外刊辑要

影响中小型企业组织系统的关键成功因素

The Critical Success Factors Affecting the Adoption of an Inter-Organization System by SMEs

此项调研的目的有两个：其一，制定一个阶层式的系统，涉及影响企业内部组织系统运营的各个要素；其二，运用多准则决策工具，确定这些影响因素的重要性，进而客观地识别出影响中小型企业内部组织系统运行的关键因素。

此项调研首先采用调查文献法，集合了影响企业内部组织系统运行的影响因素，再基于技术-组织-环境架构，将这些因素列出一个三级分级表。与此同时，回收调查问卷，并采用模糊层次分析法，以确定这些因素的权重。

最后采用多准则折衷排序法（VIKOR），以便客观地确定中小型企业内部组织系统中相关的成功影响要素。

调研结果表明，影响中小型企业内部组织系统的六个关键成功因素分别是：行业知识和经验、行业内信息技术应用的程度、系统安全性、组织基础设施、客户关系和系统易用性。基于调研结果，调研者建立了四个实用性应用模型，以便帮助中小型企业更有效地制定内部系统应用方案，让管理者根据这些关键成功因素的权重，更好地分配资源。

《企业和行业营销杂志》

Journal of Business & Industrial Marketing

Volume 29 issue 5，2014

信息投放是否会影响企业风险认知及其影响

Does message placement influence risk perception and affect？

最近一次针对危机传播的调查表明，风险意识以及风险引起的消极情感可能产生不同的心理影响。因此，面对危机公关，企业在信息选择、信息投放和客户情感应对方面，必须有针对性地制定组合式的信息传播方案。

让受到影响的受众意识到风险的本质，并且将这种受众意识和危机所带来的负面影响适度结合起来，这对于企业在危机处理中采取自我保护行动非常关键。而本文探讨的正是与此相关的问题。

为了寻求最佳解决方式，强化企业的风险意识以及制定消除危机负面影响的方案，此项调研开展了一系列实验，测试平面媒体、视频以及各种信息组合投放的影响度，并检验了平面媒体和视频信息的不同展示顺序产生的不同影响效应。

调查结果表明，企业通过平面媒体发布企业相关的生产信息，可能减轻企业危机的负面效应，而信息通过不同媒体以不同的顺序传播，对于企业危机处理影响不大。本文探讨了企业危机公关时如何传播信息，并就此强调：企业在制定面向大众的风险管理方案时，必须考虑危机引发的受众情感因素。

本文指出，对企业信息投放价值进行评估，可以有效地减弱危机造成的负面影响，也有助于增强企业的风险意识，客观评估受众的真实反应，并且审视自己的传播战略。

《传播管理杂志》

Journal of Communication Management

Volume 18 issue 2，2014

消费者对销售员性别和诚信度的认知

Consumer Perceptions of Salesperson Gender and Credibility： An evolutionary explanation

同质理论及其相关概念推测，一名男销售员服务男性客户效果更好，而女销售员服务女性客户效果更好。但是，也有相关理论表明，在和特定领域的女性客户打交道时，男性销售员比女性销售员更有效。此项调研针对香港消费者进行调查，以便了解在化妆品销售中的真实情况。

为此，此项调研进行了两个实验。在第一个实验中，调查人员询问女性客户对男性和女性化妆品销售员有何看法。而第二个实验是一个现象研究，研究女性客户在遇到男性销售员时的反应。

调查结果表明，和女性销售员相比，男性销售员往往更强烈地诱导客户购买产品。而销售员的诚信度（具体指可信度和吸引力），会对销售员性别之于消费者购买意向的影响起到调和作用。而随后进行的女性客户遇到男性销售员的情境实验，也证实了调查结果。

因此，为了引起消费者的积极回应，零售商必须考虑销售员的性别和对销售员进行培训。在特定的情境下（譬如针对提升女性吸引力的产品销售），应优先雇用男性销售员而非女性销售员，而且这些男性销售员必须有较高的诚信度，才能促进销售。然而，在化妆品行业，男性销售员往往不如女性销售员专业，因此必须对男性销售员进行培训。

《消费者营销杂志》

Journal of Consumer Marketing

Volume 31 issue 3，2014