论网络背景下高校图书馆读者服务工作

金 晶

（湖北青年职业学院 武汉市 473004）

一、高校图书馆读者服务工作的现状

在计算机和网络技术高度发展的背景下，高校图书馆读者服务已经不再局限于文献服务。高校图书馆读者服务工作的宗旨是以读者教学、科研信息需求为中心。传统的高校图书馆读者服务工作主要是利用本馆藏书，以文献服务为主，通过开放阅览室、流通外借以及文献检索等形式为读者提供服务。而随着计算机和网络通信技术不断地发展，图书馆读者服务的价值便成了围绕信息资源建设、交流、分享和利用所提供的一系列服务，不再是资源本身，如：信息资源的电子化、专业化、读者参与度等。在网络时代下，图书馆服务工作要依靠自身丰富的馆藏资源和人才优势，以读者需求为工作中心，深化信息加工，从多方面，要有针对性地为读者提供各种专题信息服务，开展科技查新、定题检索、决策参考等服务项目，积极促进读者参与图书馆信息资源建设，如：利用各种WEB技术手段，使读者服务从文献传递向促进知识交流和传播上改变[1]。

二、网络背景下高校图书馆读者服务工作的改革措施

1．以“馆配合、分工合作”的方式，利用馆际互借服务，实现整体化资源共享

图书馆赖以生存的基础是文献资源收藏。为了实现整体化资源共享的目标，各个高校图书馆要利用馆际互借服务，以“馆配合、分工合作”的方式，建立高等教育数字图书馆和文献资源共享联合体。（1）为了使读者可以直接在各成员馆中借阅数量书刊，要办理联合借阅证。（2）为了向读者确认所需数目的基本信息和成员馆的馆藏信息，可以在中央文献书目数据库中检索所需书目，并且通过在线申请完成文献借阅。如：满足书刊文献传递条件的。

2．提高文献及其他信息资源的利用率，开辟个性化读者服务，提高读者的满足率

网络背景下，为了使读者对图书馆服务具有更深的了解，图书馆可以做好以下方面工作：（1）为了及时的向读者提供图书馆公告和新闻，在图书馆主页上可以设置“公告栏、新闻栏”，如：最新的电子文献数据库开通培训的时间和地点等。（2）为了满足读者的需求，图书馆主页需要增设连接导航服务，如：课题查新、QQ咨询台以及校园网站下载等服务。（3）为了方便读者查阅所需资源，采用馆藏纸本、电子期刊、区域数字图书馆等栏目，通过对馆藏资源分类，利用图书馆主页宣传推广馆藏文献，有计划地位读者提供文献信息资源。（4）为了为读者提供个性化服务，需要建设MY Library，将统一检索平台、读者个人书刊添加等信息在整合在一起，打造属于读者个人的图书馆，使读者可以获取与自己阅读习惯、兴趣相一致的文献信息。（5）移动设备能实现高效图书馆跟着读者移动的功能，因此，推广与应用“移动图书馆”，可以通过移动终端提供的服务功能，使读者随时随地查找图书、报纸等。不但能够缓解实体图书馆中人数过多的压力，还能为读者提供服务。

3．改变自身服务方式，适应网络环境变化，利用多种信息平台，提供读者咨询服务

网络背景下，一些读者缺乏信息检索技能，从而会造成信息障碍。图书馆可以从以下方面改变服务：（1）为了在没有人值班的情况下，能够尽快地解决读者遇到的问题，通过QQ、电话或者邮件都工具，设置专门的QQ、邮箱，和读者进行交流。（2）为了适应网络环境，高校图书馆要开设一些服务站点，如：新浪微博、人人公共主页等，提供多方式的网络虚拟咨询，通过这些平台，使图书馆的工作人员、咨询员和读者能够进行互动和交流，提高图书馆服务水平和质量，方便读者。

4．适应新时代信息诉求，根据教学和科研需要，拓展读者服务内容

网络背景下，高校图书馆利用计算机和网络通信技术。丰富了网络信息资源，为高校图书馆提供读者服务给予了广泛的资源基础。图书馆可从以下方面入手：（1）为了满足读者使用和阅览的需求，通过特定网站不断的采集和加工信息资源，构建图书馆的网络资源库。（2）为了满足高校教师科研的需求，高校图书馆可以通过开展定题检索、科研调查、科技查新等活动，实施跟踪服务，为高校教师提供科研信息良好的服务[3]。

网络背景下对高校图书馆的读者服务具有了更高的要求，为图书馆的服务方式提出了严峻的挑战。因此，为了满足读者最大化的需求，高校图书馆要利用自身馆藏资源和技术优势，从读者的需求出发，不断的改革服务方式。同时为了让更多读者了解、利用图书馆，可以通过校园网络开展各项吸引读者的活动，加强自身的宣传。

[1]张旋.试论网络环境下高校图书馆的参考咨询工作[J].内蒙古科技与经济，2011（3）：142-143

[2]胥秀荣.浅谈网络环境下图书馆读者服务工作[J].黑龙江档案.2011（4）：127

[3]王婷.网络环境下高校图书馆读者入馆教育研究与实践[J].农业图书情报学刊2012（8）：147-149