贯注技能在新课程下班主任谈话中的应用

陈德名

摘 要：当学生面对冲突、出现心理问题时，急需成人的引导与帮助。可见，掌握心理咨询技能，对学生及时进行心理咨询，帮助学生排忧解难，是当前新课程下班主任一项神圣的义不容辞的使命和职责。贯注是心理咨询过程中面谈的基础。艾维（Ivey）曾把“贯注技能”定义为“根据个人和文化的背景做出的适当的目光接触、身体语言、语音特征和言语追踪”。因此，作为班主任，你必须在与学生的谈话中善于利用“贯注技能”，灵活机动地做出良好的目光接触，真诚地点头，很好地掌握谈话语言的声音特征，尽力做到让学生感到舒服、顺耳和温暖。班主任还要对言语追踪予以高度重视，尽量减少自己的内在、外在的个人反应，必须关注学生而不是自己，把握时机，仔细分析，跟踪追击，使学生觉察到班主任在认真倾听，往往就会产生良好的谈话效果，取得大的突破。众所周知，初中生的自我认识能力、自我调控能力等发展水平比起小学生来说有较大的提升，但比起成人来说还有不小的差距。因此，当学生面对冲突、出现心理问题时，急需成人的引导与帮助。而绝大多数家长由于缺少系统的心理学、教育学知识，他们不了解儿童身心发展的规律，所以常常忽视或强行压制学生的心理问题。而承担着育人任务的教师，尤其是班主任，可以及时了解、全面掌握学生的各方面情况，时刻捕捉到学生的一举一动，体察出学生微妙的心理变化；可以引导、帮助学生掌握调控自我、发展自我的方法和能力，全面提高他们的心理素质。在这方面，班主任具有得天独厚的优势。可见，掌握心理咨询技能，对学生及时进行心理咨询，帮助学生排忧解难，是当前新课程下班主任一项神圣的义不容辞的使命和职责。

美国心理咨询学家基伯森（Gibson，

1993）说过：好的贯注表示了一个人对另一个的全神贯注（focusedintensity），而差的贯注则表示了一个人对另一个人的心不在焉（detachedpassivity）。所以，贯注表示的好坏直接影响着心理咨询关系的确立及其功能，贯注是心理咨询过程中面谈的基础。艾维（Ivey）曾把“贯注技能”定义为“根据个人和文化的背景做出的适当目光接触、身体语言、语音特征和言语追踪”。“贯注技能”以目光接触、面部表情、身体语言等非言语的方式为主，非言语行为是人们表达思想、观点、态度、情感的重要途径。在言语表达的同时，配以非言语行为往往能对语言表达起到加强、配合的作用；即便是没有言语表达，会谈一方的非语言行为也往往能十分有效地向对方传达丰富、微妙、准确的信息。正如Edward T. Hall所说：沟通有10%是言语的，有90%是一种所谓“隐藏的文化语法”。其他心理学家也类似地提出65%或更多的信息含义是由非言语方式传达的。在心理咨询中，Gazda等指出，“当言语与非言语信息相矛盾时，治疗者通常会相信非言语信息。”因此，作为班主任，在与学生的谈话中，不仅要善于观察、发现、理解学生通过非语言方式表达的信息，还要善于运用这种方式表达信息，更要善于利用“贯注技能”对学生做出反应，实施影响，以提高谈话效率。

一、在谈话中运用良好的目光接触学生，引起学生的好感，以便更好地了解学生的真切思想

班主任在与学生的谈话过程中，常常会有目光的接触，班主任运用良好的目光注视学生，表示对学生的话感兴趣，同时，可以引起学生的好感，激发学生真切的表达。在谈话时，往往说话多者比听话多者更少注视对方，如果一方开始说话了，就会先把目光从对方身上移开，说话结束时，又会重新注视对方。目光的接触在谈话过程中因谈话的内容、气氛、场合、辅助关系等有不同的反应和表现形式。班主任应善于利用自己的目光，如果学生开始说话，你却还在那里东张西望或看着别的地方，显得心不在焉，就会使学生感到班主任对其谈论不关心，从而妨碍学生继续表达。比如，学生（生气地来到班主任面前）：“陈老师，我根本就没有惹过张小三，他却无缘无故骂我。”陈老师（头也没抬，继续批阅着学生的作文）：“是吗？你们的事情真多，好让人心烦”……这样，班主任听学生讲话时的三心二意，传递给学生的信息就是：我对你所讲的内容根本就没有什么兴趣，我还有好多事情要做呢，别一直烦我了，快点说完吧！这种行为对学生是不太礼貌、不太关注、不太理解、不太尊重的，而且学生以为你很看不起他，或是在心里取笑他，恐怕以后再也不会找你倾诉了。因此，班主任与学生谈话时，一定要对话题表现出积极关注，要全神贯注地听，并不时地以一些良好的目光接触学生，目光注视的范围以学生的面庞为宜，从而鼓励学生继续说下去。另外，教师目光不要始终注视学生，如发现学生有意避开目光接触时，就不要紧盯着学生使其尴尬。

