人本管理在企业中的应用

侯爱红

摘 要：在企业中提倡人本管理，从20世纪80年代起，这种管理模式就风靡全球。同时也走进中国。如今，人本管理在中国各个企业也得到充分体现：他们关心员工，关系和谐，一团和气。进而论之，人本管理是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

关键词：人本管理；科学管理；核心价值

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）09-0012-02

一、何谓人本管理

普遍的观点认为，人有着一种固有的实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。人本管理在本质上是促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式，而人自身自由、全面发展要求企业尊重员工个体发展与个性的完善。这需要把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动。

所谓人本管理，就是从人出发，以人为核心；把以人为本作为企业的根本目标，关心职工的需要并将每个职工视为有价值的人；通过调动和激发人的工作积极性和创造性，以实现企业利润最大化，最终实现人的全面发展，促进人的最高目标的实现。

二、人本管理与科学管理

泰罗所创立的科学管理理论，其中心就是提高劳动生产率，力求用准确的科学研究和知识来代替旧式的个人判断或个人意见，建立一套科学的管理方法，科学管理是对科学方法的引进，以最优化、标准化、数量化为特征，其效用是实在确定的；人本管理是以人的全面发展为准则，围绕调动人的积极性与创造力展开管理活动，其效用是不实在不确定的，其实这种观点是不合理的。科学管理的目的在于补救普遍的低效能现象。为了提高劳动生产率，必须把经验提高到科学。提倡科学，就是不单纯凭经验办事，而是要通过观察、测量、计算等手段，把工人的经验概括成规律、守则或公式。由此可见，人本管理的出现不是科学管理的否定，科学管理也为人本管理打下科学的基石，人本管理要想持续，还必须建立在科学管理的基础上，而不是对科学管理的扼杀。

企业做好人本管理，首先依靠的是人，因为决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人没有活力，企业就没有活力和竞争力。只有通过全体成员的共同努力，才有组织的辉煌业绩。而要开发人的潜能，管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。

以人为本，通常涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动性、创造性的发挥，以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、心理的等诸多因素影响，这些因素相互交织，错综复杂。企业需要在各个领域加以重点的管理，主要包括：（1）行为规范。制度、秩序是一种文明，也会产生效率，是人们行为合理化的保证。在现阶段，企业个人都离不开制度。（2）领导者自律。企业领导人的德才学识，都会对员工起到标榜的作用。他们的一举一动，一言一行，会使员工受到强烈感染，使整个企业充满朝气。（3）利益驱动。人们对物质生活的需求，是基本需求，因而对员工来说，没有严格的物利奖罚制度，无法更有力的激励员工。（4）精神风貌。企业不仅是指通过物质的奖励，还要在各种精神激励手段上运用，树立正确的价值观，增强事业心、责任感、职业道德以及树立良好的厂风和社会风尚等。（5）企业形象。企业形象是社会对企业的整体评价，有种分析方法是，产品形象+人员形象+服务和信誉=企业整体形象。在任何一个环节，都要注意企业的形象，他是独立于社会乃至是员工价值的取向，更能激发员工的动力与凝聚力。

三、培养有助于提高人的创造力的机制

人是企业最活跃的因素，如何激发全体员工的创造力，企业需要塑造出可以激发员工创造力的环境和一系列机制，使每一个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。主要包括以下几个方面：

1.动力机制。旨在形成员工内在追求的强大动力，主要包括物质动力和精神动力，前已有述。

2.压力机制。竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感；正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量。目标责任制在于使人有明确的奋斗方向和责任，迫使人去努力履行自己的职责。

3.约束机制。制度规范和伦理道德规范，使人的行为有所遵循，使人知道应当做什么，如何去做并怎样做对。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束。

4.保证机制。保证保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害及员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活。

5.选择机制。主要指员工有自由选择职业的权力，有应聘和辞职、选择新职业的权力，以促进人才的合理流动；与此同时，企业也有选择和解聘的权力。

6.环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，受环境因素的影响。和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作。

四、人本管理应用于企业的体现

企业由以“物”管理为中心，转变到以“人”管理为中心，这是企业在管理方面所取得的重大突破。但是由于缺乏特点和个性，企业精神很难在职工的头脑中留下深刻的印象。所谓个性化，就是把企业的使命愿景与企业的发展历史，行业特点，价值追求相融合。关键要能够深化到职工的脑海里，得到职工的广泛认同，成为职工规范自己言行的自觉行动。endprint

