重庆高星级酒店基层员工激励

唐嘉池

【摘要】伴随社会不断进步与发展，企业当中出现更多优秀基层员工，我国高星级酒店自然也不例外，这部分基层员工有着普通基层员工不具备的挑战意识与创新意识，所以管理当中对于优秀基层员工管理与激励应当更加注意。文章从重庆高星级酒店的基层员工激励现状入手，然后对激励制度，对基层员工重视度，企业人才选拔与培养程序，利用基层优秀人才方式等相关问题进行深入探究并提出针对性策略，希望可以对我国重庆高星级酒店甚至全国所有高星级酒店基层员工激励相关制度完善提供一些参考。

【关键词】重庆高星级酒店 基层员工 激励

一、激励机制的概述

激励，中文词典的意思为激发，鼓动使其振奋及振作的意思。英文词来源于拉丁文，基本词是动词形态“motivate”，意思为诱导，刺激，给予动机及引起动机。基于此我们可以总结，中英文有关激励这个词解释极为相似，都泛指凭借某种特殊操作引发和诱导他人让他们处在高动机状态向着实现目标方向努力。激励机制指的是组织系统里面，激励主体凭借激励因素或者激励对象间相互作用方式。换句话讲，激励就是指采取一些互相补充，互相影响持续对员工的工作热情予以激活，尽其所能使员工的工作能力发挥出来激励管理体系。对企业来讲：首先，激励机制的建立有利于调动员工积极性。任何企业的发展，离不开员工的努力，员工有着积极的工作状态可以充分发挥自身潜力，能够更好地投入到工作当中，保证工作质量的同时能极大提高工作效率。据有关文献表明，员工在没有受到激励时，工作积极性仅能发挥出19%；而受到激励的员工，工作积极性可上升到79%以上。由此可见激励的效果之明显。

其次，增强团队凝聚力。重庆高星级酒店有着复杂的组成形式，各个部门和员工都是一个整体，任何一个部门或者个人的失误，都可能给酒店带来不同程度的损失。在当前时代发展的新形势下，各企业都大力倡导以人为本的理念，重庆高星级酒店更应该如此，只有全面实行人性化管理，制定激励机制，才能使基层员工感受到酒店的“人情味”，从而与其他人员或部门良好协作，来有效增强酒店的凝聚力。再次，激发员工潜在的能力。激励机制的制定，面对的是一部分人员，因为受激励的人员名额有限，因此能够适当给员工带来一定的压力，而适当的压力则能够转化为动力，使员工的潜能被激发，养成竞争精神，只有通过努力竞争，才能受到激励，不仅能够提升全员的工作效率，也能够形成良性竞争的良好环境，有利于酒店的发展。最后，对于人才的引进也起到至关重要的作用。市场经济的竞争，使得各个企业也在不断顺势而为，企业的发展需要人才的建设。重庆高星级酒店对于人才的需求也与日俱增，而酒店业之间的竞争也容易造成诸多专业人员的流失，酒店的人力资源管理方面一旦失去吸引力，人才便不得不产生“跳槽”的念头。激励机制的制定，有利于酒店的人才建设，不仅能够通过适当的激励来留住人才，也能让优秀的人才更好地贡献自身的技术水平。

二、重庆高星级酒店基层员工激励现状

截止2014年第一季度，根据中华人民共和国旅游局2014年第一季度全国星级饭店统计公报数据显示，重庆已有24家挂牌五星酒店，从区域分布来看，重庆五星级酒店主要分布在主城区，并集中在渝中、江北两区，这与重庆的经济发展水平相符合。渝中、江北区作为重庆经济最为发达的区域，在区位条件，集客能力，消费水品，配套设施等方面的优势有为突出。然而对比其他几大直辖市，北京五星级酒店数量为61家，上海为59家，重庆作为最年轻的直辖市，仍有巨大的差距。而在重庆高星级酒店中基层员工比例仅为49%，其中人员平均流失率达到33.66%。

从改革开放至今，我们国家酒店行业发展可谓是十分迅猛，规模日趋庞大，各种类型的酒店也此起彼伏的拓展开来，并且越发细化。重庆市作为我们国家西部地区规模最大的城市，也是中国中心城市，地理位置可谓是得天独厚，它的酒店行业做的也可以说是有声有色，高星级酒店发展势头也比较良好。尤其是最近几年，有一大批高星级酒店落户重庆，并且高星级酒店数量还呈递增趋势。除此以外，有些享誉国内外的品牌酒店逐渐进到重庆，伴随酒店业体系逐渐确立与成熟，酒店业的竞争也日益激烈，逐步向低利化的方向发展。同一时间，不得不承认我国整体酒店业还不是很完善，还存在着这样或者那样的问题，比如像服务质量偏低、基层员工生产效率不高、酒店的经济效益停滞不前、基层员工稳定性与积极性不高等等。所以从现今酒店业发展现状来看，合理适当引入基层员工激励制是十分有必要的，本文就以重庆高星级酒店为例谈一谈对基层员工实行激励制的重要性。伴随知识经济年代来到，管理方式产生翻天覆地变化，市场竞争日趋激烈，国内企业尤其高星级酒店逐渐意识到，减少成本，改善质量这些传统举措已经不适应当下企业发展所需，发展创新这一核心的竞争力对企业影响甚大。伴随我国服务行业，信息产业与高星级酒店业迅猛发展，对于基层员工需求逐渐增加。

