校企合作开展外贸业务外包的可行性探讨※

严圣阳

（武汉商学院，湖北 武汉 430056）

一、外贸行业外包环境

2012年，全球经济增长持续低迷，由于欧债危机、美国财政悬崖问题、新兴经济体增长放缓等因素的影响，我国外贸外围环境不佳，总体上表现为外部需求不足。加上我国通胀率等因素造成的成本提升、摩擦增多等多重困难和压力，进出口增速下滑至个位数。据中国海关统计，2012年，中国外贸进出口总值38667.6亿美元，比上年增长6.2%。其中出口20489.3亿美元，增长7.9%；进口18178.3亿美元，增长4.3%；贸易顺差2311亿美元，扩大48.1%。虽然，中国出口增幅为7.9%，但中国出口增速快于各主要经济体，占全球贸易份额增加至11.1%，比2011年提高0.6个百分点[1]。同时，全球贸易保护主义加剧，贸易救济措施、技术性贸易壁垒、不合理的知识产权保护、进口限制等各类措施盛行，导致我出口产品遭遇的知识产权纠纷和摩擦明显增多，对企业利益和产业发展形成制约。据商务部统计，2012年，我国出口产品共遭遇77起贸易救济调查，涉案总金额约277亿美元，其中，反倾销案件57起、反补贴案件9起、保障措施案件9起、特保案件2起。

2013年中国政府及时出台稳定外贸增长的政策措施，转方式、调结构步伐加快，因此外贸总体情况稍有好转。前三季度，进出口总值30603.7亿美元，同比增长7.7%。其中出口16148.6亿美元，增长8%；进口14455亿美元，增长7.3%。贸易顺差1693.6亿美元，增长 14.6%[2]。

可以看到，面对外部需求严重不足、国内要素成本上升等形势，政府采取了众多的手段，比如鼓励企业加大技术创新投入，提升产品质量档次，建立国际营销网络，积极开拓新兴市场，促进加工贸易转型升级和梯度转移等。特别是政府加大力度支持企业开拓新兴市场，对新兴经济体出口总体增长较快，其中对东盟、金砖国家出口分别增长21.9%和7.4%。12个自由贸易区建设步伐也在逐步加快，中国与自贸协定伙伴进出口增势明显，均大大超过同期外贸增速。这些措施将会为外贸业务的创新带来强大动力，也为外贸外包业务带来广阔的发展空间。

二、外贸业务外包的市场需求状况

全球服务外包市场前景广阔。随着全球科技竞争的加剧，产品技术更新速度加快，服务外包正向纵深产业链发展，全球服务外包市场的长期潜力较大。据美国信息产业咨询公司加特纳 (Gartner)的估算，2010年，发达国家中25%的传统工作转向印度、中国和俄罗斯。另据统计，在全球1000强企业中，仅有1/3企业参与了离岸服务外包，还有2/3的企业尚未参加到服务外包的浪潮中（崔立勇，2009）。根据联合国贸发会议估计，未来5-10年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增。越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了服务外包的市场规模。这表明，服务外包具有独特的优势，深受国际商务市场青睐。

作为服务外包领域的一种重要类型，业务流程外包（BPO）在整个服务外包市场占有十分重要的地位。研究公司IDC的最新研究显示，全球业务流程外包（BPO）市场预计将达到5.7%的年复合增长速度（CAGR），到2017年，市场规模将达到2094亿美元。其中，比较成熟的美国BPO市场增长速度较慢，预计将达到4.3%的年复合增长速度，2017年达到973亿美元的市场规模。BPO服务市场正在进入一个新阶段，客户现在开始看到BPO供应商服务转型带来的初期效果。BPO供应商现在提供一些包含了自动化次流程解决方案、大数据、业务分析、移动、云交付以及针对具体行业的BPO服务（Mukesh Dialani，2010）。

中国作为增长最快的新兴市场国家，在BPO外包业务方面具有明显的人力资源和成本优势，对跨国公司极具吸引力。根据IDC的最新报告预测，业务流程外包目前已成为中国IT服务市场最令人瞩目的领域，2009年其规模达417亿美元，未来五年的年均复合增长率将高达34.18%。

