下的信息需求、行为和常用信息源，并从文化、生理和社会环境等角度了解影响老年人信息搜寻行为的因素，认为老年人处于被动信息接受状态而不是主动信息查询状态[5-6]。

这一阶段的研究主要关注老年人日常生活的信息需求、信息渠道、外部信息环境以及信息行为影响因素，构造了一个较宏观的老年人信息世界。但是，这一阶段对老年人其他情境的信息行为研究较少涉及，有关信息行为影响因素没有深入研究，这也和计算机网络没有得到广泛应用有关。

1.2 20世纪末至今：计算机/网络环境下老年人信息行为研究

随着计算机为媒介的先进技术开始走入老年人的生活，关于老年人信息行为研究开始增加，研究主要有两方面：一是老年人和以计算机通讯技术为媒介的技术工具之间的相互影响；二是老年人基于计算机网络在不同情境下的信息行为及其影响因素研究。

老年人利用计算机网络等技术工具是在网络情境下开展信息行为的第一步。2003年Neil Selwyn 等研究了老年人生活中使用计算机的情况和对ICT等工具的态度[7]；2005年Maria Karavidas等认为使用计算机可以帮助老年人提升自我效能感，降低不安感并提高生活的满意度[8]；2010年西班牙Sergio Sayago通过追踪调查研究，显示老年人非常乐意使用CMC工具，他们渴望成为包容的、社会的、独立和有能力的ICT使用者[9]；Katherine V. Wild研究了影响老年人使用计算机的因素，认为对老年人进行计算机培训能提高其自我效能感及安全感[10]。研究表明，计算机网络的使用对老年人利用信息和日常生活产生积极影响，同时也有困难和障碍，但通过教育培训可提高老年人利用计算机网络的技能和社会包容感。

基于网络环境的老年人信息查询行为研究，包括对老年人查询行为特点和影响因素的研究。1998年，Richard A .Sit研究了老年人的图书馆联机目录检索行为及Borgman知识结构在检索过程中的作用[11]；2006年，Aideen J. Stronge研究调查了老年人检索策略使用和检索成功之间的关系及年龄对检索策略使用的影响[12]；Joseph Sharit通过实验研究老年人的知识、认知能力和检索任务复杂性对老年人网络检索行为和表现的影响[13]；2010年，Vicki L.Hanson通过实验研究老年人利用技术的优势和劣势以及在定义明确和不明确的检索任务中行为表现差别[14]；2011年，Bo Xie通过实验研究老年人在网络上查询健康信息的行为，包括检索式构造、检索策略选择和检索结果评价等[15]。endprint

这一阶段的研究大多是基于计算机网络的老年人信息行为探究，包括在日常生活、特定检索任务和健康医疗情境下老年人的信息查询行为，如信息需求、信息源的选择、信息检索行为，对老年人认知能力、知识、情感态度等影响因素进行更微观的研究。

2 老年人信息查寻行为研究

2.1 老年人的信息需求

老年人群体信息需求的倾向不同于其他年龄群体。澳大利亚Kristy Williamson通过对74-85岁的退休老年女性日常信息需求的调查分析，总结出老年人最关注的四类信息主题为：健康、收入财政、娱乐、政府信息[6]；冰岛Palsdottir A研究结果显示，居住家中尚有生活能力的老年人日常最关注的四大信息为：政府机构政策信息、健康信息、财政信息、家庭和朋友信息[16]；芬兰Raimonemel等通过对319位老年人利用信息的行为的调查，总结出老年人日常生活中的4类情境需求为：家务活动、健康生活、认知任务、人际互动[17]。可以看出，老年人在日常生活中最为关注健康类和财政类信息，其次还有社交、娱乐等信息，符合需求层次理论。

2.2 老年人的信息来源

研究发现，老年人获取信息的来源主要有家庭成员、报纸、朋友、电视、印刷型信息、收音机、网络等，可归纳为两类：（1）社交网络信息源，如亲人朋友；（2）将其信息系统信息源，如大众媒体、印刷信息和以计算机网络为媒介等信息。老年人根据不同的信息需求倾向于使用不同的信息源，各有优势和限制因素。

亲人朋友是老年人最倾向于获取信息的渠道。Paul Curzon认为人际间的沟通比单向信息源更丰富，老年人相对于网络更相信亲人朋友提供的信息，社会交往更重要是增加社会包容感、满足感并减轻孤独感[18]；Palsdottir A认为老年人的信息行为得到他们亲属的重要支持，协助他们实现日常生活活动的连续性[16]。限制老年人使用社交网络信息源的因素主要有身体机能减退和隐私性因素等。

计算机网络是老年人用以获取信息越来越多的渠道。2012年4月美国PEW统计中心调查得出，美国65岁以上老年人有超过53%利用网络或邮件[19]。计算机网络已经是老年人的重要信息源，研究还表明通过利用计算机网络等技术和工具，能够提高老年人的信息素养、态度、技能等。Bob Lee把老年人使用计算机网络等技术的障碍总结为四个维度：①内省因素，主要是个人态度、情感因素如“我太老了对于这些”；②功能因素，主要指记忆减退、分析能力下降等身体因素；③结构因素，主要指缺乏时间、金钱和外部支持；④人际间因素，指人际间教学、互动[20]。

