中小企业的云创新流程研究＊

王洪生 张玉明

（山东大学 管理学院，山东 济南250100）

一、引言

中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，占我国企业总数的99．7%，它已经成为促进经济增长的生力军和吸收就业、社会稳定的支柱力量。而且，中小企业是技术创新、商业模式创新的主要承担者。大约65%的发明专利、75%以上的企业技术创新和80%以上的新产品开发都来源于中小企业。［1］但是随着时代的发展，竞争的加剧，中小企业的健康发展和创新面临着众多的问题和困难，例如创新人才匮乏、创新资源短缺、融资难等现实问题，需要更加开放的创新思想、创新模式来加快发展进程。由于互联网及信息通讯行业的高速发展，云创新已成为当今时代“全方位、全流程、全角色”的全新创新模式，通过云计算平台，全球性的、极易扩展的计算基础设施，将世界范围内各种技术、知识、人才连接到一起，构建一个充分体现云计算智慧的规范化的创新服务模式，将分散的、自发的、海量的创新资源聚合起来，为各类致力于通过创新实现可持续发展的企业或个人提供“营养源”。采用云创新模式有助于中小企业克服创新的不足和提高创新效率：一是云创新是有众多主体参与的、集合众人智慧的、群策群力的群体创新活动，大量的参与人员未必是企业中的全职人员，大大降低了人才利用成本，降低了人才在中小企业内部开展创新的不确定性。二是云创新是在全球范围整合资源，将分散的、自发的、海量的创新资源聚合起来，为各类致力于通过创新实现可持续发展的中小企业提供资源。然而，从现实的情况来看，关于云创新还更多地处于实践层面，对理论层面的研究还比较薄弱，尤其是中小企业如何开展云创新，还没有形成较为一致的流程。基于此，本文在梳理已有云创新研究的基础上，结合已有的实践，提出了我国中小企业云创新的流程和操作步骤，以期为中小企业利用云的方式开展创新提供有益的启示。

二、文献综述

（一）云创新的概念及特征

云创新是一种全球范围内的创新活动，是大众智慧的体现。任丽梅等认为，云创新分为广义的云创新、相对广义的云创新和狭义的云创新。对狭义云创新的定义是：充分利用现代网络技术、基础设施和管理方法，将散落在世界各地创新资源和创新能力以各种有效的管理机制聚合在一起，形成超越一般企业的群体规模，突破一般组织与地域的边界，并以统一的接口为大量的用户所开放使用的一种新的创新模式。［2］（P18－19）胡钰指出，云创新是通过互联网让分散的自发的巨大的创新资源整合起来，可以发挥极强优势的创新新模式。［3］结合学者们的分析。本文对云创新的定义是：云创新是组织或个人以创新为目的，通过互联网、现代通讯等新兴技术把组织内外部分散的、巨大的、自发的创新资源有机整合起来，运用科学的管理方式、运作流程，以及合作机制，超越组织边界和地域限制，由众多利益相关方共同参与的开放式创新模式。冯旭和罗霞提出了云创新的主体具有大众化特征。［4］张玉明指出，云创新具有开放性、社会性、低投入、高效率、低消耗、价值多元化、产权形式灵活等特征。［5］（P83－103）

（二）创新流程的研究回顾

从已有的文献研究来看，目前关于创新流程研究大概有以下几种观点：司春林探讨了企业在技术周期不同阶段的创新流程，包括技术选择，从主流设计到产品平台，以及基于产品平台的创新三个过程。该流程的设计是从技术创新的视角来规划创新流程。［6］丹敦把创新的激发和应用过程系统总结成“九个步骤，三个阶段”，即收集信息、界定问题、设定创新门柱、寻找创意激发源、激发灵感、鉴别创意、发展创新路线图、寻求认同、实施创新路线图九个步骤，概括为理解、想象和行动三个阶段。［7］（P215－217）周娟美指出，创新流程包括创意开发、方案设计、优化和方案执行一般过程。［8］张永成把开放式创新的流程分为嵌入式流程、嵌出式流程和双向流程，流程的划分是从知识转移的角度来考虑流程。［9］而在云创新流程的探讨上，主要是任丽梅等对云创新的流程进行了研究，他们把云创新流程分为三类：广义创新的一般流程、相对广义云创新的流程、狭义云创新的商业化流程。［2］从已有的文献梳理中发现此方面有很多研究成果，但针对云创新在中小企业应用流程研究的不多，深入研究和理解云创新模式的运作流程，是云创新模式有效应用的基础，更是使其价值发挥的重要途径。因此，有必要继续强化对云创新流程进行深入挖掘，更好地指导中小企业认识和开展云创新。

