“夫妻”那些事儿（上）

Q：新营销 A：王郁斌

甲方是乙方的上帝？

Q：：“甲方是乙方的上帝，消费者又是甲方的上帝。”你有什么体会？

A：凡事都有两面性，当消费者看到心仪的商品时，甲方——卖方反而是上帝，比如在1978年前物质匮乏、供不应求的中国，最吃香的工作是售货员。在各地奢侈品专卖店门前排队的景象，哪里是对待上帝呀？完全是对待在火车站买票的民工，要求排队，还拉根绳子拦着。可是在排队的人们脸上，看不到焦虑和愤怒，而是等待和期望、自豪。到菜场挑三拣四，消费者就是上帝。但到医院，患者在名医面前就是孙子了……谁是上帝，要看谁给谁带来的价值有多大，产生的效益有多大。

Q：：你怎么看甲方乙方的角色？

A：甲方乙方其实就是“夫妻关系”，或者说是“连体婴”，因为各自需求的利益点不同，但又相互依存，彼此要认真做好自己的角色；甲方不要把身家性命押在乙方。甲方选择的只是一个创意或策略，只是依托整个营销与品牌战略下的一个环节而已。乙方不要太夸大自己的作用，就像手表上的每个零件都很重要，缺一不可；碰巧你这次扮演的可能是指针，关注度较高，但并不代表不可取代，所以双方都要把握好合作的度。

有良好的开头，却为何不欢而散

Q：：甲方乙方的合作现状如何？

A：先说点题外话：2014年春节的一天，我在日本的著名景点浅草寺逛荡，游人非常多但地面没有一点垃圾，让我震惊的是不远处一位清洁工人那执着、专心的态度，只见他拿着厝斗、小扫把、钩子等工具，蹲着移开下水道的盖子，轻轻地扫除从盖子的缝隙掉下去的细碎垃圾，把垃圾装入袋子，小心地盖上下水道的盖子，如此反复，既专注又细致。

见此，我不由想起在台北见到的一幕，当我们从楼上下来时，那条街道上刚完成管道或电力施工，有个工人正蹲着用布擦拭着街道上遗留的一块污渍，可能是施工车辆上不小心弄下的。这在国内是没人去擦的，但那位工人擦得既专注又细致。

朋友和我讲过一个故事：他们家的保姆如果请四天假，就一定会在所有垃圾桶上套上四个垃圾袋。从这个细节来看，这样的保姆是不会被轻易换掉的。在他们的身上，我看到了职业操守及对自己所从事职业的敬畏。

今天的甲乙双方，有多少人会恪守职业操守并对自己所从事的职业充满敬畏？创意人是靠头脑吃饭的，需要客户先交创意定金，当客户拿到广告片时已经全款付完。所以我们常说，做影视广告的人都在凭良心做事。业内的某些同行在甲方面前吹得天花乱坠，利用交钱的时间差，制作出来的片子常常让甲方不满意。甲方不满意也没办法呀，因为钱都付了。

Q：：为何乙方会把钱先收过来呢？

A：对注重品质与口碑的公司来说，影视广告的成本很高，利润很薄，广告公司不敢搞砸。再说，影视广告从文字提案到视觉表现是个二度创作的过程，也怕片子完成之后甲方找借口而不收片，最后竹篮子打水。在这样的状态下，甲方不信任乙方，说你不能拿好创意；乙方说我有好创意，但你不肯付钱……因为不信任，最后不欢而散。在智业领域的公司网站和客户名单中，很多客户是交叉的。许多同行只要跟客户搭了一点边，发生一点点关系，都要把对方的名号放进自己的网站或宣传册上，扯虎皮做大旗……甲方真诚地付出了时间与金钱，为何对乙方心生厌恶？做为乙方，真的要检讨自己。

呼唤信任回归

Q：：就乙方来说，业内还有哪些问题？

A：某个咨询“大师”跟企业开沟通会，来了近两百家企业。他说某大企业是自己的客户，关系良好，可打电话求证。有个企业代表认真地说：我想给他打电话。电话拨通了——喂，你好，某某老师说帮你们做过很厉害的服务。通话结束后，“大师”询问对方说了什么？企业代表直言对方第一句话是“你让他去死吧”，会场一下子鸦雀无声……

可见，太多乙方夸大自己的作用，造成双方关系不和谐。任何一家公司都会在某些方面有缺陷，但为了把业务做下来，很多乙方把自己说成超人一样无所不能。一旦接下业务，他可能没能力在某些方面或某些环节服务好，让甲方觉得不靠谱，而乙方又觉得甲方故意挑剔。其实，是乙方亲手葬送了这段合作。广告行业竞争激烈，门槛非常低，国家对广告信用没有追究制，很多人趁虚而入，真是一粒老鼠屎搞坏一锅粥。

Q：：甲乙双方如何成为模范夫妻？

A：许多人询问我们跟客户、明星合作融洽的秘诀，我说就是坦诚。我常跟明星说：客户在这个行业是明星，你在演艺圈是明星，我在创意界是明星，三个明星强强合作，我们必须齐心协力，为品牌服务。在这种平等的条件下工作，哪有合作不好的事呀。

前两天看了《归来》后我就想，甲乙双方之间应该倡导归来——相互间信任的归来，彼此尊重的归来，职业操守的归来。这个癫狂的年代，价值观不断受到冲击，但内心的价值底线不能受冲击。甲乙双方要呼唤信任回归，呼唤对行业尊重、热爱、敬仰的心态真正回归，才会有更多相敬如宾的“夫妻”。关于甲方乙方的“夫妻那些事儿”，咱们下期再叙。