2.3 老年人信息检索行为

检索是信息查询过程中的重要行为，关于老年人的具体信息检索过程研究主要指特定检索任务中的行为表现，包括检索式的构造、检索策略的选择、检索结果的评估等。

2.3.1 检索策略使用

检索策略包括了检索词选择、检索式形成、检索方法使用等。老年人选择检索策略与认知能力、知识经验和检索任务有关，与其他年龄群体相比有自己的特点。Aideen J. Stronge通过实验总结了老年人常用检索策略为关键词检索、系统工具检索、混合检索、URL检索，对检索策略选择有偏好性、有效性和认识局限性等特点[12]；而Jessie Chin等通过实验研究发现，在定义不明确的任务中，老年人通过采用自上而下的知识驱动策略完成检索任务，而在定义明确的任务中，采用自底向上的接口驱动检索策略更有效找到目标信息等[21]。研究显示，老年人在构造一个检索式的时候感觉到困难，会出现词汇不匹配、描述不匹配等错误，但他们会根据任务和自身经验选择合适检索策略。

2.3.2 检索行为特点

老年人信息检索过程中的一些行为变量，如扩展度、处理时间、理解时间、链接选择、网页浏览行为及完成任务的正确度是狭义检索行为研究对象。Peter. G. Fairweather认为对同样的任务老年人较之年轻人倾向于缓慢地浏览网页，多次重复地访问一个网页，花费更多的时间选择目标链接，老年人喜欢用网页链接，因为链接比搜索引擎更明显、简单[22]；Vicki L.Hanson等实验研究也表明老年人比年轻人要浏览更多的网页[14]；Joseph Sharit认为老年人在复杂的检索任务和简单的检索任务中表现差别较小[13]。研究显示，由于老年人各项功能减退，其检索行为很大程度依赖于已有的知识、检索策略和信息检索任务的类型。

2.3.3 检索结果评价

检索结果评价是一个决策的过程，信息查询者要决定是接受检索结果还是继续查询更多的结果。Bo Xie认为由于检索结果通常会有广告，实验显示老年人有20%点击广告，而广告常会把检索者引导向无关的信息[23]；Q. Vera Liao通过实验表明老年人对网络健康信息的可信性不太敏感，不易受到内容评论影响[24]。可以看出，由于对网络经验知识的缺乏，老年人对信息检索结果评价能力差，这方面的相关研究较少。

3 影响老年人信息行为的因素研究

结合相关研究的内容，可以把影响老年人信息行为的因素归纳为两方面：个人因素和社会因素。

（1）个人因素：①人口学变量，包括年龄、性别、种族、居住状况、健康状况等；②社会经济学因素，包括收入、受教育程度；③情感态度因素，包括自我效能感、不安、信心、兴趣、孤独感等；④心理因素：知识、经验和认知能力。

（2）社会因素：①社会支持；②人际交往。

研究表明，认知和知识是影响信息行为最为复杂和广泛的因素，也是研究人员最为关注的两个因素，老年人的信息行为的每一个过程都依赖于他们已有的知识结构和认知能力。

3.1 知识因素

Sutcliffe和Ennis把检索者的知识分为四种类型：专业领域知识、设备知识（浏览、查询和评估结果相关知识）、信息资源知识（检索数据库的知识）、信息检索知识（检索策略知识）[25]；Richard A .Sit研究老年用户在检索图书馆联机目录时，认为老年人严重缺乏概念知识、语义知识和执行查询中的技术知识，且概念知识的缺乏最为严重，如检索式的组织、关键词的选择和布尔逻辑检索等，而易导致检索错误[11]；Aideen J. Stronge的研究认为，当老年人查询信息有困难的时候，具备领域知识和网络检索策略知识就可以选择更加有效的关键词和检索策略检索，完成检索任务[12]。endprint

3.2 认知因素

认知能力包括语言、推理、记忆和学习、视觉感知、听觉接收、理念生产、认知速度、知识、精神运动等多个领域。年龄有关的认知衰退是一种公认的现象，始于成年时期通常随着年龄的增长而加速。认知是影响老年人的最重要因素，是因为其他的因素都可以通过培训教育获得，而认知能力则不行。Katherine V. Wild研究证明，正常认知老年人比有轻度认知障碍老年人更能从计算机培训中得到提升，如自我效能感[10]；Joseph Sharit认为口头表达能力、记忆广度、注意/浓度、知觉速度在信息检索行为中有重要作用，并得出推理能力、工作记忆和认知速度对整体检索表现都有影响，推理能力对简单问题影响大，工作记忆对复杂问题影响大，认知速度更是影响整体检索行为的重要能力[13]。