三、中小企业云创新流程分析

中小企业主要是指与所处市场体系中同行业的大企业相比，资产规模、人员规模和经营规模都明显较小，劳动力、劳动手段和劳动对象集中程度比较低的经济单位。中小企业采用云创新的模式有其必然性，云创新是在开放式创新的基础上继续开放，借助互联网，通过云平台实现组织从“一对一”、“一对多”的创新模式向“多对多”模式转变。根据云创新的内涵，结合传统创新的流程，中小企业的云创新流程大致经过创新需求者收集来自市场和自身的信息并在此基础上界定问题；然后选择合适的云平台发布问题、征集问题的解决方案；对问题感兴趣的参与者通过互联网平台提供创新方案；创新需求者组织专家小组根据有关标准及需求筛选创新方案；需求者和参与者互动、反馈和优化满意方案；需求者对筛选出来的满意方案实施云创新等过程。中小企业云创新流程详见图1。

图1 中小企业的云创新流程图

（一）收集信息并界定问题

当前，多数产品处于供过于求、竞争异常激烈的局面，消费者的产品需求也越来越个性化，服务诉求越来越专业化，中小企业须根据变化了的环境，客户的需求变化，及时研究市场行情，把握消费者的需求方向和特点，主动积极地整合全球的资源进行创新，满足客户在产品和服务方面的需求。因此，开展创新研究最基础的环节是信息收集并据此确定研究问题，如IBM公司可以说是云创新最著名的实践者，每年一度的网络创新大讨论，即InnovationJam，集中全世界各地的参与者研讨IBM最先进的科研技术成果，并提出解决方案。这种脑力激荡虽然表象看起来是“混乱”的，但是在实际的交互讨论过程中都有中心议题，并且都会有副总裁以上级别的高管担当主持人，确认讨论主题，引导大家进行深入讨论。而这些议题都是IBM公司从实际发展出发，从海量的信息中提炼出的问题。

1、信息收集。信息是各种数据、资料的集合。虽然当前大家面临的信息是海量的、宽泛的，但对于不同的组织，需要掌握的侧重点不同，对于企业来讲，消费者的反馈意见、竞争对手的经营情况等等是非常重要的。信息收集的过程就是通过正确的原则和方法从海量、处于云端的原始的信息筛选出有价值的、关键的信息。云创新的原理是云计算，而云计算是对各种数据、资料的整合，因此数据、资料等信息的收集质量决定了云创新的效果，为了保证信息收集的质量，应注重信息的准确性、广泛性和及时性。再者，收集信息方法的正确与否，也决定着信息收集的质量，从而制约了云创新的效果。信息收集的方法主要有调查法、观察法、实验方法和网络信息收集方法。对于云创新的应用，网络信息收集方法是很有帮助的方法，它是互联网时代的产物，人们可以很轻松地利用各种搜索引擎了解某件事情的来龙去脉。其过程按照信息收集者指定的信息需求或主题，调用各种搜索引擎进行网页搜索和数据挖掘，将搜索的信息经过过滤、筛选等处理过程剔除无关信息并提炼出有价值的信息。［10］

