化危机为契机

唐登虎+王小嵩

学校管理者常常会遇到很多棘手的问题，如职称、住房、工作安排等，处置不当，会使工作陷于被动。运用危机管理理念，能防患于未然。危机管理是企业管理中的一个术语，在学校管理中，通常指为应对各种危机情境所做的规划决策、动态调整、化解处理等，目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失。危机管理一般包括危机的预防、控制、善后处理三个方面。

危机的预防。危机如同SARS，预防与控制是成本最低、最简便的方法。学校管理者在管理过程中，应敏锐地捕捉到可能存在的危机，并追根溯源，排查出其滋生的土壤，进而收集、整理所有可能存在的风险并充分征求各方面的意见，形成系统、全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，以达到避免危机的目的。

预防危机的最有效方法是制订预案。职称评审备受教职工关注，容易造成管理危机，但如果有完备的预案，则能最大限度地降低危机风险。如，针对教职工心态失衡的问题，学校要利用各种机会和场合晓之以理，动之以情，甚至可以把处理中的无奈坦率地告诉教职工，这样，更能得到大家的理解。针对证书的真伪辨别问题，审查时可以将证件获得者的姓名全部用纸覆盖，评委会辨别真伪后再评分，力求做到公正公平。针对人为干预的问题，学校可以在评选之前将所有可能产生干预的问题进行公示，把权力下放到多数人身上，尤其是校长要把自己的权力降到最低，这样，干预的成分就会减少。

危机的控制。建立应对危机的组织，并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，确保危机到来时能够理智冷静、胸有成竹地应对。

还是以职称评审为例。评审前，学校要建立职称评委库，成立年度职称评审委员会，拟订职称评审实施办法、评分细则等。评委会成员应当包括职称领导小组成员、职称评委等，评委必须从学校评委库中随机抽出。凡是当年度要参加职称评审的人员（包括亲属）不得成为评审委员会成员。评审实施办法要立足上级文件，结合学校实际，解决评审中各种可能发生的问题。职称评审中的文件、实施办法、评分细则等要提前公示，其中学校拟订的条款必须经过教职工代表大会讨论通过。

危机的善后处理。事物始终处于发展变化之中，再完美的预案都无法确保工作万无一失。当危机不期而至时，管理者要通过科学、灵活的方式阻止危机的蔓延并消除危机，将由此带来的危害降到最低。

做好危机的善后处理，管理者应把握三点：一要大公无私，对事不对人，树立秉公执法的良好形象。二要及时收集、处理信息，把握问题处理的节奏，当速则速，当缓则缓。三要认真总结与反思，最好面向全体教职工，这样不但可以向大家解释、说明最关切的问题，还可以让大家知道问题后续处理的程序、方法和策略。

普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。学校管理者善于发现、培育、收获这个潜在的成功种子，危机完全可以演变为契机。

（作者单位：南漳县第二实验中学）

（责任编辑 姜楚华）endprint