4 结语

社会信息化和老龄化的不断加剧，使得关于老年人信息行为的研究不断增多。目前，国外关于老年人信息行为的研究内容主要包括在日常生活、健康医疗和基于计算机网络情境下对老年人的信息需求、信息渠道、行为影响因素和信息查询行为等进行研究，研究总体趋势是从较为宏观的研究向微观的具体研究发展，从更多角度探究老年人信息行为；研究者通常采用定量和定性相结合的方法，并主要以案例研究、现场实验、长期跟踪的研究策略为主线，结合数据收集方法，如观察法、访谈法，调查法、出声思考、网页日志等，运用数据分析法如内容分析法和描述性统计分析法进行归纳分析。

目前，国外关于老年人信息行为的研究成果虽然较多，但也存在一些问题和不足：（1）对老年人信息利用行为方面的关注较少，包括老年人对信息进行处理、筛选、评价和选择使用；（2）研究目标人群划分模糊，老年人相比其他年龄群体其信息行为受更多因素的影响，因此需要研究处于不同状态（如疾病或健康）和不同年龄段（如70-84岁或85岁以上）老年人的信息行为。

参考文献：

[ 1 ] Bessie Boehm Moore. Library/information services and the nation's elderly [J]. Journal of the American Society for Information Science，1985，36（6）：364-368.

[ 2 ] Rubin A M.Television， aging and information seeking [J]. Language & Communication，1986，6（1）：125-137.

[ 3 ] Chatman E. Channels to a larger social world：Older

women staying in touch with the great society[J]. Library & Information Science Research，1991，42（6）：438-449.

[ 4 ] Chatman E. The information world of retired women

[M].Westport，CT7 Greenwood Press，1992.

[ 5 ] Williamson K. Older adults：Information， communication and telecommunications[J]. Unpublished doctoral dissertation，RMIT，Monash，Australia，1995.

[ 6 ] Williamson K. Discovered by chance：The role of incidental learning acquisition in an ecological model of information use[J].Library & Information Science Research，1998，（20）：23-40.

[ 7 ] Selwyn N，et al. Older adults' use of information and

communications technology in everyday life[J]. Ageing and Society，2003，5（23）：561-582.

[ 8 ] Karavidas M，et al. The effects of computers on older adult users[J]. Computers in Human Behavior，2005（21）：697-711.

[ 9 ] Sayago S. Everyday use of computer-mediated comm-

unication tools and its evolution over time：An ethnog-

raphical study with older people[J]. Interacting with computers，2011，23（5）：543-554.

[10] Katherine V W， et al. Computer-related self-efficacy and anxiety in older adults with and without mild cognitive impairment[J]. Alzheimer's & Dementia，2012，8（6）：544-552.

[11] Sit， R A. Online Library Catalog Search Performance by Older Adult Users [J]. Library & information Science Research，1998，20（2）：115-131.endprint

[12] Stronge A J， et al. Web-Based Information Search and Retrieval：Effects of Strategy Use and Age on Search Success[J].Human Factors，2006，48（3）：434-446.

[13] Sharit J， et al. Investigating the Roles of Knowledge and Cognitive Abilities in Older Adult Information Seeking on the Web[J]. ACM Transactions on Computer-Human Interaction，2008，15（1）：1-25.

[14] Vicki L.Hanson. Influencing technology adoption by older adults[J].Interacting with Computers，2010（22）： 502-509.

[15] Huang Man， Hansen D， Xie B. Older adults' online health information seeking behavior[G]. iConference 2012，February 7-10，2012，Toronto，ON，Canada.

[16] Palsdottir， Agusta. Elderly Peoples' Information Behaviour：Accepting Support from Relative[J]. LIBRI，2012，62（2）：135-144.

[17] Raimonemel， et al. Enactment and use of information and the media among older adults[J]. Library & Information Science Research，2012，34（3）：212-219.

[18] Curzon P， et al. Successful strategies of older people for finding information[J]. Interacting with Computers，2005，17（6）：660-671.

[19] Zickuhr K， Madden M. Older adults and internet use [OL].[2013-10-5]. http：//www.pewinternet.org/2012/06/06/older-adults-and-internet-use/.

[20] Bob Lee， et al. Age differences in constraints encountered by seniors in their use of computers and the internet[J]. Computers in Human Behavior，2011（27）：1231-1237.

[21] Chin Jessie. Adaptive Information Search：Age-Dependent Interactions between Cognitive Profiles and Strategies[J]. Designing for Senior Citizens，2009（8）：1683-1782.

[22] Fairweather P G. How Older and Younger Adults Differ in their Approach to Problem Solving on a Complex Website [G].ASSETS08，2008.

[23] Xie B， Bugg J M. Public library computer training for older adults to access high-quality Internet health information[J]. Library & Information Science Research，2009，31（3）：155-162.

[24] Q. Vera Liao， Wai-Tat Fu. Age Differences in Credibility Judgment of Online Health [G]. January 28-30， 2012， Miami，Florida， USA.ACM 978-1-4503-0781-9/12/01.

[25] Sutcliffe A G， Ennis M. Towards a cognitive theory of IR[J]. Interacting with computers，1998（10）：32-351.

李一喆 武汉大学信息管理学院2012级硕士研究生。湖北武汉，430072。

吴 丹 武汉大学信息管理学院副教授。湖北武汉，430072。

（收稿日期：2014-04-28 编校：刘 明）endprint