中国的BPO外包业务中，外贸业务外包已经出现。中国最大的文具出口企业宁波贝发集团，通过联系众多外贸企业组建产业供应链，搭建平台为更多外贸企业服务的新模式，开始了服务外包，完成了从单一的文具制造商向文具出口供应链运营服务商的角色转型。他们组建的中国文具商品交易中心一端连接着国际客户需求，另一端连接着中国文具企业众多资源，通过OEM、ODM、OBM、B2M等多种业务模式及现货（QSP）、订单和远期订单的交易方式，为全球零售商、分销商、电子商务平台等提供全品类、系列化、多品牌的办公、礼品业务及“全方位一站式”服务，同时提供配套的品控、质检、物流、通关、退税、保险、融资和外汇服务。此外，中心还定期发布行业内主要产品种类的成交数据和走势分析报告及交易指数。同时，不少宁波的外贸企业纷纷借助这个第三方渠道和服务发展自己的品牌。这种急需将自身外贸流程外包的企业中，中小外贸企业，尤其是民营企业是主体。因为他们存在很多共性，那就是规模小，运作资金不足，人力资源短缺等问题突出，而外贸业务涉及的环节和部门很多，需要与工厂，运输，海关，检验检疫，银行，外管局，税务局等多个部门打交道，中小外贸企业在运作中往往难以面面俱到。因此，企业需要将一些非核心业务进行外包，使企业集中精力经营自己的核心业务。这种中小型企业数量非常庞大，2011年全国规模以上中小型企业家数达316498家，主营业务收入482937.1亿元，总产值492761.5亿元，出口交货值41417.9亿元，出口交货值占总产值的比例仅为8.4%，有着很大的上升空间。而且，中小企业的出口还存在着明显的地区差异，东部地区总产值只占58.2%，但其出口交货值占全国的比例高达87.6%（见表1），这也表明，广大东中西部地区的外贸增长空间很大。以上数据还没有包括为数众多的小微企业。从企业性质来看，近年来外贸出口同比增速最快的也是民营企业（见图1）。因此，中小企业，尤其是民营中小企业，由于其资源和能力的限制，要想获得外贸快速增长，抢占国际市场，依靠外包可能会更加实际。

表1 2001年东中西部及东北地区中小企业主要指标所占比重（%）

图1 各类企业出口增速图

所以，随着外贸环境的变化，贸易方式的创新，外贸业务的难度在加大，对中小型企业，尤其是对民营中小型企业的资源和管理能力构成了新的挑战。他们想要节省成本抢占国际市场、充分利用外部资源获得较快的外贸增速，将非核心的外贸业务有关流程外包给将会是一个重要选择。而这，构成了外贸业务流程外包的强大需求。

