事件

手机厂家售后服务调查

小米、HTC最差

《重庆晨报》讯

近日，包括北京、天津、上海等省市的消协（消委会、消保委），以及中国消费者报社、中国消费网共38家消费维权单位，联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。调查结果显示，小米、HTC手机分数不及60分垫底，苹果手机刚到及格线。

报告分4大类25个分项进行打分，总分100分。调查了三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚13个手机品牌。调查结果显示，除了索尼得了92分，其余12个品牌分数都在76分（含）以下。苹果成绩刚60分，刚到及格线的还有中兴、步步高/VIVO，而小米和HTC都只得到了56分。

调查显示，苹果、HTC、小米手机有两个共同的失分项，就是消费者通过手机内部的应用或预置电话号码，无法获得厂家授权售后服务网点的信息和客服热线信息。苹果、小米、HTC、索尼等品牌的手机售后服务店没在店内明确贴出收费标准。在“授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用”一项，苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO丢分。

“中国式”药企生存：广告狂轰滥炸 会议营销死灰复燃

《广州日报》讯

前有“哈药模式”广告密不透风，后有三精制药“赔钱赚吆喝”，记者梳理发现，广告狂轰滥炸，会议营销死灰复燃仍是当前“中国式”药企的生存之道。药企高昂的营销费、会议费再次浮出水面，67家已公布财务报表的药企2013年会议费合计超过26亿元。

数据显示，去年三精制药支出广告费4.31亿元，换取净利润646万元，不仅如此，三精制药去年会议费开支也高达净利15倍。行业观察人士表示：虽收效越来越弱，但短期内此两项开支难以“收手”，否则产品可能遭遇消费者不认识，医生不认同，而行业如此集体操作还有一大根源——仿制药多如牛毛，独家产品依然不多。

相关数据显示，在多数药企公布的去年年报中，会议费一项仍出现不同幅度增长。可见，药企会议费并未因去年葛兰素史克商业贿赂事件而收手。短暂平息几个月后，会议营销又有死灰复燃迹象。

葛兰素史克天价药营销黑幕起底：行贿费用占三成

《南方都市报》讯

长沙市公安局近日发布消息，历经十个多月侦办，葛兰素史克（中国）投资有限公司涉嫌对非国家工作人员行贿、单位行贿、对单位行贿等案已侦查终结，46名犯罪嫌疑人被依法移送检察机关审查起诉。

新康泰克、芬必得、贺普丁……葛兰素史克中国公司旗下的“明星”药品在中国的定价往往高得离谱，将真实成本仅10余元的药品在中国卖出10倍以上的高价；销售收入逐年飙升，账面却是微利甚至亏损。多名涉案的葛兰素史克中国公司高管供述，通过转移定价以实现“明亏实赚”，达到少缴税的目的。

至于那些贵得离谱的药品怎么能打开中国市场，甚至坐上行业老大的位置？答案是：医药代表以“讲课费”、参加学术会议的酬金等方式向中国医生大肆贿赂，刺激销量。犯罪嫌疑人供述，营销行贿费用占到药价三成，医生每开一盒药都拿“讲课费”。为了挖掘销售潜力，葛兰素史克中国公司鼓励贿赂式营销，并培训怎么做假发票。

姚明代言产品涉嫌虚假宣传被起诉

《中国青年报》讯

因认为自己购买的汤臣倍健鱼油软胶囊存在虚假宣传问题，北京市民冯长顺将经销商北京百姓阳光大药房有限公司及该产品代言人姚明告上法庭。事情始于今年2月，冯长顺在北京百姓阳光大药房购买了一瓶汤臣倍健鱼油软胶囊。“买这个产品，就是冲着姚明买的。我是姚明的球迷，一看这个产品宣传的疗效正好适合自己，那就买吧。”但随后，冯长顺说，自己使用后，觉得产品名不副实，有虚假宣传欺骗消费者的嫌疑。