（一）企业核心价值观

企业的经营理念，也来自它独有的核心价值观。核心价值观激活了企业的整体竞争力，创建企业长久不衰的品牌，树立文明健康的企业形象，形成独树一帜的企业文化。人本管理的核心价值观是以人为本，即尊重人，关心人，激发人的热情，满足人的合理需要。企业只是满足人的需要的一种工具，它以满足人的需要为终极目标，保证人的幸福和自由全面的发展。但是人具有客观理性——人的行为的客观后果是有利于最充分实现自身的利益；且具有主观理性——每一个人都依据自我偏好及对各种事物作出独立的主观价值判断，并依照这种主观价值判断作出趋利避害的行为决策，力求能最大化地实现自己的利益。在现实中，它符合个人价值取向多元化的现状，体现个人目标理性与工具理性的辩证关系。管理者必须相信人是企业中最有价值的财产，相信他们有能力取得卓越成绩，并且帮助他们发现自己行为的意义，指导他们获得事业成就感，这就体现出“企业即人”的思想。企业是人的集合体，这种“高度的信任文化”和“相信人的潜能”遵循的原则也是基本的有关所有人类关系和组织普遍准则，如公平、正义、诚信、正直，这些原则是不证自明的，不管你是否遵守，它们都在发挥作用。

（二）企业与利益相关者

从企业内部人与人的关系看，人本管理要求企业以人道主义原则对待员工，在企业内建立和谐人际关系，把满足员工的合理需要作为企业管理的价值目标；具体来说，就是要尊重每一位员工的人格尊严，坚决反对人身攻击；要公平待人，要遵守劳动法规，要积极改善劳动条件，加强劳动保护，确保职工的生命安全和健康水平；要关心困难员工，对他们给予经济上的帮助和精神上的安慰。其次，要加强企业文化建设，建立和谐的人际关系。在企业内部，企业与员工的关系是利益一致基础上的“共生”关系。再次，企业要把满足员工的合理需要作为企业管理的价值目标。每个人的价值创造就不可能是只为自己的，同时也是为他人的，这样就要求在个人利益与企业利益的满足出现矛盾时，必须限制和克服不合理的个人利益，确保社会利益分配的公平合理，满足正当合理的个人需要。以企业整体的发展与个人全面共同进步为价值方向，企业有要求个人维护企业集体利益的权利，又有尊重个人、满足个人正当利益的义务。企业集体与个人权利与义务的双向统一，要求二者之间要互为手段、互为目的，这样企业集体才能成为个人的命运共同体，才能造成个人对集体的向心力。

从企业与外部利益相关者的关系看，人本管理要求企业在各种管理活动中充分考虑各种利益相关者的要求，对利益相关者负起道德责任。首先真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标。“用户是企业的生命”，企业要把“服务用户、“服务市场，作为企业经营管理必须遵循的基本宗旨。因为用户是企业存在的社会土壤，是企业利润的来源。企业要把为用户提供质优价廉的产品作为企业发展的重要保障。将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配。其次依法经营、照章纳税，并尊重生产地、销售地社区居民的生活习惯和生活规律。保持与相关媒体的良好合作关系。万一出现了管理失误，对社会其他成员造成伤害时，则决不推诿，要真心实意地表示歉意，并尽力为相关者弥补损失。在力所能及的情况下积极从事慈善事业、回报社会，树立健康的公众形象。

总之，实行人本管理，把人作为企业管理活动的出发点和归宿，是现代企业制度的本质要求，也是现代企业制度的质的规定性。生产的社会化，以及人类的发展与进步，企业的生存，不再是某个人的力量，生产规模的扩大，要求企业以人为本，不再将人看作与物一样的资源，回归人的主体核心地位。人是多方面的，不光在企业内部做好管理的任务，拟定各种制度规章以及各种机制；给员工良好的环境，产生巨大的凝聚力，拥有自己的价值观，人生观，并且与企业的价值观融合。对于企业以外的利益相关者，更是体现企业的形象的关键，企业的经营理念，无不是社会利益的缩影，人本管理就上升到更高的层次。[责任编辑 刘娇娇]endprint