三、外贸业务外包项目与接包条件

外贸业务流程较为复杂，涉及到工厂，运输，海关，检验检疫，银行，外管局，税务局等多个部门和业务环节。以出口业务中贸易术语为CIF，结算方式为信用证为例，业务流程主要包括：选择供货商（生产工厂），建立对外业务关系，确定出口贸易对象，洽谈业务，签订对外合同，催证审证改证，签订内贸收购合同，履行合同，商检与报关，安排运输与保险，制单结汇，外汇核销与出口退税。这些业务流程中多数环节都并非外贸企业的核心业务，完全是可以外包的。事实上，无论是纯粹的贸易类企业、生产型企业，还是二者兼顾的工贸企业，已经广泛存在着业务流程外包。比如货运代理、报关报检代理、报税和外汇核销代理等。随着社会分工的深化和贸易业务的精细化管理，这种外包项目将会越来越多。对湖北部分外贸企业的调研结果显示，现有的外贸业务流程多数可以发包。按照典型业务流程可以分为几类：一是资信调查业务外包。主要通过网络、展览、专业信息提供商、国外市场考察、向中国驻外机构函电咨询、银行和中国出口信用保险公司等金融机构对国外进出口商进行资信调查。二是外贸电子商务平台业务信息建设与维护、客服服务外包。国内现有众多外贸电商平台，服务于各种类型的外贸企业，如阿里巴巴、敦煌网DHgate、兰亭集势、TOXUE外贸网、联畅网、ECVV、LinkChina、Needsee、贝通网、,Made in China，慧聪，龙之向导等等。越来越多的企业开始利用这些网站作为业务平台。这些外贸平台是外销业务开展的基石，也需要专业人员来建设和维护。随着国家对跨境电子商务的支持力度加大，未来外贸平台的影响力会越来越大，平台的维护业务外包项目将会爆炸式增长。三是货运代理与报关报检外包。货运代理和报关均属传统的、已经非常成熟的外包业务，货代公司一般和多家国内外运输公司有合作关系，在价格上有较强的竞争力，大多数货代公司拥有大型规范化的货运仓库及装卸设备，能提供国内外客户专业化的货物堆放，装卸运输服务，他们能根据客户的要求，提供合理的报价及运期，并对货物从内陆运输，仓储，到报检，报关，装船，取得提单提供一条龙的服务，让出口商省时又省力。专业报关行可代办外贸企业海关备案；进出口货物申报、查验、纳税、清关等手续；申请加工贸易合同备案，变更，核销；加工贸易企业来料加工，保税工厂，保税仓库等进出境货物报关、核销业务等。四是单证业务外包。国际商务单证在外贸中使用量较大，要求也很严格，单证制作工作要求单证员不仅要具备国际贸易及国际结算的专业知识以及熟练的计算机操作能力，熟悉ucp600，isbp，urc725等国际贸易相关标准，而且必须非常细心，灵活，速度快。否则会严重影响了公司运作效率，甚至给企业带来巨大损失。因此，一些外贸公司会将单证制作业务直接外包给货代公司、报关行、银行、商务咨询机构等。五是其他业务外包。比如：国际贸易融资业务办理、进口业务申请开证、许可证申请、原产地证申请、出口收汇、外汇核销、出口退税、投保等。上述五类业务中，各种类型的外贸企业基本上会根据自己的实际情况，选择大部分非核心业务进行外包。

企业发包项目，主要目的是为了降低成本、享受专业的服务、优化业务流程、提高效率。承接外贸业务外包项目，就要满足发包方的基本要求，需要具备一些必要的条件：足够的人力资源和项目管理能力。服务外包的核心是有着良好教育基础的人力资源储备。即要有基本的技术基础，经历过真实案例的实训，能在团队的作业流程中承担自己职位的责任的人才；要掌握人与人之间沟通、交流的技巧和相应的交流工具，特别是处理离岸业务时，一定要用买家的语言（外包离岸国的语言）和沟通模式与对方交流，即适应发包方所在国的文化和企业文化，同时也要适应自己所在企业的文化；要有高级管理和高级技术人才，一定要在实际的工作过程中经过多年的锤炼（曲玲年，2013）。作为接包方，高校天然拥有足够的人力资源优势，可以优选师生，组建优秀的项目团队。同时，学生为主的项目团队，管理协调相对简单得多。因此，高校具备接包条件，至少完全可以根据自身优势选择可匹配的接包项目。

四、外贸业务外包的成本与收益

（一）校方的成本与收益

院校开展外贸业务接包，需要投入接包必备的资源。这些投入都应该计入成本。第一，接包基地建设校内外贸实践教学基地既承担着教学任务，又承担着理论实践相结合、实现产学合作、技能培养的任务，是一个天然的外包基地。但基地建设需要必要的软硬件投入，特别是接包基地可能还需要具备更高的要求和条件，比如一定程度的独立法人地位、资本金投入、开展业务必备的办公条件、专兼结合的专业团队等。第二，接包团队建设。作为接包方，校方需要有相对专业的团队来对外承接业务。院校虽然规模庞大，专业人才众多，但开展服务外包的承接工作需要的却并不是理论上的、松散型人才队伍，它需要严格按照规范的服务外包商的组织架构来进行专业化接包团队建设。尤其是接包核心团队需要保持稳定、专业、高效，非核心队伍可以根据教学需要保持流动性。第三，运营维护费用。接包工作一旦展开，必然签订正式的外包合同，按照合同规定实施项目管理，与发包企业保持紧密的联系，并随时接受发包方的监督、协调，直到项目交付，合同结束，整个过程都需要一定的维护费用投入。

