临床科室关于消毒供应室满意度的调查分析及改进对策

夏红艳 谢 鹏

临床科室关于消毒供应室满意度的调查分析及改进对策

夏红艳 谢 鹏

目的 掌握临床科室对消毒供应室的满意程度，同时对潜在的问题采取改进措施。方法 设计临床各科室对消毒供应室的每项工作满意程度调查表，采用专人对我院30个临床科室的110名临床医务人员进行调查。结果 根据本文调查结果显示，临床科室医务人员对消毒供应室的服务态度满意度、业务处理满意度、供应室无菌物品质量满意度以及回收和下送情况满意度，分别为95.4%、96.8%、96.8%、95.0%。结论 为了使消毒供应室和医院临床科室紧密配合，消毒供应室医务人员要改善服务态度，增强相关业务能力，同时要和其他临床科室进行良好的沟通，进而增强服务质量，使消毒供应室乃至整个医院持续、良好的发展。

改进对策；消毒供应室；满意度；临床科室

消毒供应室是整个医院的关键组成部分，与每个临床科室都有着非常密切的关系，消毒供应室服务的质量对医院正常运行起到非常关键的作用，而各个临床科室对其满意程度可以直接体现出服务和工作质量的好坏。本文按照“一切以临床为核心”的服务原则[1]，于2013年1月由消毒供应室指派专人以各个临床科室为单位进行满意度调查，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2013年1月对我院30个临床科室进行消毒供应室满意度调查，以病房、门诊以及相关科室的110名医务人员为调查对象，其中护士长18名，年龄在31～45岁，平均为38.7岁；普通护理人员62名，年龄在21～49岁，平均为26.9岁。其他工作人员30名，年龄在23～51岁，平均为27.8岁。

1.2 调查方法 专门设计各临床科室对消毒供应室工作满意程度调查表，其中包括有服务态度、业务处理、供应室无菌物品质量以及回收和下送情况，下分9小项。结果有满意、比较满意、一般满意以及不满意，其中满意和比较满意作为满意项。一般满意和不满意作为不满意项。一共发放110份调查问卷，回收有效问卷110份，问卷可利用率为100.0%。

表1 临床科室对消毒供应室满意度调查表[n(%)]

2 结果

根据本文调查结果显示，临床科室医务人员对消毒供应室的服务态度满意度、业务处理满意度、供应室无菌物品质量满意度以及回收和下送情况满意度，分别为95.4%、96.8%、96.8%、95.0%，见表1。

3 讨论

根据本文临床调查研究显示，临床科室对消毒供应室满意度均大于95.0%，表明，消毒供应室目前采取的管理模式得到医院各科室的认可，但仍然存在一系列问题，其中针对这些问题，须采取相对应的改进措施，其中包括有以下几点：①服务态度方面：现如今，消毒供应室的医务人员都是从护士以及通过相关培训的护工共同组成，其素质存在差异，因此，在思想方面，应重点培养工作人员“一切为了临床，以临床为中心”的服务理念。因此，严格按照相关规章制度进行操作。除此之外，每个月组织工作人员进行文明使用语言培训，并且采取模拟现场的方法进行训练，使每名工作人员的文明用语得到明显提高。②回收和下送：根据我院相关规定，为了避免感染扩散，在回收后再清点，有时造成清点结果和临床提供的相关数据存在差异，导致我科和各个临床科室关系较为紧张。根据此情况，供应室必须在回收后1 h与临床科室进行有效沟通。环氧乙烷灭菌物品常有残留气体，要检查合格后才可发放，耗时长造成临床科室不满。因此，双方应进行有效沟通，例如在供应室可以购买快速检查仪器和解毒仪器，则可以使矛盾消除[2]。③业务处理。随着供应室业务不断增多，现如今，其质量管理系统已经无法满足工作的需要，因此，供应室应对这一点给予高度重视，可采取电话方式沟通，并在领取以及交换时做明确的说明，则可以使问题得到有效解决。④无菌物品质量。对无菌物品标识要进行严格管理，使标识更加清晰、简洁。当前要对包装方面加强培训，使工作人员的包装操作具有规范性，使产生不合格包装的概率降至最低[3]。

总之，通过相关改进对策，临床科室对供应室满意程度不断提高，而供应室自身要保证服务质量，并且顺应新形势之下发展需求，不断使自身素质提高、服务内容趋于完善，则可以使诊疗安全得到保障，使消毒供应室乃至整个医院持续、良好的发展。

[1] 梁金秀,刘晓华,朱杏花,等.临床科室对消毒供应室满意度调查分析及对策[J].现代临床护理,2010,7(4):19-19.

[2] 罗秀玲,曾科思,龚小英,等.临床科室对消毒供应室满意度调查分析及改进研究[J].医疗论坛,2010,8(2):2250-2250.

[3] 袁选英,韩玲,徐丹.临床科室对消毒供应中心满意度调查分析及对策[J].中国保健营养,2012,5(1):1080-1080.

R472.1

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1673-5846(2014)07-0269-02

湖北医药学院附属随州医院，随州市中心医院，湖北随州 441300

谢鹏（1976-），硕士在读，副主任医师，从事放射科工作。Tel：13886878860，E-mail：296606679@qq.com