二、融合适的身体语言于谈话过程中，使学生感到真切关注，以利于谈话推进

身体语言（面部表情、身体姿态、手势）也是传达其思想、感情、态度的重要渠道。一般来说，当学生有心理困惑寻求班主任帮助时，班主任应起身表示欢迎，并热情友好地招呼来访学生坐在适当的位置上。在谈话过程中，班主任面带微笑，并配合点头或手势会对学生产生强有力的影响，使其谈吐受到鼓舞。事实上，班主任应该有面部表情的变化，以增加学生的自我表达。皱眉虽然传达的是一种不赞成的信息，但从另一方面讲，偶尔的皱眉可传达给学生你无法了解他，从而可引起学生注意提供翔实的资料。所以，作为班主任，在学生面前，应将自己合适的身体语言融入到谈话过程中，从而推进谈话顺利进行。比如，谈话时，学生（神色有些慌张地）：“老师，我把物理课本和物理配套练都忘在家里了。” 班主任（身体微微倾斜向学生、心平气和地）：“看来，你现在有点小麻烦了。”学生（稍微放松了些）：“是的，我昨晚预习后忘记放在书包里了。”班主任（关切地）：“想一想看有没有可以解决的办法？”学生（轻松地）：“我可以向外班的学生先借一本物理书，然后把习题重做在作业本上。” 班主任（微笑着）：“看来你把问题解决了。” 学生（开心地）：“就是，我现在去借书了”……此时微笑的面部表情、关切的身姿所传递的信息比言语更为重要和真实，正如文学家雨果所说：“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”的确，微笑是人类最甜美、最动人的表情，微笑可以表达人们的喜爱，传递友善的信息，使人们显得可爱而有魅力。因此，在谈话过程中，班主任要坐在与学生大约一臂远的地方，稍微向学生倾斜身体，腿和脚摆放一个礼貌姿势，使自己自然、舒适、得体并注意学生，保持说话时手势温文有礼，尽量减少其他动作，倾听时巧妙地控制脸部肌肉表现出微笑、皱眉、愤怒、冷淡、疑惑等表情，以对学生的共情、尊重、接纳的态度为出发点，表达出班主任对学生谈话的真切关注和理解的信息，鼓舞学生的谈话向前推进。反之，如果班主任与学生相距太近，坐立不安，在座位上跷起二郎腿并不时地晃荡，脸部木然、缺乏表情，手势过大并指指点点，学生会感到班主任对他的谈话缺乏关心，或者因为不能从班主任的身姿、脸部、手势读出对自己谈话的反应，学生会对自己的谈话产生怀疑以致不愿继续表达。

三、掌握谈话语言的声音特征，诱发学生的态度和情感，以引起学生领悟和思考

我们知道，人在气头上、高兴时、愤怒时、玩笑时或冷酷时说出的语气、语调等可以是完全不同的，表达的意义也不一样。可见，说话的音量、音调、语速、语气和节奏等声音特征的变化，可以表现人的感情状态，对班主任与学生谈话关系的建立和谈话的效果均会产生影响。因此，班主任要很好地掌握谈话语言的声音特征，谈话时，尽力做到让学生感到舒服、顺耳和温暖。比如，学生（烦躁而忧愁地）：“陈老师，我好烦好烦。”班主任（头微微向学生倾斜、语速稍缓地）：“你是不是碰到了什么不高兴的事情？”学生（声音小而哽咽）：“我爸爸妈妈一天到晚就是吵架，要闹离婚，我好害怕。”班主任（同情地、声音低沉地）：“你害怕爸爸妈妈离婚？”学生（轻声地）：“是的，我不想他们离婚。我想和他们在一起。我看到我楼下的小萌以前好开心，可自从她爸爸妈妈离婚后，她总是愁眉苦脸的，好可怜。而且她妈妈总是骂她”……如此，学生把心中的郁闷毫不保留地向班主任抖了出来后，觉得心里轻松多了，而且对班主任十分感激。由此看来，班主任在与学生谈话时，声音不能太大，以等于或低于学生的音量为宜；语速要稍慢，尤其是学生因激动而语速加快时，班主任的语速要更慢，以平静学生；语调不应该平淡单调，而应该有些抑扬顿挫；注意使用停顿，以引起学生重视，产生领悟和思考。

四、正确地追踪学生在谈话中表达的内容，使学生觉察对方在认真倾听，以提高谈话的有效性

班主任能正确地追踪学生在谈话中表达的内容，具有十分重要的意义。尽管良好的目光接触、使用合适的身体语言和掌握语音特征都很重要，但显然它们本身不可以构成有效的倾听。作为一名与学生谈话的班主任，必须通过或重复关键词和短语来显示出自己追踪学生言语内容的能力。一般情况下，如果班主任不通过准确的言语追踪向学生显示，学生不会知道班主任是否真的听懂了他所说的，这样会影响学生继续谈话的信心。比如：有时，来访学生可能是因为某些谈话内容使其想起了曾经受到的伤害，为了避免引起伤感和害怕，只能以沉默代替谈论。这时学生的表情可能是痛苦、不安的，目光明显地在回避，吞吞吐吐、欲言又止。在这种情况下，班主任的缄默等待，疑惑或询问的目光和神情反而会增强学生的不安。正确的反应是班主任应及时进行准确的言语追踪：“讲出来可能使你伤感，但我们可以一起分析，这对你是有好处的。”“你不必担心，我会为你保密的，请相信我。”“我希望你能讲出来，但我尊重你的选择，你有权选择不讲。”……这样，班主任给予来访学生必要的开导和保证，或者采取以退为进的策略，往往能促使对方把害怕的事情讲出来。因此，在谈话过程中，班主任要对言语追踪予以高度重视，尽量减少自己的内在、外在的个人反应，必须关注学生而不是自己，把握时机，仔细分析，跟踪追击，使学生觉察到班主任在认真倾听，往往就会产生良好的谈话效果，取得大的突破。

总之，随着新课程的全面推进，班主任的角色也在发生着变化。肩负着教育学生重任的班主任，要努力成为一名“心理咨询师型”教师，熟练掌握和应用“贯注技能”，在与学生谈话中，灵活机动地做出良好的目光接触，真诚地点头，用恰当的语调说话，间或对重复关键词语进行有效的言语追踪，激发学生心灵火花，从而促进学生身心健康的发展。

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