当然，院校的接包项目也会产生收益。第一，开展外贸生产性实践教学，提高人才培养质量。以往的外贸实训多采用模拟仿真方式开展实训，但在基于外包的生产性实训中，这些虚拟的工作任务变成了现实的生产任务。外贸订单的签订和履行数量、利润率、服务质量、工作差错率等，均构成考核指标体系。这些考核客观上保证了实践教学应有的效果，保证了人才培养的质量。第二，锻炼师资队伍。做为校企合作开展服务外包的接包方，院校的核心专业团队必然是以教师为主体。高校教师一般有较为深厚的专业背景，但大多数却是从学校到学校，缺乏外贸业务经验。在校企合作过程中，教师必然会与发包企业进行深入的沟通合作，将产学研紧密结合起来，最终在完成外包项目的过程中学以致用，得到其他培训方式所无法取得的锻炼效果。第三，实现五个对接。基于服务外包的校企合作，在每种程度上构成了校企利益共同体。发包企业会全程对项目进行联系、指导、监控，以确保交付成果符合企业的需要，这就使得企业必然全程参与到院校的实践教学工作中来，从而真正自发的形成专业与产业对接、课程内容与岗位标准对接、教学过程与工作过程对接、学历证书与职业资格证书对接、顶岗实习与就业对接。第四，获得一定利润。尽管院校并不是以接包项目盈利为目的，但外包工作的顺利开展和最终交付，必然会带来一定的盈利。

（二）企业的成本与收益

对于合作企业而言，服务外包业务需要一定的成本。这些成本是外包业务中需要付出的对价和机会成本。第一，放弃可能的业务成长潜力。企业在经营发展中，往往会形成自己相对完整的价值链，即在设计、生产、销售、发货、售后服务、人/事务计划、研究与开发、采购、租船订舱、报关报检、结售汇、核销与退税等过程中均开展活动，创造价值，以整条价值链参与市场竞争。当然，试图在价值链的每个环节都取得竞争优势是不经济，也不太现实的，在保持核心竞争力的基础上，将不具备竞争优势的环节外包给第三方可以有效提高效率。而外包的结果就可能使得企业在这些环节彻底丧失自己的竞争优势，形成外部依赖，从而不太可能在这些环节获得改善、甚至成长为新的竞争优势。第二，让渡一定的利润。企业业务外包，必然伴随着这些业务相关的利益和价值让渡。有时不仅要出让企业自营时在这些领域所产生的价值和利润，甚至会因为获得了更加专业的服务、更好的技术、更高的效率，而需要支付大于自营所产生的利润作对价，即体现为外包成本大于自营的情况。但无论如何，这种利润让渡一定是值得的，否则就会失去服务外包的价值。第三，技术外溢。企业作为发包方，往往基于效率或成本考量，重新进行生产要素的优化配置，并通过前向或后向产业关联形成技术外溢效应。特别是处于行业优势地位的企业，表现更加明显，带动了成业结构升级，也培养了竞争对手。第四，泄露部分商业数据。服务外包需要校企双方进行充分的业务沟通和交流，以便接包方充分了解发包方的需求。这必然使得企业的技术、知识、经验、技能、经营数据，甚至商业秘密都会有所泄露。

外包业务对于发包企业而言，更重要的是可以产生巨大收益。第一，节约成本。企业的资源是有限的，而对资源的需求往往无止境。企业追求大而全，涉足价值链的所有环节并力求获得竞争优势，需要投入大量资源，而且，投入与产出并不一定成正比。服务外包可以直接减少企业在非核心业务领域方面的资金需求，也会借助院校专业化的比较优势降低运营成本。第二，精简组织规模。在当前组织机构普遍扁平化的趋势下，规模大的企业，在管理上的决策和沟通相对更加困难，效率会有所降低。外包后企业外贸业务部门会剥离或裁减，使得组织规模得到精简，管理和沟通更加便利，反而提高了管理效率。第三，获取较高的外部专长，提高效率。企业通过外包可以充分利用院校的专业知识、技能、人员，获取内部难以开发或者成本过高的互补性资源。院校拥有的专业团队可以业务联系和监督，保证项目完成和质量和效率。第四，强化核心竞争力。市场环境复杂多变，企业在激烈的市场竞争中立足，必须要有自己的核心竞争力，并且不断巩固和强化核心竞争力，这往往需要持续不断的投入各种资源。服务外包后，企业就可能专注于自己的核心业务领域，实现重点支持，走专业化的道路，赢得长期核心竞争力。第五，降低业务风险。服务外包在将业务外包出去的同时，也将其经营过程中的风险分散化了，从而使得自己的业务风险有所降低。