2、界定问题。收集信息的目的是为了界定问题、解决问题。找出云创新需求者期望解决的问题是云创新过程最为关键的环节。对问题的界定，一般经过比较、分析、确定问题的过程。首先，云创新方案的需求者对收集到的有价值的信息进行对照比较，找出差距和瓶颈问题，对于中小企业来讲，不仅要与同行业同等规模企业对比，与标杆企业对比，还要与以前的历史记录对比，通过各种数据的变化对比，找出问题的根本所在。然后，云创新需求者应该对问题的性质、问题的表现、问题产生的原因有清晰地掌握，最后，通过收集到的信息发现的问题可能类型众多、重要性大小不一，所有问题无论是从时间上还是从成本上通过云创新来解决是不现实的。因此，需要采用一定的标准对问题进行筛查界定出关键问题。这些标准包括：（1）目标性，所解决的问题能够实现中小企业的创新目标；（2）适合性，界定出来的问题适合云创新；（3）关键性，界定的问题是关键核心问题，

（二）选择平台和征集问题的解决方案

云创新的特点是在全球范围内通过互联网整合资源、创意，寻求问题的解决方案，决定采用公共云服务平台还是私有云平台，或者采用何种公共云平台是云创新过程中的一个重要环节。不同的云平台，其影响力是不一样的，带来的效果大不相同，创新需求者可根据自身的需求特点，利用私有云平台或公共云平台发布有关问题方案的征集。如Work（沃客）2．0通过互联网把全世界各地的创新工作者放在同一平台上，创建了一种基于互联网应用基础之上云创新工作模式。人们可以根据自己的实际需要，发布设计图标征集解决方案，以有偿任务招投标的形式广泛征集创意和产品。国内的代表网站诸如K68，猪八戒网站等可提供文化创新方面的解决方案。

1、选择云平台。云平台是载体，云创新参与主体只有通过平台才能发挥作用。包括私有云平台和公共云平台，两种平台各有自己的优势和劣势。（1）私有云平台：私有云平台是企业自建的或者有第三方托管的企业自有的数据中心、自主经营。其优势是：私有云能让客户对云服务流程中的系列环节有严格的控制，而且可以按照自己的需求对设计或部件进行非标准网络化提供灵活配置，在虚拟化基础上构建的私有云可以将技术基础架构转化为资源池，资源池可以随需配置，并且将人为干预降到最低；所有数据及运行位于组织的防火墙内，所以安全性能好。但是私有云平台建设费用成本相当高；而且需要经验丰富、技术娴熟的云管理技术人才。（2）公共云平台：公共云平台由多家企业或组织共享，并由第三方托管。公共云的客户必须要接受服务供应商的标准。它的优势是：公有云要求用户只对他们所使用的资源付费；而且组织可节约前期费用投入；目前的公共技术已经趋于成熟；由于公共云多租用户架构可以让多个用户共享硬件和软件资源，能够提高资源的利用率。但是公共云平台安全性能相对差，因为数据资料置于组织的防火墙之外。根据上述两种云平台的优缺点，实力雄厚的中型企业可以考虑建立自己的私有云平台，但是中国的大多数小企业资金实力薄弱，应该利用公共云、第三方平台比较现实。

2、征集问题的解决方案。当问题界定清楚后，并根据问题的特点和自身的能力选择合适的云平台后在此平台上发布任务，寻求问题的解决方案。这本身也是一个通过互联网有偿任务招投标的过程。招标的方案要注意以下事项：发布的任务必须明确具体，不能模棱两可，含糊不清；明确对满意方案的利益分配方案和适当的激励措施；征集方案要有一定的时间限制，可操作性强。

（三）参与主体提供方案

云创新是利用现代信息化工具，全球范围内整合创新资源，征集问题的解决方案，实现组织的创新。InnoCentive的实践表明，利用云创新方式可以使世界一流的科学家及基于科学研究与应用的公司在一个全球科学社区内进行协作，并为复杂的挑战找到创新性解决方案，它为“方案的需求者”和“参与者”架起了一道桥梁。为了强化公司的创新竞争优势，世界知名的宝洁公司本身没有多少研发人才，但是它的创新产品成出不穷，并一直占领着洗化行业的制高点，公司都是利用InnoCentive等类似的网站寻求技术解决方案。因此，参与主体通过云平台提供方案阶段主要包括以下过程：

