民俗旅游产品的体验导向开发策略

刘静

摘 要：针对我国民俗旅游市场的现状，提出一种新的民俗旅游产品开发规划思路——体验导向型开发模式。在界定游客体验和民俗旅游产品的基础上，通过打造核心体验产品、构筑完美体验环境和全面加强体验管理，提高游客的体验质量，实现旅游产品的经济效益和社会效益。

关键词：民俗旅游产品；体验导向；开发策略

中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）20-0106-02

一、概念界定

（一）游客体验

国内学者谢彦君将旅游体验定义为：旅游个体通过与外部世界取得暂时性的联系，从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程，这种体验是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流或相互作用后的结果，是借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个时序过程，是一种以获得超功利性为主的综合性的体验过程。由此可见，旅游体验是游客为满足个体的缺失性需求和高层次需求，以获得心理和精神的高度享受，不断从外界获取知识和信息，从而不断调整自身感受的一次经历。

通过以上对旅游体验内涵的分析，并根据与民俗旅游产品相结合的需要，本文的游客体验和旅游体验皆指同一概念，即指旅游者在游览民俗旅游资源的过程中通过与当地民俗旅游产品取得联系，以获得精神愉悦为目的，从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。

（二）民俗旅游产品

现阶段对民俗旅游的定义还未达成一致意见。本文的民俗旅游产品是指旅游经营者依托民俗旅游资源，为满足旅游者在少数民族地区开展旅游活动的而被开发以供销售的物质实体和非物质形态服务的总和，是旅游者通过花费一定的费用、时间和精力所获得的经历和体验。

二、基于游客体验的民俗旅游产品开发对策

（一）打造核心体验产品

民俗旅游产品的设计应从注重游客体验的角度出发，把让游客得到难忘的体验作为设计旅游产品的核心，将体验融入民俗旅游产品开发的各个环节之中，以留下最美好的回忆。从关注游客体验质量的角度出发，不断深化民俗旅游产品的内容，将存在于特定时空中的、以观念或物质形态存在的民俗文化及环境的民俗旅游资源精致化，以民俗旅游产品为道具，以游客体验为中心，以吸引旅游者参与和消费来获取体验的高经济附加值。

游客对民俗旅游产品的特征比较重视，特别是民俗旅游产品的真实性和新颖性。如果没有“真实”这些标记，这些吸引物就被认为是不真实的而不值得去旅游。民俗旅游产品在保持其真实性的同时，也并不意味着恪守陈规、一成不变。旅游产品，从某种程度上来讲，是对生活习俗的再加工而组合成的艺术品，来源于生活，但要高于生活，要以游客获得高质量体验为目标，给游客以美的享受。此外，体验是一个互动的过程，游客在与旅游产品的相互接触和相互作用中，会感到最强烈的情感，并随时间增长，难以忘怀。

（二）构筑完美体验环境

首先，自然环境的生态化。在开发前期，合理规划和定位，突出自然环境的特色，明确开发主题，做到自然环境与其他旅游资源的整体和谐。其次，社会环境开放化。旅游，不仅是一种经济活动，更多的是一种社会活动。在旅游的过程中，旅游者势必与其他旅游者、旅游企业从业人员、当地居民、当地行政管理人员发生一系列社会关系，那么，当地的总体社会环境，都将成为影响游客体验质量的重要因素。最后，经济环境有保障化。良好有序的经济环境是开展旅游活动的基础，是维持旅游活动正常运转的保障。本文中的经济环境主要包括基础设施建设、良好的交通条件、井然有序的购物环境。据有关调查结果显示，游客对交通条件指标的重要性认知略高于其他两个指标，可见，游客对满足其基本旅游需求的经济环境比较看重，都期望能保证自己顺利开展旅游体验活动。

（三）全面加强体验管理

管理要素主要是从旅游企业的角度来研究的，主要包括基础管理要素和竞争管理要素。基础管理要素主要包括旅游企业的宣传工作、景区信息的准确丰富程度、价格的合理程度、服务人员的服务态度和技能、景区游客承载力、游客可自由支配时间等指标。根据双因素理论可知，基础性因素是保障，没有这些基础管理则会引起游客的不满；而竞争管理要素主要包括旅游企业提供个性化服务和特色旅游纪念品。个性化服务是每个旅游企业在完成基本服务的基础上，对其体验价值的追加，是提升产品档次和质量的重要途径。要体现个性化，先要从真正理解游客需要出发，通过无微不至的、具有民族特色的服务，满足游客内心体验的需要。其次，提升纪念品档次，充分展现本土特色，是完成游客对体验过程的延续。

Development strategy of the folk tourism products experience orientation

LIU Jing

（Shenyang Institute of Engineering，Shenyang 110136，China）

Abstract：According to the current status of folk tourism market in China，and put forward a new kind of folk tourism product development planning ideas -- experience oriented development model.After defining the concept of tourist experience and tourism products，the core experience product，build perfect experience of environment and strengthening experience management，improve the quality of visitor experience tourism products，realize the economic benefit and social benefit.

Key words：Folk Tourist Products；experience orientation；development strategy

[责任编辑 王 佳]endprint