五、外贸业务外包风险及防范

校企合作开展外贸业务外包，本身具有复杂性。此外，由于我国服务外包起步较晚，发展迅速，在外包业务中缺乏成熟的模式和健全的法律制度，外包企业对潜在的风险还缺乏足够的认识，导致服务外包领域存在着一定的风险。

外贸业务外包校企合作风险主要表现在表现：一是隐性成本。隐形成本主要包括在双方能力和信用评估、合约管理、安全强化、沟通协调、商务旅行等成本。这些隐形成本往往在合同签署前难以预料，无法做出准确的核算，甚至被忽视。在实际外包业务过程中，甚至会抵消外包所带来的经济效益。这种隐形成本对双方来讲或多或少都存在。比如，校方合约管理经验不足引发的成本大幅上升，学生经验不足引发的潜在损失，沟通协调不够引发的返工；发包企业对服务商的评估成本、项目监督成本等。二是财务风险。服务外包中的财务风险主要指财务状况不佳引发的资金链断裂风险、支付风险、破产风险。财务风险对于双方来讲，同样不可小视。以外贸业务为例，签订出口加工合同后，企业却无法支付原材料款项，导致违约，遭遇索赔，进口时无法按期对外支付等等诸如此类。三是业务风险。业务风险主要指外包业务过程中管理失控的风险。院校作为服务提供商在业务中由于能力不足，可能出现无法把握驾驭业务发展方向，或业务活动与发包方的目标出现偏差，发包企业监管控制不力、协调不力，导致外包业务遭遇停摆、退包。比如，外贸业务外包中，由于学生出口核算能力不足，又缺乏有效监管，与外商签订赔本合同。四是泄密风险。由于外包业务中外包的是企业价值链的某个（些）环节，为达到目标，需要将一些数据、商业秘密与校方实现共享，由于校方学生的流动性，可能会导致产品价格、客户资料、利润状况等信息泄密，给发包企业带来灾难性后果，从而给校企合作带来严重影响。

面对这些外包风险，可以采取相应的风险管理措施。一是签订严密的合同。合同是外包业务中的基石，双方都应严格遵守。因而合同签订要明确细致规定双方的权利责任与义务，包括外包服务范围、绩效考核指标、违约责任、争议和索赔处理、合同的终止等内容。往往合同内容越具体细致，产生纠纷的可能性越小。最好明确各项隐形费用、可能出现的问题及处理办法。二是加强项目管理。外包合同执行中需要双方相互监督，特别是发包方应完善项目的监督机制，以最大限度降低风险。发包方对院校的监督主要包括服务质量监督、项目进度监督、成本监督等几个方面，这几个方面的监督要贯穿始终，分阶段实施审核，不放过一些关键的细节，一旦出现偏差便及时予以纠正。院校对发包企业同样应予以适当监督，其监督范围主要涉及企业的合同执行情况、企业的信息传递、沟通协调、指令是否明确，是否符合业务需要等。三是加强信息沟通，防止信息不对称。服务外包工作是企业内部业务流程外部化的一种形式，归根结底属于企业整个流程的一部分，是企业价值链的部分环节，理所当然需要合作伙伴之间紧密配合、共同合作，才能保证整条价值链的统一性[1]。因此，建立有效的沟通渠道，强化信息传递，防止出现信息不对称就成了顺利合作的必要条件。甚至有必要建立专门的沟通策略、沟通桥梁、沟通机制。

[1][2]中国对外贸易形势报告（2013年春季）商务部国际贸易经济合作研究院，《国别贸易投资环境报告2013》

[3]服务外包式校企深度合作新模式探析，严圣阳，[J]经济研究导刊，2012,12