1、需求者提供必要的信息。创新方案提供者通过云平台发布任务后，还要通过云平台提供参与者创新所需要的信息，以便他们更好地创新。

2、参与者介入方案的创新过程。方案的参与者来自五湖四海。他们首先对所界定的问题解决有兴趣、有激情，对该问题有专业化或独特的见解，提供的方案应该是新颖的，能够更加高效地解决需求者的问题。

3、参与主体之间的互动过程。云创新体现的是开放和共享。人们最初提供的设想、创意、设计经过需求者开发团队和方案提供者之间，以及提供者之间的互动讨论，在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，产生更加优化的解决方案。

4、参与者提供创意方案。参与者经过与创新方案的需求者互动后，自己的创新方案得到了进一步的升华，经过认真的梳理过程，在一定的利益激励机制下通过安全的网上递交程序来递交解决方案。

（四）筛选创新方案

鉴于云创新是全球范围内整合创新方案，必然所提供的方案是多而杂乱，质量参差不齐。这需要方案需求者成立专门的团队，负责按照合理的标准遴选出最佳创新方案。例如，IBM公司的InnovationJam过程，通常都会在讨论结束之后会形成数万个方案、想法，这些讨论结果将会被IBM的专家小组接手，他们会依据一定的标准遴选出符合实际的创新解决方案，剔除与当前的技术发展水平不符的想法。具体过程需要以下步骤来完成：

1、成立专家小组。专家小组是一个临时团队组织，该组织应体现云创新的低成本、高效率的特征，组成人员应是组织中的“高、精、尖”人才，应该通晓整个云创新的运作流程，具有比较全面的计算机及互联网知识，财务知识等等。

2、确立遴选方案的标准。遴选方案标准决定了最后满意创新方案的确定，因此，必须要慎重考虑，方案需求者应着重注意一下几点：新颖性，可操作性，社会价值，目标导向性。

3、方案的评估及选择。专家小组成员根据期望的目标，遴选方案的标准确认出最满意的方案或者创意。所提供的方案首先要符合总目标，这是利用云创新解决问题的根本意图。在符合总目标的具体方案中，其社会价值、经济价值和科学价值还有许多不同的表现，要用科学的指标体系测度他们。另外，方案潜在的风险性、局限性、应变性等也是进行方案评价的指标。

（五）反馈和优化满意方案

满意方案经过专家小组的筛选后并不代表能够立即应用，需求者还要与中标方案提供者进一步互动、沟通，使创新方案更加完善和具有可操作性，这个阶段包括反馈、互动和优化过程，而且三者之间通过云平台互相关联、互相促进，形成了一个反复优化的“环”。例如，成立仅3年的小米公司在智能手机行业逆势上涨，成为手机行业中的佼佼者，小米公司只做技术含量、附加值高的研发和市场，占领微笑曲线的两端。在研发阶段，让“发烧友”参与者介入到手机系统的开发是该公司的创新之举，小米公司的设计人员与参与者通过MIUI手机操作系统平台的互动，不断地根据手机发烧友的反馈意见进行优化，满足了消费者的需求。因此，在该阶段需要做好如下方面的工作：

1、反馈过程。由于时间限制的关系，提供者初步通过互联网提供的信息、资料毕竟是有限的，是不完整的，是不具备实施条件的，同时需求者对创新方案也有很多的不满意和不理解的地方。此时需求者需要把自己的疑问反馈给中标方案的提供者进行新的一轮深度沟通和探讨。

2、互动阶段。创新方案的参与主体进入新的一轮深度沟通后，需求者从”一对多”的互动状态过渡到“一对一”的交流。在这种情况下，暴露出的问题会更加清楚，更加有深度，双方对暴露出的问题以及不完善的细节问题进行逐一讨论解决，进行可行性分析，并制定具有可操作性的实施细则，使创新方案更加完善