记者从北京市西城区人民法院了解到，该案已正式立案。冯长顺把姚明列为第二被告，要求其承担连带责任。今年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》首次明确，明星代言广告如涉及虚假宣传，将与商家一起承担连带责任。中国消费者协会副会长刘俊海表示：“不管姚明是否承担责任，这都为明星代言敲响了警钟。明星们一定要知道，广告代言不是艺术活动，也不仅仅是道德活动，而是一个法律活动。”

用“驰名商标”做广告宣传违法

中国新闻网讯

从今年5月1日起，用“驰名商标”宣传商品将是一种违法行为。5月1日正式实施的新《商标法》第十四条第五款规定：“生产、经营者不得将‘驰名商标字样用于商品、商品包装或者容器上，或者用于广告宣传、展览以及其他商业活动中。”违者，根据第五十三条规定，“由地方工商行政管理部门责令改正，处十万元罚款”。

据工商部门相关人士介绍，“驰名商标”本质是加强对较高知名度商标保护的一种法律概念，并不体现商品质量和品牌美誉度，不是荣誉称号。将“驰名商标”用于广告宣传向消费者传达了“驰名商标是一种荣誉称号”的错误观念，容易使消费者误认为被冠以“驰名商标”的产品必然是优质产品，从而产生购买倾向。新《商标法》禁止驰名商标做广告宣传的条款，让驰名商标回归到法律保护的本意，有利于防止个别企业利用驰名商标进行不公平竞争，也有利于保护消费者合法权益。

业绩受压 创维撤换营销高管

《21世纪经济报道》讯

“换人的原因很简单，就是因为业绩不好。”创维集团总裁杨东文证实，创维集团原中国区营销总部总经理刘耀平因业绩考核不佳而被撤职。

2012年4月，刘耀平出任创维集团中国区营销总部总经理，与创维彩电事业本部总裁刘棠枝被业内称为“大小刘”，合力带领创维度过了近两年来的快速增长期。但在去年彩电市场节能补贴政策退出以及互联网企业大举入侵后，不少传统电视厂商阵脚大乱，业绩出现了不同程度的下滑。

“我们低估了节能补贴政策退出后的市场效应。”杨东文表示，目前国内彩电市场需求不足，而去年公司对市场的判断出现偏差导致业绩受压，“而创维是一家以业绩为导向的企业，所以小刘总（刘耀平）要暂时下来，但他现在还是我的助理。”

由于对市场需求误判，去年11月创维主动将全年彩电销售目标从1400万台下调至1300万台。而今年前三个月创维电视机的销量分别同比减少25%、32%和9%。

飞利浦推出商业照明解决方案

提升百货零售业竞争力

《新营销》讯

面对残酷激烈的商业竞争、纷繁复杂的消费环境、丰富多样的商品种类和消费者千差万别的需求，如何选择合适的照明方案才能让自己的业务在竞争中脱颖而出？日前，飞利浦在上海举办光源电器服务商大会，推出飞利浦商业照明解决方案。

“在百货零售行业，50%的能源成本和照明相关。因此，采用更加优质高效的照明解决方案是降低百货商店运营成本最行之有效的手段之一。”飞利浦照明大中华区高级市场总监余泳涛说，“通过改善商店的照明氛围，还能增强消费者购物时的愉悦感，延长他们的停留时间，带来销售业绩的切实增长。”

作为全球照明的领导者，飞利浦基于120多年对于照明的丰富应用经验，和对消费者及市场业态的理解，确立了一套行之有效的产品开发方法。贴身、快速的定制化服务是让飞利浦赢得中国商业用户欢迎的重要原因。飞利浦不仅提供优质的产品和领先的照明解决方案，同时为用户量身定制共赢互利的合作计划，提供技术指导和市场支持等全方位服务。飞利浦拥有一支专业化的服务团队和快速解决客户问题的能力，在前期方案设计时，可以针对每个商场的特点提供照明设计实施细节方案，而在后期运营中，飞利浦能够第一时间帮助客户实现预期的目标。飞利浦在全球照明市场积累了丰富的经验，可以将知名品牌精品店总部的设计要求在世界各地变为现实。endprint