浅谈组织变革中管理者的作用

李玉清　张诗琳

摘 要：经济社会中社会关系的发展，必然会促使新型社会关系的产生，而人往往是组织变革的最大变量，在研究组织变革中，影响了组织变革后的未来发展方向。本文旨在研究中层管理者在组织变革的重要作用为今后的组织变革提供启示作用。

关键词：高层领导；中层管理者；基层员工；组织变革

全球经济一体化的实现建立在知识经济时代来临的基础之上，以科学性、应用性为前提的组织变革热潮席卷全球。同时也影响了我国经济社会领域，带来一场深刻的社会变革，十七届五中全会强调，“以加快转变经济发展方式为主线，是推动科学发展的必由之路，符合我国基本国情和发展阶段性特征”。社会各个领域都没能逆转这个历史大趋势，促使经济社会中的微观主体——企业，对其组织形式、管理模式和制度的合理性进行思索，探索组织变革的有效途径。

在组织变革过程中，企业领导者、中层管理者与基层员工在组织中具有不同的作用。通常企业的管理者往往是组织变革的发起者、决策者；中层管理者在组织变革中是拥护者、推动者；基层员工在组织变革中一般处于被动执行、甚至对抗状态，由此可以看出企业中层管理对于组织变革的认知态度、执行方法、推广方式在这场变革中发挥重要作用。

中层管理者是企业构建人才梯队的中坚力量，其素质表现与能力具备直接影响企业的生存与发展。中层管理者既要承担领导者决策执行的角色，又要担任对基层员工布置规划的角色，是承上启下的关键环节，是联系决策层与基层的沟通桥梁。在企业实际经营过程中，由于中层管理者被误认为是信息传递者、联络人，因此忽视了中层管理者在企业组织变革过程中所起的作用。

许多研究者也发现了中层管理者在企业组织中的重要影响，接受中层管理者是影响企业组织变革的重要因素这一观念，确立了其不同于企业高层领导与基层员工的中心位置。胡宏梁、陈旭东、许小东（2003）提出，中层管理者在企业组织变革中扮演创意者、传达者、安慰者、协调者四个角色，并且每一种角色都再很大程度上影响着变革的成败。李翠振（2011）认为， 中层管理者对变革的成败地位举足轻重，尤其是在颠覆性的组织转型中，中层管理者的支持将会起到无法替代的作用。同时，又提出中层管理者在变革过程中也会扮演对抗角色，并与员工产生呼应，其产生的阻力远大于员工自发产生的抵制力量。麻兴斌、赵西萍（2011）从制度和时空两方面分析企业组织环境，建立中层管理人员组织行为的研究框架，强调其在变革中的重要作用。中层管理者究竟在企业变革管理中发挥什么作用？本文从其在企业组织行为中，中层管理者所处的中心位置进行研究。

中层管理者是领导者与基层员工间的联通纽带。普遍所知任何变革的关键都在于方案的执行程度，中层管理者在这个环节中发挥着重要作用。成功的执行必须在组织内进行清晰的观念传达，这恰好属于中层管理者的职责范畴。他们能够对变革方案有明确的了解，因为他们也参与了战略的制定。同时，中层管理着多数是由基层提拔起来的，他们在基层群体中拥有广泛的关系网，对员工们的想法，有着非常透彻的了解。因此，中层管理者能够向员工们准确传达高层领导制定的变革方案，并进行监督，有力的推动组织变革进程。

中层管理者更加清晰基层需要，确保变革措施的有效推行。员工通常是企业组织变革的被动参与者，也是企业组织变革最大阻力来源。他们受固有的工作岗位、习惯性行为准则和自身岗位的限制的影响，对于组织变革行为、触动既有利益的影响及未知状态的恐惧都成为他们对抗企业组织变革的影响因素，臆测、质疑消极对待变革方案。高层领导通常无法缓解和安慰员工的负面情绪，只能更加关注外部情况。同时员工受固有敬畏情绪影响，不会过多倾听高层领导安抚，也不会信任高层领导的讲话，而中层管理者恰恰能弥补这部分功能缺失，区别对待不同的部门和个人，将变革方案以不同的方式准确的传达给每位员工，打破员工心理防线，使他们和平接受方案，并有效地予以执行。

中层管理者参与制定的组织变革方案更具有可操作性。中层管理者更熟悉日常经营活动和基层员工心理变化，找到问题的关键，比基层员工具有更为深远的大局性思维，对对问题提出创新性方案。因此，中层管理者应被给予更大的管理权限及决策范围，建立有效的激励机制，鼓励中层管理者在组织变革中发挥更大作用。

综上所述，中层管理者是组织变革中的重要角色，关系到组织改革的兴衰成败。由于当今社会经济发展方式的转变，市场竞争的日益加强，企业必须进行各种形式的变革，以利于其核心竞争优势的保持。实际上变革的发起不一定是一帆风顺的，往往会由于各种因素导致失败，在诸多消极因素中首先应考虑到的就是员工的抗拒情绪。一方面其引起原因具有多样性，如对组织变革的不理解、对高层领导的不信任、对未知新情况的不安情绪等。另一方面，变革方案的精确度和可操作性也关系到组织改革的关键。没有正确的变革执行方案，变革就是失去了方向、毫無意义可言。所以在一次组织变革中，中层管理者的作用至关重要且无法取代。他们能够与高层领导保持频繁、密切的沟通，能够深刻领会组织变革的意义，能够适当的传达变革方案的战略意图，保持与基层员工的密切联系，掌握企业经营动态，了解员工心态变化，所以往往能够实现组织上下的有效联动，安抚员工情绪，为变革提供创新性建议，促进组织变革的有力执行。（作者单位：1.黑龙省省工商银行呼兰支行；2. 龙江银行）

参考文献：

[1] 刘炜.阻碍组织变革的原因及对策[A].企业经济.2003（12）.

[2] 胡宏梁、陈旭东、许小东.中层管理着在组织变革中的角色研究[A].企业天地.2003（1）.

[3] 麻兴斌、赵西萍.企业中层管理人员的组织行为研究[DB/OL].

[4] 李翠振.论中层管理者在组织变革中的作用[D].北京工业大学.2011.

[5] 斯蒂芬·P·罗宾斯.如何克服变革的阻力[J].企业管理.2000（12）.

[6] 于晓敏、徐枞巍、吴力全.变革型领导行为对员工集体效能感作用机制研究[A].企业经济.2008（9）.

[7] 关培兰、吴晓俊.在人力资源管理实践中的应用[A].商业时代.2008（28）.