探讨吉林联通电子商务营销策略

齐锐

摘 要：近几年，智能手机的市场不断扩大，使用智能手机的人越来越多，使电子商务不断地得到普及，尤其是移动电子商务，近几年的发展势如破竹，一发而不可收。移动电子商务作为新兴的大众服务领域，蕴藏着巨大的市场。最终将影响新时代的生活方式和企业模式，移动电子商务是将互联网和个人网络移动终端连接起来的工具，让人们在手机上直接进行购物与其他消费的一种工具。中国的电信业最初是在计划经济的体制下发展起来的。中国联通公司作为三巨头之一，如何在新型的市场下，做出成功的营销，是至关重要的。

关键词：电子商务；营销；市场推广

我国的电信业起步较早，早在我国实行计划经济的时候，电信业就已经起步发展。经历这么多年，为了适应经济体制的变化和市场的需求，电信业积极改革与创新，已经形成了三足鼎立的局势。4G牌照发布后，对电信市场的提出了新的创新要求。中国联合网络通信有限公司（以下简称中国联通），在2008年10月，由原有的中国联通红筹公司和中国网通红筹公司合并而成，合并后整合了原有的资源，让原有公司的实力得到了很大的提升，公司主要经营固定通信业务、移动通信业务、电信增值业务、数据通信业务等等。要想在现在形势严峻，竞争愈加激烈的市场竞争中得到发展，巩固发展优势，营销方法和策略就显得至关重要。电子商务的产品琳琅满目，如何在这些产品中抢占市场脱颖而出，关乎企业效益。因此本文选择“探讨吉林联通电子商务营销策略”为题，认为可以从开发优势信息资源，探索行业内新型市场，扩大行业间的合作，大力推行移动广告宣传，开发手机支付渠道，保护用户个人信息和交易安全等几个方面来提高吉林联通电子商务营销的效率。

1 吉林联通的概况

中国联通公司是经国务院批准成立，自2009年成立至今，成为一个国有控股、特大型的电信企业。合并之后的中国联通是一个全业务运营的公司，其中经营的重点是移动、宽带和互联网相关业务。公司拥有覆盖全国，遍布全世界的通信网络，经营固定电话网络通信，移动网络通信，互联网络接入，电信增值业务，数据通信，国际卫星专线和与通信相关的集成业务等等。

联通电子渠道的构成包括企业门户网站、网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、自主服务终端和mini电子营业厅。企业门户的网站域名是www.chinaunicom.com。门户网站的服务对象不光有全球的互联网用户，还包括投资人、商业合作伙伴等等。网站上提供了这些服务对象想要的信息，有公司的企业形象宣传，各个省级分公司的介绍和企业的新闻动态等等全方位的企业信息。网上营业厅的域名为www.10010.com，服务对象是互联网用户，为用户提供24小时的实时服务，用户可以在这里自助办理缴费充值，查询话费等等。用户的自主性较强。短信营业厅是用户通过手机短信的形式来和主机交互的一种服务渠道，用户额可以编辑数字指令或者字母指令发送至10010，实现查询话费或充值等等功能。

2 吉林联通电子商务市场分析

2.1 电子渠道的消费种类

服务类业务包括有为用户提供资费查询，业务查询，使用手机话费充值卡充值，宣传公司业务信息等等。还包括用户主动修改服务密码，增值业务办理，套餐办理或更改，查询号码归属地。消费类的业务则比较少，主要是网上缴费，网上购买充值卡号和安装宽带等消费性业务。网上客服则可以在线回答客户提出的问题和受理投诉。

2.2 电子渠道的用户群体分析

电子渠道的各个渠道虽然共同的用户群体是联通用户，但不同的渠道面对的大多数人群有所区别。 企业门户网站，网上营业厅，短信营业厅等等面对的都是不完全相同的人群。智能手机成本的降低和普及率升高，手机网民成为了电子商务消费的主力军。这其中以青少年为主，他们更倾向于使用网上营业厅来自助办理业务。用户的学历水平较高，大学本科以上的学历用户占到了38.4%。学生占有很大的数量。但也存在很多问题，比如系统不稳定，针对不同的客户对电脑和手机的操作水平又差异，有些业务用户不能完美办理，业务类型略显单一等等。

3 吉林联通电子商务营销策略分析

从用户的角度出发，服务最需要的是清晰性、安全性、简洁性、一致性等方面，则产品的营销就需要抓住这些地方。随着近几年电子渠道的不断发展，用户对很多服务已经很深入，服务的宣传更需要的是针对用户体验做出创新而不是宣传原有的服务。对电子渠道的服务界面进行优化，让服务的界面更加简洁，让用户能更方面地找到自己想要的信息。在服务类型方面，开发新的，有特色的服务类型，完善现有的服务体系才能开拓新的市场，吸引更多新的客户，提高客户的忠诚度。当锁定一个特定的用户群体时，要针对该群体的需求，找到针对性的方法，在用户办理业务时，多加一句广告语，多说一句话，长此以往，培养出用户的使用习惯，一定会得到好的效果。一切从用户的角度出发，用户需求什么，就提供什么。

随着个人网络终端的普及，很多业务操作变得快捷，原来必须在营业厅或者人工电话服务才能办理的业务，现在可以在手机上由用户自己选择，大大提高了办理的方便性，也让用户体验变得更好。这要求运营商在客户端的开发上注意界面的整洁、一目了然，操作上更加简单便捷，这很大程度上决定了用户的忠诚度。而从电信运营商自身的角度考虑，渠道的建设是企业营销中很大的成分，找到一个成本低，效率高的渠道，将企业的服务和产品顺利送给顾客，是营销的核心。

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