《管理沟通》实训教学实践与探索

邵丹 李兆丰

20世纪80年代以来，《管理沟通》作为MBA教学核心课程被引入中国，随着我国职业类院校管理类专业课程的不断发展，越来越多的专科管理类专业都开设了《管理沟通》。管理沟通是一门实践性非常强的课程。所以，如何更好地把基本理念、技能和方法与实践结合，是该课程的教学重点。因此笔者作为该课程的主讲教师，就《管理沟通》在高职实训教学方法和教学手段进行了探索，为更好地开展实训教学提供参考和借鉴。

一、《管理沟通》教学对象及其特点

笔者主讲的《管理沟通》面向的是高职院校人力资源管理管理专业大二的学生，他们已经学习了《管理学》《人力资源管理》等专业基础课，学习了《招聘与配置》《劳动经济学》等专业必修课程，具备了学习本课程的专业基础。

经过三年多的《管理沟通》的教学，笔者总结高职类学生在学习这门课程时存在以下几个特点：①能够充分认识到沟通能力的重要性和必要性。②学习自觉性不强，学习习惯较差，基本不会课前预习课后复习。③更喜欢在实际操作中提高能力，觉得讲授式教学乏味而枯燥。

二、高职《管理沟通》实训教学的设计与实施

1.案例教学法

“案例教学”它最先运用于哈佛大学的法学院，在教育界中得到广泛运用是20世纪70年代以后。案例教学使得学员们通过分析、思考、处理问题将管理沟通所涉及的各种概念与原理及技能内化。在选择案例时要注意一下几个方面：①案例要具有代表性，要贴合教学目标。②案例要难易适中，既不要选择答案一目了然的案例，也要避免晦涩难懂，难以捉摸的案例。③案例要不断更新，尽量挑选一些紧跟商业发展趋势的，淘汰一些过时陈旧的案例。

2.角色扮演法

角色扮演法是一种情景模拟的活动，它由情景、扮演和角色三个要素所组成，要求老师将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求其处理可能出现的各种问题。比如在讲到柏恩PAC理论时，为让学生更好地理解父母型（NP/CP）、成人型、儿童型(FC/AC)三种自我人格状态，课堂中呈现了在公交车上乘客吸烟的情景，请同学以三种不同的人格状态来进行沟通。通过生动形象的角色扮演，同学们了解了不同人格的特点，并清楚的认识到人际交往中的平行交互的有效性。在倾听教学中，每3个学生一组，分别扮演叙述者、倾听者、观察者的角色，然后应用旋转木马(轴承)教学法，让学生都能扮演不同的角色，从中有所对比和自省、观察与反思。

3.游戏教学法

游戏教学法是以游戏达到教学目标的教学方式。高职部分学生学习基础差，传统的教学索然无味，游戏教学能使人放松并且独具趣味性，让学生在不知不觉中学习，拓展思维，提高沟通能力，寓教于乐。例如“自画像”、“传话筒”“你比我猜”等都是常见的管理沟通游戏，可以安排在自我沟通、沟通漏斗图、非语言沟通等内容中。作为老师，要将教和乐进行严格的界定。同时做好游戏前的准备、游戏时间的把握和游戏规则的控制。

4.任务驱动法

任务驱动法是教师给学生布置具体的探究性的学习任务，学生查阅资料，对知识体系进行整理，再选出代表进行讲解，最后由教师进行总结。比如在跨文化沟通的学习中，教师提供国家名单，学生以小组为单位搜集前往国家的文化背景、交流方式，服饰礼仪，注意事项等方面的资料，选出1名代表为其他同学做一次商务差前培训。每组做完培训，由老师和同学提问，小组解答。在非语言沟通的学习中，老师要求学生以小组为单位排演一场情景剧，要求运用非语言的沟通方式。老师给出详细具体的评分标准，表演结束后小组相互打分，选出优秀的小组。任务驱动教学法可以培养分析问题、解决问题的能力，培养学生独立探索及合作精神。

5.教学手段的多元化

多媒体教学为教学手段多样化提供了可能。适时恰当地选用多媒体、大学城空间来辅助教学，以形象具体的“图、文、声、像”来创造教学情景，使学生兴趣盎然地参与教学。如借助经典或最新的影视作品，指导启发学生学习。如从电影《杜拉拉升职记》片段引入组织沟通中上行沟通、横向沟通的内容，通过观看电视剧《读心神探》片段引入非语言沟通中形态语言暗示的内容，提起学生的学习兴趣。又如《自我沟通》的教学内容比较抽象，通过多媒体播放舒缓音乐，引导学生进行放松冥想。通过这些教学手段提高了教学质量，优化了教学过程，增强了教学效果。

管理沟通是一门理论性、实践性很强的学科。选择合适教学方法和手段让学生去参与和体验，以实际运用为核心理念，按不同教学内容设置相应的实训环节，注重提高学生的管理沟通意识和能力，熟练运用沟通的技巧，为管理沟通课程的教学改革提供思路。

参考文献：

[1]张红.《管理沟通》实训课程教学方法的探索与实践［J］.大学教育，2012.(1):83-84.

[2]徐雪梅.案例教学在《管理沟通》中的应用［J］.东北财经大学学报，2008.(2):90-92.

[3]陈酉宜.管理沟通课程本科教学的探索［J］.河南科技学院学报，2010: 95-96.

[4]唐青.管理沟通.中国人民大学出版社，2011.

作者简介：

邵丹（1983～），女，湖南岳阳人，长沙民政职业技术学院教师，硕士。

李兆丰（1980～），男，湖南沅江人，长沙民政职业技术学院教师，硕士。