在社会各方广泛重视前提下，重庆高星级酒店基层员工激励有了一定进步。目前重庆高星级酒店逐渐变革人才成本这一传统观念，逐渐将人才看作企业宝贵资源，把人力成本当成企业投资，继承我国传统的管理理念，勇于向国外借鉴先进管理管理理念与方法前提下，采取以人为本管理理念；重庆高星级酒店已经逐步构筑人才激励相关机制，意识到企业要想强大，不单依赖技术创新，还要与体制创新融合在一起，使基层员工激励政策体系逐渐成熟起来；如今重庆高星级酒店逐渐意识到基层员工为企业带来的贡献，给其更高物质报酬提供他们生活舒适感，凭借表扬，荣誉称号这些形式给予精神奖励，并第一时间公开贡献突出员工优厚奖励。可以看出目前重庆高星级酒店的基层员工激励现状还是比较乐观的，但是值得一提的是仍然有一些问题亟待解决，我们接下来就浅析一下重庆高星级酒店的基层员工激励问题并提出相应对策，希望重庆高星级酒店的基层员工激励制度体系可以得到进一步完善。

三、重庆高星级酒店基层员工激励机制存在的问题

我们对重庆高星级酒店基层员工激励情况调查如下：

（一）激励制度的制定难以满足实际需求

我国的市场经济环境环境处于不断的变化当中，然而重庆高星级酒店却没能很好地对这样的环境加以重视，导致在激励管理的过程中，管理模式单一化，没能根据市场的变化来制定符合需要的激励制度，不能很好地激发基层员工的积极性。该公司的激励管理制度虽然能够保证在一定程度上提高基层员工收入水平，但是在公司发展和市场化的过程中，收入差距却越来越大，致使很多基层员工难以心生对公司的认同感和归属感，进而严重影响到公司的整体凝聚力。也正是因为制度建设的不完善使该公司的激励体系缺乏吸引力，无法高效吸引到外部的人才，为企业高质量人力资源团队的建设带来了阻碍。

（二）基层员工激励形式单一

物质奖励，对于基层员工来说固然有着巨大的吸引力，而就目前国内大多数企业现状看来，过分的物质奖励，往往起到过犹不及的作用。比如人员受到的物质激励过多，就会造成其他人员的嫉妒甚至不满，从而“破罐子破摔”，由于受到激励的人员毕竟是少数，如果激励过分，导致大部分人不满，则必然为企业带来损失。而扎样的问题在重庆高星级酒店中也十分突出，激励的存在，仅仅注重以单方面的物质奖励来“打发”基层员工，并不能很好地满足基层员工的实际需要。另外，基层员工个体之间呈现巨大的差异化，对于自身的发展和薪资的需求也因人而异，单一的激励政策已经无法满足现代人们所需，这种问题的出现，使重庆高星级酒店很多基层员工的工作积极性大打折扣。

（三）基层员工的福利政策设置缺乏灵活性

据不完全统计，目前我国多数企业的基层员工福利分配模式仍然在沿用计划经济时代的分配模式，并不能很好地根据市场经济的变化来采取响应的措施。也就是说，多数企业福利仍然在遵守国家的法律法规，严重缺乏弹性机制，无法发挥福利应有的价值。重庆高星级酒店目前的福利制度除了相关法定福利制度（五险一金）外，主要以公司制定的非法律福利项目为主，包括例如交通费、话费补贴、高温补贴、节日福利等等，不能否认对于基层员工的工作积极性有着很大程度的激发作用，然而此过程中灵活性的欠缺，也在很大程度上影响着重庆高星级酒店基层员工的满意度，比如不同等级技术基层员工福利的差距过小、公休假不能完全落实等等。

（四）人力资源管理水平不高致使激励管理理念落后

目前，我国的人力资源激励体系可以说还处于起步阶段，这也就造成了多数企业在进行人力资源激励管理中缺乏相应的专业人才，并不具备科学的管理水平，从而引发执行过程中的一系列漏洞。对此，重庆高星级酒店也依然未能“幸免”，回顾该公司的发展之路能够看出，企业以人为本理念的落实相对到位，二十余年的发展史也使该公司积累了相当的管理经验，在以人为本管理思路的影响下，企业也树立起了良好的文化风气。然而社会的发展，使人力资源管理理论的相关研究成果越来越深入，重庆高星级酒店人力资源管理水平虽然具有着一定的优势，但是已经明显无法跟得上时代发展的步伐，也正是因为人力资源管理水平停滞不前，使激励管理水平也随之止步于此。