3、优化过程。通过参与主体之间的互动阶段后，双方更加明白掌握对方的意图，可通过脑力激荡等方法在互动交流中有更加创新的方案出台。云创新方案集合了众人的智慧，不仅包括创新方案的中标者，还包括需求者组织的研发团队。需求者可借助现代化的交流工具，如E-mail、电话或视频会议就有关问题与满意方案的提供者进行探讨，在这种互动反馈过程中，人们的思想、创意、设计得到了进一步的升华，最终的云创新方案得到了优化。

（六）实施云创新方案

实施云创新方案是整个运作过程中思想、设计、创新方案输出的过程，也是整个环节中云创新参与主体的创新价值产生效果的过程，方案的社会价值、经济价值在此得以彰显。方案的实施需要创新方案的需求者按照计划、组织、领导、控制的管理要素全面实施云创新方案整个过程包含实施方案的细化、人员组织与任务部署、实施、反馈优化等过程。

1、制定详细计划。具体来讲，根据云创新方案预先决定做什么（What），讨论为什么做（Why），确定何时做，何时完成（When），何地做（Where），何人去完成（Who），以及如何做（How），也就是我们通常所说的5W1H。制定相应的具体计划后，云创新方案的实施人员能够全面详尽了解和掌握实施细则，在具体执行过程中，不背离创新的初衷，更好地完成云创新的任务。

2、人员组织和任务分解。人员组织和任务分解是指把具体云创新方案细化后的任务运用目标管理法层层分解，落实到具体的执行单位或个人，使之任务明确，责任到位。同时，要制定详细的考核细则，以便对整个方案的完成情况进行考核；制定具体的奖惩机制，激励实施人员更好地完成创新任务。

3、方案的实施。方案的实施是组织的执行人员把云创新方案的具体计划落实到位。在此过程中要加强领导与控制，使执行过程不偏离云创新的目标和计划。同时，要充分利用互联网和计算机现代信息技术，在保证创新的效果前提下，运作时间减少，使云创新早日产生社会价值或经济价值。

4、反馈与优化。在实施过程中，建立重要的报告制度，及时了解方案执行的进展情况，对不合理、不具操作性的部分及时反馈，云创新的研发团队与方案的设计者保持密切的沟通，共同对不合理的具体执行计划或人员组织和任务分解进行修正和完善，使创新效果得到进一步优化。

四、结论及对策建议

云创新作为一种更加开放的创新模式，在一定程度上可以促进中小企业创新。本文讨论了中小企业云创新的流程，研究表明，其云创新的过程要经过收集信息并界定问题、选择云平台和征集方案、参与者提供方案、筛选创新方案、反馈和优化满意方案，以及实施云创新方案等步骤，并对每个步骤进行了详细地梳理分析。通过梳理分析，可以得出以下研究启示：

第一，充分注重互动环节。中小企业的云创新是多主体参与的过程，集合了众人的智慧，创新者来自五湖四海，这些微观主体之间的互动、学习、非线性加大作用造成了知识溢出，创新效果得以提升。

第二，合理利用第三方平台。中小企业资金实力薄弱，可以积极利用公共云平台、第三方平台，借助“外脑”来完成自身的研发和创新。开放的云服务平台为中小提供了低成本、高效率的创新舞台。

第三，积极捕捉富有价值的市场信息。市场信息是云创新的起点，中小企业要有信息的敏感性，消费者的诉求，市场的需求取向是他们创新的焦点。要从千变万化的环境、丰富而杂乱的海量信息中挖掘出有价值的信息。

第四，大力打造云创新团队。云创新流程顺利开展离不开专业人员与方案提供者的互动以及对创新方案的筛选。中小企业的云创新不仅需要富有冒险的创新、创意人才，也需要精通信息技术、云计算的专业人才。

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［2］任丽梅，黄斌，云创新．21世纪的创新模式［M］．北京：中共中央党校出版社，2010．

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