新时期高校图书馆服务创新研究

贺文涛

一、高校图书馆存在的主要问题

（一）历史遗留问题严重

过去的图书馆一般被用来安置一些养老及闲置人员，因此，图书馆工作人员的学历及文化素质参差不齐，另外，图书馆工作者的地位并不高，一直得不到学校的重视，馆员的自卑心理突出。

（二）服务模式较为传统保守

传统的图书馆服务模式是简单的一对一的读者上门借阅的方式，馆员们习惯的认为图书馆只是为本校师生服务，忽略了与外界的主动交流合作。另外，由于各种条件的限制导致了图书馆的活动少，影响有限，服务对象单一固定，导致了高校图书馆的服务模式较为封闭和保守。

（三）服务的主动性不够

当前的部分高校图书馆馆员缺乏服务热情，除了能完成基本的借还工作外很少向读者提供其他服务，一些图书管理员对业务知识一知半解，缺乏深入的研究和探索。

（四）图书馆对现有资源没有有效的利用

虽然高校都有自己的校园网，图书馆也有自己的网页，各单位各寝室都有宽带连接，但网络服务并没有和图书馆的网络实现有效的连接和同步，造成了网络资源的浪费。

二、新时期高校图书馆服务创新的方向分析

（一）高校图书馆服务理念的创新

图书馆是为读者服务的，图书馆员要不断提升自己的业务水平和主动的服务意识。读者的最大需求是能在最短的时间里找到自己需要的文献资源，因此，图书馆管理人员要深入到读者中，主动了解和调查，并征求读者的意见和建议，通过对读者的需求分析转变自己的服务理念，变盲目被动为有目的有针对性的服务。

（二）高校图书馆服务内容的创新

1.在传统服务内容的基础上创新性的增加一些有自身特色的服务内容，打造一支具有本校特色的图书馆品牌。例如，大连外国语大学建立了具有外语特色的数据库和特藏日语文献资料库，就是其创新服务的例证，因此，在当前竞争日益激烈的文献资料供给服务上，高校图书馆应抓住机遇、与时俱进，根据自身的特点打造一支有本校特色的信息网站和资料数据库。

2.提升服务的自动化水平和质量。除了图书馆员与读者进行面与面的交流外，还应通过网络聊天，网络调查等形式与读者展开交流互动，另一方面，图书馆应通过网络为读者提供方便的咨询业务和文献资料的查阅服务，体现出服务的创新。

3.在图书馆服务中要体现出人文主义关怀。在开放和服务的创新工作中无论怎么变都不应脱离以人为本的理念和思想，让读者能真切地感受到温馨的氛围。另外，在硬件设施上，既要赏心悦目，又要方便读者的使用，例如，可以实施开架服务，充分利用和实现资源的共享，实现自动化的藏借阅的综合一体化服务。

（三）高校图书馆服务平台的创新

传统的服务平台是非常机械和单一的，馆员的工作效率较低和资源的利用率较差，随着科技和网络技术的发展，图书馆的服务平台逐渐从人工和机械的操作走向网络自动化，这样一来，图书馆的服务效率和资源的利用率便大大地提升了。高校图书馆的读者大部分是受过高等教育的高素质人员，利用网络查询资料、下载自己需要的相关资料更加普遍和迫切，因此，高校图书馆为读者提供高质量和高效率的信息服务平台是创新的必然方向。

（四）高校图书馆服务模式的创新

由于信息化的发展和社会信息资源的多样化，读者获取信息的渠道也呈现出多元性的特点。图书馆应适时的定位和规划自己的服务模式，通过多渠道、多方面搜集信息资源以供读者来选择和查阅，用主动向读者提供服务的模式来代替传统的完全依赖馆藏资源的模式，用单一的静态服务转向多角度、多方面的动态服务，来更大限度地满足不同层次读者的需求。

三、高校图书馆的服务和开放式创新的措施

（一）提升图书馆馆员的综合素质

高校要培养出合格的优秀的人才就必须要度图书馆信息资源加以开发利用，努力使其成为教育教学，科研服务，人才培养强有力的后盾，馆员是图书馆创新服务的关键，因此必须提升自己的业务技能，知识水平，道德修养和交流能力，图书馆员作为文献信息的导航仪和指南针，只有提升自己的综合素质才能适应当前发展变化的新形势，还有应充分利用现有的实体和虚拟资源，把依靠网络信息技术作为扩展相关知识的关键载体，使其能更好地为图书馆服务，这种服务应涵盖资源分析和内容参考的咨询服务，个人化信息服务，专业化信息服务等适应性更强的创新服务。

为此，图书馆要加强对馆员的教育和培训管理，坚持在职或脱岗的培训制度，形成终身学习终身教育的体制，做到对馆员有针对性的培训，包括专业知识，业务水平，沟通技巧和交流交际等。

