危机事件对旅游业的影响及表现形式分析

于会霞+贾发现

摘要：旅游业具有很强的敏感性，一旦受到不利因素的影响就会“牵一发而动全身”，给旅游业和国民经济造成巨大的冲击和影响，使其陷入危机之中，因此我们必须正确认识和评估这种危机带来的影响和损失，从而采取有效措施来促进旅游业的持续健康发展。本文从旅游危机自身因素着手，就主要危机类型对旅游业的影响进行分析。

关键词：旅游危机；影响机制；对策

最近几年我国旅游业得到了迅速发展，各地纷纷逐渐把旅游业作为重要的产业，旅游产业的快速发展，不但为吸引了大量的国内外的游客提供了基础，也提为旅游目的地的经济社会发展供了大量的就业岗位，从而推动旅游目的地及周边地区的经济社会的持续发展。着体现了旅游业强大的带动性的特点。与此同时，旅游业还有脆弱性的特点，社会政治稳定与否、经济社会发展程度、国际局势变动及与自然环境状况，都会使旅游业发展受到严重的影响。尤其是面临着世界经济社会的快速发展，人类社会们面临的各种危机也在不断的显现，切有上升趋势。2013年以来的雾霾、泰国政治危机、乌克兰战争、特别是2014年频发的突发事件昆明3.1事件、马航事件、乌鲁木齐暴徒事件等一系列危机事件都使旅游目的地及周边地区，乃至旅游目的地所在国的旅游业出现了明显的波动，给各地旅游业的发展敲响警钟。尽管国内外研究者对“旅游危机”的研究己经逐渐从基础理论研究深入到理论模型的构建上，但是研究成果相比其他学科而言还很不成熟，危机管理也逐渐成为当代旅游业最前沿的实践领域之一，如何应对危机事件给旅游目的地及周边地区带来的负面影响，有待于把危机相关理论和现实需要相结合，用理论指导实践，促进旅游业的可持续健康发展。

1 危机事件对旅游业的影响的表现形式

1.1 危机事件对旅游者的影响

1.1.1影响旅游者对危机反应的因素

（1）旅游者旅游需求

从旅游者本身而言，旅游者是消费者，他对旅游的需求涉及到社会、经济、文化等各个方面，从最基本的生理需求到最高端的精神需求都包含在内。依据马斯洛所提出的需求层次理论，旅游者出游第一个需要满足的就是基本需求，即旅游者的需求必须满足最基本的生理与安全需求，一旦旅游者感受到来自外部的威胁，无论是宏观方面政治危机、经济危机、传染性疾病，还是来自自然的灾害、人为的安全事故等事件，旅游者感知到这种基本需求来自外界的威胁，进而影响旅游者的决策，安全和舒适是他们旅游决策过程中首先考虑的因素。假如基本的需求得到满足，那么旅游作为满足这种高层次的旅游需求就变现出来：旅游作为一种高层次的需求，是为了满足个人参与社会交往和个人价值实现的需求，而一旦发生影响旅游进程的危机事件，这种需求也会被遏制，旅游者会摒弃所选择的旅游企业或者旅游目的地，进而进一步遏制整体的旅游需求。

（2）旅游者感知环境的差异

旅游者的旅游决策受到多种因素的影响，其中旅游者心理特征和旅游者需求动机是重要的基础。当旅游感知到其旅游的目的地威胁时，旅游者就是感觉到自己的安全受到外部的威胁，在决定其是否出优惠就会面临风险决策，进而影响旅游者的行为本身。与此同时旅游者通过媒体的报道也会对威胁就行放大，进而决定是否出游，或者去哪旅游。这一过程旅游者所感知到的环境差异直接影响旅游者的最后旅游决策行为。也就是说潜在旅游者选择旅游目的地很大程度上市潜在旅游者对旅游目的地感知环境的认识，即旅游目的地在旅游者心目中所形成的的形象感知，这其中最基本的安全和生理需求的满足起着决定性的作用，一旦这些需求的满足状况发生变化，随机旅游者对目的地形象也发生变化，旅游者对旅游目的地的环境感知也发生变化。这是大部分潜在旅游者就会因为担心安全问题，或者抑制自己的需求，或者寻找替代品满足自己的需求。

1.1.2危机事件对旅游者影响的表现形式

危机事件对旅游业的影响，主要是通过影响旅游者的需求，进而影响旅游产品的销售，从而对旅游目的地及周边地区的旅游业造成一定的影响。危机事件影响旅游者的形式主要变现在以下几个方面：

（1）旅游者心理恐惧

造成旅游者对危机事件产生恐惧心理进而回避的因素很多，首先危机的不可控性回造成旅游者对旅游情景的心理慌乱，其次危机的不可预测性，以及危机事件的处理的不当，也会引起旅游者对危机情景的认知发生很大的变化，在刺激-反应的模式下，旅游者表现出的是深深的不安，从而导致旅游者为了确保安全起见，会选择保守策略，例如最近国内恐怖袭击事件时有发生，在一定程度上影响了对旅游的出行决策。其次当危机事件本身涉及到严重的大规模破坏的因素，例如大地震、战争等给潜在旅游者带来的是巨大的心理恐惧，这种恐惧在短期内是无法抹去的。

