以人为本

祁蜀娜

【摘 要】以人为本，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。高校图书馆的发展和创新，应在坚持科学发展观的指导下，开展以人为本的人性化服务。重点阐述了坚持“以人为本”的科学发展观，对人本管理、人本服务理念的应用进行了论述，高校图书馆在服务工作中应树立“以人为本”的管理理念，通过人性化管理，从而提升自身的管理水平和形象。

【关键词】高校图书馆 以人为本 图书馆服务 图书馆管理

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.04.127

“以人为本”是科学发展观的核心内容，“以人为本”的核心是尊重人、理解人，关心人， 激发人的热情、尊重人的个性、满足人的合理要求。高校图书馆作为服务性质的学习机构之一，拥有丰富的信息资源，是学校教研、教学工作的重要组成部分，必须 把工作重点确立到为读者服务上来，开展深层次、全方位的读者服务，把图书馆建设成一个开放型、多样型、数字型的图书馆服务体系。

同时，现代信息技术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生了 急剧变化。高校图书馆也必须随着形势的变化，更新服务理念，以人为本，提倡人文关怀，实施人性化服务，不断改善和提高管理模式，不断变革自身的工作内容和 方法。而真正发挥高校图书馆服务于教育教学的作用，必须贯彻人本管理思想，实施以人为本的管理与服务，这样才能更彻底地实现高校图书馆的价值。

一、什么是以人为本服务理念

以人为本服务理念实际就是人性化服务理念，是高校图书馆工作者针对读者服务采取的富于人性味的服务方式，不是机械地将工作中的各项制度及工作规范墨守陈规地运用到工作中，而是采用灵活的根据不同服务对象采用不同的服务方式。其核心是：在图书馆的服务过程中体现以人为本的思想，满足广大师生的需求，实现人生的价值，体现人文的关怀，用读者第一的敬业精神创建美好和谐的图书馆服务理念。其特点是：在为读者服务中馆员应具有良好的职业道德，无私奉献的精神。良好的人性化服务必须建立在人性的基础上，读者服务没有强化的条文，它应当打破条条框框的束缚，它应该对师生的需求投入人的感情与人的思考，用服务人員与读者之间对等的感情和换位思考来规范自己的服务范畴，使图书馆的读者服务工作有了灵性，有了温暖。图书馆在设施与服务上推行以人为本的服务理念，能进一步提升高校图书馆整体形象和服务水平，拉近与读者的距离。

二、高校图书馆如何将以人为本这一理念应用到服务与管理中

（一）树立以人为本的理念

图书馆管理是一种手段，它通过汁划、组织、协调等，使图书馆的各种要素达到最佳化，发挥最大潜能，以实现图书馆发展的目标。人本管理就是在管理中以人为而非事物为中心，尊重人的基本权利，发挥人的主管能动性，注重人在管理中的地位和作用，激发人的创造力和潜力。馆员与读者是图书馆组成要素中最富有生命力的部分，以馆员为本，即在图书馆内部以图书管理者为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理者的积极性和创造性，从而推动图书馆事业建康稳步的发展。

1.提高服务水平，以方便读者为出发点。

高校图书馆的服务工作应以满足读者需求为己任，把“以人为本、读者至上、 服务第一、变藏为用”作为一种工作准则，最大限度地满足读者利用图书馆文献资源的要求和需要。图书馆员应调整服务方式和内容，提供针对性强的服务。对有特 殊需求的读者，可提供特色服务、专题服务；由过去的被动服务变为主动服务。为读者了解馆藏资源，利用馆藏资源提供便利。

2.转变服务理念，坚持以读者为本，提高服务质量。

图书馆员要有良好的工作作风和工作态度，要注意语言文明，要以平和的语调面对读者，因为，语言文明的程度能直接影响服务质量，在面对读者时应用微笑相迎，而不是冷面相对。图书馆实行开放式的管理，藏查借阅一体化，图书馆员与读者实行零距离接触，其言谈举止都会给他们带来潜移默化的、受益终生的影响。因此，在对待读者时要保持清醒冷静的头脑，注意细节，为读者办实事、做好事、解难事。根据自己的服务宗旨和原则，结合服务对象的基本情况、信息需求倾向、利用图书馆的个人习惯特征等，利用先进的技术手段和针对性更强的信息产品，为用户提供一种直接而高效的文献个性化服务。

3.改善环境设施，营造舒适学习环境。

高校图书馆的读者以学生为主， 从“以人为本”的理念出发， 给读者营造一个轻松舒心的阅读环境是重要工作之一。这就对图书馆馆舍的建设和布局以及信息网络的建设提出了更高的要求。要加强图书馆的现代化建设，从传统手工工作模式向电子网络化管理模式的转化，提供阅览、检索、网上查询、资料复印等全方位服务，利用现有资源，营造人性化环境，实现“读者满意”的服务目标。

（二）建立健全合理的管理体制，创建完善的激励机制，调动馆员的积极性

合理的管理体制，是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来， 图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性。因此，建立合理健全的用人机制、竞争机制、流动机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。

总之，高校图书馆以人为本服务的本质就是一种从人本主义中寻找创新的服务理念和执行机制，图书馆开展以人为本的人性化服务，是在宣传以人为本，实践以人为本。