（二）建立现代化图书馆管理理念

建立一个全新的现代化图书馆就必须要以馆员为中心，只有提高了馆员的管理服务水平才能满足不同读者的需求。传统的图书馆职能如收集，保存和提供文献图书等已不再是衡量一个图书馆管理服务水平的准则。馆员在提供信息和检索服务的过程是一个传授知识和检索技术的过程也是向读者展示自身素养和服务水平的过程，在这一交互过程中馆员起着主导的作用，服务的质量直接关系着读者对图书馆的评价。因此，图书馆员作为服务的主体和作为信息资源和读者的纽带是图书馆工作中扮演者不可替代的角色。因为在相同的工作环境中馆员的素质和能力的差异直接影响服务效果的不同，因此建立一个以馆员为中心的现代管理理念就显得必要而迫切了。

（三）开放一切时间和资源来最大限度的满足读者的需求

高校图书馆服务工作一个最大的创新是开放性，包括藏阅一体开放模式和最大限度的时间开放模式，开放是图书馆服务的前提，是资源开放，人员开放，时间开放和馆务开放的综合。

所谓资源开放主要体现在：全部开放馆藏资源；藏阅一体的借阅管理；馆藏宣传；各馆之间的资源共享等。时间的开放既包括保证每天开馆还保证一天24小时不间断的模式，来保证广大读者有足够的时间来借阅和归还图书。

（四）提升高校学生的阅读兴趣和阅读质量，做好宣传和导读工作

图书馆的文献资源可以说浩瀚无际，要想在茫茫书海里找到自己所需要的信息可以说相当困难，因此，图书馆馆员在研究读者需求的基础上，根据不同读者的兴趣，需求和阅读能力来定位内容和方式，引导和影响读者的阅读兴趣和阅读效率。

（五）优化高校图书馆门户网站，建立特色的网络文献信息资源

随着高校图书馆服务的网络化，信息化的特点，必须要不遗余力的开展网络信息服务，打造一个区别于传统信息服务的平台，即高校图书馆网站，有了它，读者即便不亲自去图书馆也能利用计算机在任何时间和地点进行查阅资源和信息交流，包括网上续借，推荐阅览，咨询查阅，信息导航和资源的下载等，让读者享受多样性个性化的服务。高校图书馆的门户网站应做到网站界面完善，导航系统简单明了，资源链接清晰，使用方便且效率高等优点。

利用现代网络服务平台，提供各种知识库服务，数据库服务和多种离线或在线服务，通过这种现实和虚拟的馆藏服务模式，大大的丰富了其服务的内容，增强了服务的能力，使服务的方式更加自动化，人性化和实时性。

（六）注重与读者的交流，营造活跃和谐的文化气氛

创新服务的图书馆首先是一个和谐温馨的场所，一个集人文环境，物理环境和管理环境相协调的场所，通过增强图书馆和读者之间的互动来激发读者的求知欲和求知热情，加之建设环境优美充满人情味氛围的信息资源库更能刺激读者的兴趣。要构建一个良好的文化氛围就必须营造一个良好的人际关系，而努力做到这一点就必须要依靠馆员的积极争取和创造，在服务的过程中，馆员要抛开一切傲慢与偏见，平等的与读者交流和沟通，从而来更好地了解读者的需求和兴趣，并不放过任何一个宣传图书馆各种服务功能的机会，如此便能在无形当中拉近了与读者的距离，从而也利于开展服务工作。

从当前中国的图书馆的发展来看，由于近年来国家对文化的投入和重视，加之科学技术和网络的发展应用，全国高校的图书馆事业都取得了长足的进步，随之而来的是图书馆服务的创新和延伸成为目前衡量图书馆服务质量和体现其价值的必经之路，前面已经论述过的先进的服务模式，24小时图书馆，及流动图书馆等先进的图书馆创新模式，当前我国图书馆为了其自身的发展都在不遗余力的拓展新的领域，创新的思路，而高校图书馆作为我国图书馆的中流砥柱，寻求适合自身的创新服务理念和模式就显得尤为迫切，也是与国际接轨的重要体现和未来的发展的必然趋势。高校图书馆占有得天独厚的人才优势，拥有综合的学科，丰富的资料以及充分的信息资源优势，因此，高校图书馆在培养学生的信息素养，满足读者的需求，缩小高校毕业生与社会的差距等方面肩负着理所当然的责任和义务。

在科技发展突飞猛进的时代，如果滞后不前，不思创新极有可能面临着淘汰的境遇，在这样的大背景下，高校图书馆任何墨守成规，落后的管理理念和服务态度都可能对图书馆的发展和创新之路造成阻碍，因此，只有不断地利用新技术，创新理念，提升服务水平和服务质量，最大限度的迎合读者的想法和需求，提供方便快捷高效的文献信息保证和信息检索的功能，才能真正发挥其职能和存在的价值，才能紧跟时代的步伐获得长足的进步和发展。

综上所述，如何在未来的进程中更好的创新优异的服务之路，是我们每个图书馆工作人员都应思考和总结的地方，未来高校图书馆的发展创新趋势的最终目的是服务社会，只有做到专业专门服务，才能充分发挥高校资源的优势，更好地为社会服务。高校图书馆是一项涉及内容广博，信息量大资源丰富的藏宝库，只有在技术创新，理念创新，向社会开放的前提下才能在未来的发展中更好地服务社会服务读者。

[1]李奎祥.对现代图书馆与传统图书馆的比较研究[J].教育与科研，2009.

[2]朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新[J].图书馆理论与研究，2004.