不—一样的UCLUB专访上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧

■文：马红微

不—一样的UCLUB专访上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧

■文：马红微

2013年，国内汽车产销量首次突破2 000万辆。随着汽车保有量的直线上升，各类汽车俱乐部也如雨后春笋般出现，有数据显示，目前国内汽车俱乐部数量已超过1.5万家。汽车俱乐部的作用在于满足客户需求，因此，从这个角度出发，近年来很多汽车厂家也开始着力打造自身的官方车主俱乐部。比如雪佛兰就于1月20日正式上线了UCLUB雪佛兰车主俱乐部。那么，什么是UCLUB？其又能给用户带来哪些惊喜？带着这些问题，本刊记者（以下称“AD&S”）日前专访了上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧先生（以下简称“段总”）。

AD&S：UCLUB雪佛兰车主俱乐部可以为客户提供哪些服务？

段总：UCLUB的首字母“U”=你、“CLUB”=俱乐部，意即“你身边的俱乐部”。它主要为客户提供积分服务以及会员服务。积分服务是指UCLUB会根据客户消费金额为其累积积分，然后车主可以把积分兑换成维修保养券；会员服务则根据客户的消费习惯将其划分为普卡、银卡和金卡会员，并提供相应的事故车协助处理、上门接送车、机场接送以及出行“车管家”等“车服务”。

AD&S：您能否介绍一下UCLUB的未来发展规划？

段总：UCLUB雪佛兰车主俱乐部先期在全国46个城市200多家经销商中发展，主要面向迈锐宝、科帕奇、科迈罗及沃蓝达等车型的车主。这是由于雪佛兰之前并没有做过车主俱乐部这种大范围的客户增值服务，所以需要先在重点的城市、重点的经销商和一些中高级车主中做一个试点工作。等到整个UCLUB体系运行成熟之后，自然就会向其他城市、经销商及车主普及。

段总：雪佛兰为UCLUB搭建了两个沟通平台，一个是人与人之间的信息沟通平台，主要通过微信服务号和“My Chevy”APP来完成。其中，微信的沟通平台我们是特意为UCLUB量身定制的，分为小U机器人标准回答和人工回答。

第二个沟通平台是业内首家在线商城兑换平台，主要为客户提供两种重要的增值服务。一种是商品库，在线商城提供了14大类万余种精选商品供客户选择；一种是心仪购物，即客户可以针对紧缺商品发起“Wishlist”的心愿清单，在线商城会据此进行采购，以充分满足客户需求。

AD&S：除UCLUB之外，“My Chevy”APP也是雪佛兰近年主推的一项服务产品，预计今年的用户量将达到多少？

段总：今年“My Chevy”APP下载量目标是80万，也就是每4名雪佛兰车主中就有一人下载使用我们的“My Chevy”。为了实现这一目标，“My Chevy”目前已更新到2.6版本，具备了承载80万～100万客户量的能力。