四、重庆高星级酒店基层员工激励对策

现在高星级酒店基层员工激励大致存在以下几种问题：不重视基层员工激励或者激励方法太过普通，没有有针对性的进行激励，培训过于表面化使培训质量根本提不上来，酒店文化没有特色等，基于这诸多问题，我们可以看出对基层员工实行激励是十分有必要的，基层员工激励工作做不好会严重拖慢酒店业发展的脚步，尤其是在现在酒店业竞争这么激烈的时候，酒店基层员工激励已经是酒店的经营是否成功的标志了。所以接下来我们就针对上述高星级酒店基层员工激励存在问题分析一下针对性的应对措施。

（一）构建完善的激励管理制度

激励管理制度作为人力资源管理工作中的一项重要核心内容，已经在当前被越来越多的企业赋予了无限高的重视。重庆高星级酒店也要确保在时代形势的推进下与时俱进，在进行激励体系设计之前，以长远的发展眼光来确定企业的长远战略目标，确定能够满足自身发展的激励管理体系目标，要以适合企业自身为前提，充分结合相关的理论知识，建立宏观的激励体系，并落实到企业的微观层面，根据自身行业特点制定基本激励，并在此过程中充分考虑到职工的特点，使职工收入搭配平衡，最大程度促进公司内部的和谐，留住公司的管理、技术和业务骨干，确保公司进入可持续发展的平稳道路。

（二）制定多元化的激励机制

重庆高星级酒店的管理者要根据基层员工的实际情况出发，采用合理的、能够满足个体实际需要的激励机制。企业基层员工之间个体差异较大，单一的激励机制并不足以满足所有基层员工的需求，因此，领导要加强与不同基层员工之间的沟通，并深入分析每位基层员工的个体差异以及各自所需，来制定全面的激励制度。比如对年长的基层员工增加物质激励，以改善其生活质量；而较为年轻的基层员工，必定更为关注自身的发展前途，因此可以从这个角度出发进行激励，如外派进修、升职等。并要做到不偏不倚，按照能力对人才委以重任，杜绝按资排辈、“唯亲是举”等不正常现象。物质激励有着相应的效果，然而精神激励也有着相应的作用。精神的激励，有利于给基层员工带来成就感，以此激发基层员工的潜能，极大程度提升基层员工的工作热情。因此，在物质激励的同时，辅以精神激励，也是极其有必要的，比如企业基层员工表彰大会等等。

（三）注重精神层次的激励

物质激励有着相应的效果，然而精神激励也有着相应的作用。精神的激励，有利于给员工带来成就感，以此激发员工的潜能，极大程度提升员工的工作热情。因此，在物质激励的同时，辅以精神激励，也是极其有必要的。比如对于有着突出贡献的员工，给予物质激励的同时，召开全公司形式的表彰大会，颁发证书或奖状锦旗，或者加大宣传力度提升员工的知名度等。除此以外，酒店做法还有很多，比如像给员工提供培训机会，为员工继续深造创造空间等。员工受到这样的激励，必然会以身作则，为他人树立榜样，提升酒店整体形象。

（四）完善考评机制并提高企业激励管理的灵活性

这就需要重庆高星级酒店根据基层员工的实际能力做出合理化的绩效评估。在企业人力资源管理中，激励激励是最主要的一种激励方式，而企业为了引进和留住人才，往往通过提高基层员工的激励激励来满足企业用人所需。重庆高星级酒店要保证激励体系的的合理运作，对于激励制度的合理制定才是必须之举。因此，重庆高星级酒店一定要形成一套相对完整的流程，按照自身实际的组织结构、工作性质或管理模式来对基层员工进行全面客观的综合性评价，从而制定出满足自身运营特点的激励制度，结合不同岗位、不同技术与不同分工甚至不同的责任进行系统化综合衡量，并在公司发展的过程中对制度进行不断的调整与优化，做到公平、公正、公开。对于对公司有着突出贡献的基层员工或者技术骨干等，要适当制定较高的内部分配标准。完善的激励制度，既是对基层员工价值的肯定，也是吸引人才和留住人才的重要措施，而唯有科学、合理的考评机制，才能对基层员工进行公正的评价，才能给付基层员工与岗位相匹配的激励与激励。而考评机制与考核挂钩，有利于激发基层员工的积极性，对于考核内容的制定，要有着明确的针对性，这样才能做到奖惩分明，并有利于发现问题、改善工作，使重庆高星级酒店逐渐发展成为行业的佼佼者。

（五）创新激励理念全面提升激励管理水平

针对上文之中提到的重庆高星级酒店人力资源管理水平的问题，本文认为，就需要充分重视提升公司人力资源激励管理水平的重要性，引进专业的管理人才，并不断完善内部的激励管理体系，不断提升企业人力资源激励管理水平，促进企业的发展。重庆高星级酒店属于技术性较强的企业，强化知识的创新才能使公司的核心竞争力不断加强。而公司以人为本管理模式的实施，不仅仅应当再局限于保证其收入，而是应当全方位关注其自身的综合发展，也就是要不断加强激励管理理念的创新，这样才能保证通过强大的人力资源建设来不断提高重庆高星级酒店在行业中的技术水平，同时借激励管理水平的提升来实现整体人力资源管理质量的突破。

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