（2）旅游信心损害

旅游者出游的目的可以归结为享受旅行所带来的愉悦体验，这些愉悦体验或来自放松，或来自安宁，或来自舒适，或来自新颖，而任何与感受愉悦相背离的体验都不是旅游者所追求的目标。而造成这些非追求目标的因素更多的来自危机事件的影响。而这些影响主要同时损害旅游者的旅游信心实现的，当危机事件影响旅游者愉悦体验时，旅游者内心会产生对旅游的恐惧或者摒弃，进而影响旅游者的购买旅游产品的信心。在这个过程中，旅游者往往对危机事件的评判是非理性，非逻辑性的，很多时候对旅游危机的理解是放大的。因此一旦爆发危机事件，旅游就会受到重创，而要恢复一个受到旅游危机影响的目的地是非常困难的。因为这是一个重塑旅游目的地安全形象的过程，是一个恢复旅游者购买旅游产品信息的过程。

（3）旅游需求下降

由于旅游者信心损害，会限制旅游者对旅游渴望，进而影响旅游需求。就具体的表现来说，主要有以下三个方面：危机事件发生一般对公共基础设施的造成破坏，危机事件对旅游基础设施的破坏，危机事件的发生使旅游过程难以继续。就危机事件对旅游发生影响首先从对影响旅游目的地的经济活动开始，影响人们正常的收入与支配，进而对旅游者的了下游需求产生影响，使旅游者所购买的旅游产品受到影响，从而影响整个旅游消费总量。这个过程主要变现为对旅游消费能力和消费行为的改变。endprint

1.2 危机事件对旅游企业的影响

因为旅游企业所处的行业敏感性很高，危机事件对旅游企业的影响也较为严重，对其的冲击主要表现在经济、信誉以及社会等方面。而造成这些冲击的因素也有很复杂，本文主要介绍旅游企业自身的影响因素。

（1）经济冲击

首先由于旅游业的脆弱性和敏感性，战争、瘟疫、恐怖活动、政治动乱等危机事件给旅游者的信心造成损害，进而影响旅游者整体旅游需求，从而降低旅游消费总量，这些都会给旅游企业带来严重的打击。从表现形式来说，旅游企业主要一方面受游客数量的减少，经济收入受损，另外一方面造成大量的员工生产力闲置，带来隐形的损失。

（2）企业信誉打击

危机发生后，网络媒体电视等媒体的传播，潜在的游客和已经购买旅游产品的游客通过自己的非逻辑性理解，会因为危机事件对旅游企业的信誉产生质疑，一旦发生安全事故，是任何营销也没有办法弥补的，由此引起的心理恐慌对旅游企业会啊产生巨大的不良影响。如在泰国发生的动乱事件，给泰国旅游信誉造成严重冲击，主要客源地的旅游者一时大都不再把泰国作为旅游目的地，使当时泰国入境旅游受到很大的影响。

（3）社会影响

危机事件发生后，不仅对旅游企业带来经济冲击和旅游企业信誉打击，也会给旅游企业所在的旅游目的地造成一定的社会影响，因为危机事件所造成的影响，使旅游目的地的经济受到打击，进而加大社会的是失业率，增加了社会不稳定因素。从而有发生犯罪率上升，甚至动乱的发生。

1.3 危机事件对旅游目的地的影响

危机事件对旅游目的地的影响不仅仅表现在基础设施方面，更重要表现对在目的地形象的影响，其原因主要表现在旅游者的认知和消息的传播这两个方面。

（1）表现形式

危机事件发生后，对旅游目的地的影响是复杂切多变的，首先是对旅游资源和旅游设施的影响，进而影响到旅游目的地的旅游也的正常运行，使旅游经济萎靡。另一方面危机事件的发生会降低旅游目的地在旅游者心目中形象，使潜在的旅游者对旅游目的地形成不安全印象，进而影响到潜在旅游者的旅游决策，一方面降低了潜在旅游者的旅游需求，另一方面旅游者寻找替代品来代替计划中的目的地，这样使发生危机事件的旅游目的地所接待的游客数量逐渐减少，即旅游者在该旅游目的地购买的旅游产品减少，相应的物流、资金流也相应减少，从而影响使目的地的旅游产业的正常运行，从而影响旅游目的地经济活力，旅游经济陷入困境。

综上所述，危机事件对旅游者（主体）、旅游企业（媒介）、旅游目的地（客体）三个方面影响表现形式各有差异，但是都对整个旅游业发展的影响是一致的。在此基础如何处理危机是本研究的下一个课题。

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