校园旅行社与旅游管理专业实践教学平台建设

马海燕

〔河南牧业经济学院 旅游管理系，河南 郑州450011〕

一、以校园旅行社为载体的实践教学平台建设背景

1．实践教学模拟训练效果不佳

作为旅游人才市场的需求方，旅游企业要求毕业生能马上上岗工作，这无疑要求学生在校期间就必须掌握实践技能并达到具体岗位的要求。而学生在学校学习期间，绝大部分的实践教学是以模拟训练的形式开展的，是由教师以自己的经验设定实践情境对学生开展技能训练，学生在教师的引导下模仿学习。这种实践教学模式严重依赖教师自身的实践经验，实践教学效果与教师的企业经历、经验直接相关，大部分专业教师对实践教学情境的设计也仅凭个人的揣测理解，很难贴近企业实际。因此，旅游管理专业的校内模拟技能训练一直达不到比较理想的效果。

2．校企合作不能满足教学需要

从目前高职旅游管理专业校企合作情况来看，校企合作大多以“学生在旅游旺季顶岗实习+企业专家讲座+人才培养座谈会”的形式维系校企双方的联系。虽然采取了“2 +1”人才培养模式，但是因为校企缺乏深入沟通，企业更多关注用人却很少重视人才培养。通常是学生在学校学习两年后，直接到旅游企业，简单培训后就上岗，造成“2”和“1”在实际中的严重脱节。而旅游企业持续参与学校人才培养、联合建立灵活稳定可随时进入的实习基地、共同编写适合校企通用教材等理想化设计，在校企目前这种松散关系下很难实现。

3．专业技能与职业素质培养缺少平台与途径

以上两个方面的问题，从不同角度反映了高职旅游管理专业实践教学与企业要求存在着较大的脱节，这其中有高职培养理念等主观上的原因，更多的是缺乏完善、适用、多功能的实践教学平台，造成开展专业实践教学、培养学生职业意识、提高教师教学能力等均没有理想的支撑条件。

那么，在现有的资源和条件下，与热心于人才培养的社会知名旅行社合作，共同建立校园旅行社，在校园旅行社开展正常业务的同时，建立相应的学生进入和退出旅行社实习制度，校园旅行社有业务经营、学生课内外实践、教师兼职锻炼等综合功能。这样，一方面满足了课程实践教学的需要，另一方面也解决了校外旅行社育人动力不足的问题，对旅游管理实践教学的深化改革将具有重要意义。

二、以校园旅行社为载体的实践教学平台建设

对旅游管理专业来说，建设校内实践教学平台，不仅能在实验室开展模拟训练，而且，校内实践教学平台融入了动态、开放的企业元素，尤其是真实的企业工作内容和场景，使学生从过去在实验室的“仿真”训练变成真实的旅游业务实践。真实的工作环境还会让学生的学习心态从模拟的游戏心理转变到认真严肃的工作状态。

1．创办凤凰校园旅游超市，搭建实践教学平台

企业硬件、软件投入是实践教学平台建设的基础。凤凰校园旅游超市由河南牧业经济学院旅游管理系与凤凰旅行社合作共建，地点设在学校实验楼内，开展日常业务。凤凰校园旅游超市对学生的培训由传统封闭、单一、知识验证等实验模式改为开放、多样、综合设计等实验模式，强调能力训练为基础，综合应用为核心。超市全天正常开放，学生在向企业实践教学负责人申请后，就可随时进入超市进行业务学习。

2．制定校企合作规范，强化实践教学平台的制度建设

制度建设是实践教学平台规范运行的重要保障。为确保校园旅游超市能按预设的目标和路径运营发展，必须建立相应的实践教学管理制度，并制定具体的项目实施计划，通过校企合作文件，对合作内容、形式和要求进行了规范。建立学生实习档案，通过实习档案记录实习学生的实践经历和指导教师对其实践学习的评价。制定学期计划和总结制度，确保校企合作有条不紊地进行。制定实践教学考评细则，作为实践教学效果评定的依据。制度、计划、档案、总结和考评，是校企合作实践教学效果得以保证的五个关键要素。

3．构建双师实践教学队伍

实践教学队伍是决定实践教学平台运行质量的关键。凤凰校园旅游超市根据开展实践教学课程的需要，要求凤凰旅行社派驻的工作人员承担实践教学任务，同时对校内专业教师进行整合，构建知识完整、结构合理、责任心强、实践经验和管理水平较高的实验教学师资与管理队伍，其中既有专职实验教学教师，又有兼职实验教学教师，以及其他承担实验教学任务的骨干教师和实验室管理人员。

三、以校园旅行社为载体的实践教学平台运行

1．开展职业素质拓展训练

以往对职业素质的培养主要穿插在专业课程教学中进行，学习方式基本上以课堂讲授分析为主，学生对此有一定的认识，但并不能深刻理解，也很难完全落实到旅游业务实践上。而以校园旅行社为载体的实践教学平台，把职业素质的学习空间从课堂搬到课外，学习方式由理论学习变成拓展训练。校园旅游超市企业负责人根据旅游职业要求设计职业素质拓展项目，并聘请专业素质拓展师对每届参与超市实践的学生进行拓展训练，培养学生的团队意识、沟通能力和职业责任感，通过职业素质拓展训练将旅游职业对从业者的要求、评价标准融入其中，加深了学生对旅游职业的认识，学生对职业发展有了明确的目标，增强了职业信心。

2．设立企业课堂

《旅行社经营管理》课程是旅游管理专业的一门核心技能课程，以往该课程的讲授基本上采取“理论讲授+案例分析”形式，任课教师没有旅行社工作经验，对旅行社总体运营的把握能力比较欠缺。凤凰旅游超市建立后，重新整合了课程内容，专业教师和旅行社的业务主管共同制定授课计划，企业选派多名业务主管承担部分授课任务，课程从内容到形式都进行了优化改革，成为学生在实践中学习的企业课堂。

3．组建虚拟旅行社

校园旅游超市企业方负责人对实习的学生进行职业性格测试，根据测试结果对学生进行搭配分组，每组虚拟成立一家旅行社，组员分别负责旅行社的市场定位、制度制定、部门设立、业务开展等方面的业务设计与实施。企业老师定期布置任务并对每个小组完成情况进行检查评比，期末评出最佳虚拟旅行社并给予奖励。

4．实施循序渐进的导游技能训练

旅游管理专业要求学生能“随时讲解、随处讲解、随情讲解”，能在带团过程中解决突发事件，传统的校园模拟技能训练很难达到理想效果。而大三年级的顶岗实习，学生从学校直接到企业，接手旅行社的带团任务，面对突发的各种棘手问题特别容易产生挫败感，一些适应能力差的学生甚至在短期实习后会选择转行。针对以上情况，企业和学校多次研讨，最终确定了循序渐进的导游技能训练思路，即学生先从比较容易的“小学生素质拓展项目”着手跟团学习，经带团导游考核合格后可以申请独立带小学生团队;小学生团队带团经验成熟后可以申请跟团学习有一定难度的中学生素质拓展项目，同样由带队导游给出考核意见，合格后可以申请独立带中学生团队;在中学生团队中学习并有了一定的工作经验的学生，方可申请旅行社社会大客户团队带团工作。

四、以校园旅行社为载体的实践教学平台运行成效

1．工作任务嵌入教学内容，真正实现人才培养的工学结合

校企双方以校园旅行社为平台，充分拓展合作内容，校企共同制定培养计划，企业参与专业人才培养模式创新。我校旅游管理专业“新三明治”人才培养模式:实践——理论——实践(职业体验——校内学习——企业顶岗实习)，无论是三个阶段的哪个阶段，凤凰旅行社都实质性地参与其中，即使第二阶段的校内学习，仍然是理论与实践紧密结合，凤凰旅游超市就在教学楼，学生可以随时进入实习、实践。

2．实践教学实现由“模拟”到“实战”的转变

校园旅行社实践教学平台的运行，实现了从单纯模拟教学到企业实战的转变。同时，也实现了我们的两个理想目标:一是企业实战走进校园，走进课堂，学生在校内就可以直接、全面接触企业实际;二是企业实战以循序渐进的方式进行，符合学生学习的一般规律和要求。平台运行后，共有2009 级到2012 级四届学生先后230 余人系统参与了企业培训和实战训练，其中，已经毕业的前两届学生与2008 级比较，旅行社顶岗实习率由之前的56．2%先后提高到63．7%和71．2%，旅行社实习生流失率则由2008 级的49．4%逐步下降到20．6%和15．1%，对口实习及就业的针对性和稳定性大大增强。

3．有效推进了专业课程改革

课程改革是专业改革的载体，而课程改革要“真改”并“实用”，必须有企业的深度参与才能完成。由旅行社担任的《旅行社经营管理》课程，从任务下达之时起，就从“授课内容的选择”、“授课人员的分工”、“授课方式的设计”以至后来的“教学实施”等各方面、各环节实现了完全企业化。

五、以校园旅行社为载体的实践教学平台建设感悟

1．理解与一致是校企合作的基础

这个基础的达成需要校企双方的充分沟通，理清各自的合作目标，寻找双方目标共同实现的路径，这个路径基本上就是校企合作的内容和形式。

2．循序渐进，逐步达到全面和深入

从“凤凰校园旅游超市”这个实践教学平台运行的情况看，校企合作目标与路径一致后，校企可以全面而深入地合作并达到共赢。技能训练、职业素质培养、职业成长规划等可以综合实施，企业训练项目以循序渐进形式进行能达到更好的效果。

3．校企合作必须规范运行，合作过程需要不断总结

校企合作的规范化是校企合作效果的重要保证，也是校企合作持续开展、合作经验推广的基础。制定具体的校企合作规程可以保证目标的预期实现，制定详细的企业培训计划有利于合作的顺利推进，学期初制定计划和学期末的教学工作总结，加强了校企双方合作的信心和责任心，合作效果得以有效提升。

校企合作过程需要不断总结，它不仅是对过去工作的回顾，更是对以后双方合作思路的梳理。在总结的基础上能够发现新的合作点和新的合作模式，补充和完善校企合作教学，并探索出一个科学、稳定、成熟的校企合作模式。

［1］杨爱梅．应用型大学计算机类实践教学平台建设的探索［J］．福建电脑，2010(7)．

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