让岁月在民政信访岗位上灿烂

谢华耻

让岁月在民政信访岗位上灿烂

谢华耻

从1999年开始，我从事民政信访工作至今已14个年头。当年年轻气盛的我早已步入不惑之年，14年间，我有过心烦意乱，有过委屈抱怨，有过后悔遗憾，但更多的时候是对信念的坚守、是付出后的喜悦，是收获后的满足。

信访股作为民政局的一个重要窗口，每天接触大量的群众，而且大多是有困难、有意见的群众。看到的是怒脸，听到的是狠话，甚至是哭闹谩骂，有时候真叫我委屈的说不出话来，但工作职责使我不能有任何的抱怨和不满。将心比心，他们之所以如此，是因为心里有委屈、有不平，对此，我经常换位思考，假如来访群众是我父母，是我的兄弟姊妹，我该如何去理解、安慰、帮助他们呢？正因为如此，在日复一日的工作中，我始终站在上访群众的立场，去体会他们的疾苦，去思考他们的诉求，为他们着想，为他们办事。我县天宫庙镇的曹某，患有眼疾，双目几乎失明。丧失了劳动能力的曹某，性格变得偏激，与家人关系恶化。其妻女因无法忍受其暴躁的脾气离家出走，只剩下曹某一人艰难生活。为此，曹某经常来民政局上访，要求解决生活困难，如果不能满足要求就对接待人员恶语相加，甚至谩骂侮辱，成为远近闻名的缠访老户。其实，曹某之所以会如此，是因为从一个正常人突然变成了残疾人，他的身心都受到了疾病折磨，加上家庭破裂，导致对他人和社会的看法偏激。因此，我始终对其进行耐心劝导，对他的恶言恶语毫不介意，用行动一点点感化他。2009年9月，县慈善总会开展“爱心复明”活动，经过我的积极协调，为曹某免费进行了手术治疗，使其重见光明。康复后的曹某看到我时眼含热泪，拉着我的手不知所措。后来，我还做通了曹某妻女的思想工作，帮助他们一家破镜重圆。

民政信访工作尽管琐碎平凡，但需要的是全身心的付出，越是在党和国家召开重大会议或举行重大活动的敏感时期，或者是在重大节日、纪念日临近之际，信访问题越突出。面对群众的诉求，必须随时做好工作准备。十几年来，我和同事们从未舒舒服服、顺顺畅畅地过过一个节假日，常常是刚一休假就接到劝返的通知，类似这样牺牲个人时间、放弃与家人团聚的情况特别多。2000年国庆节前夕，我县老伤残军人群体因伤残金问题相互串联，准备大规模到上级有关部门上访。得到这一信息，我立刻意识到问题的严重性，因为这部分人员有多年上访经验，群体成员之间联系密切，组织性较强，一旦他们形成集体上访事件，局面将会非常难以控制，甚至有可能在社会上造成严重的不良影响。于是我马上向局领导进行了汇报，通知县直相关部门和各乡镇的民政助理员，对有上访倾向的伤残军人进行详尽的摸底排查，召集相关人员做好耐心细致的政策解释和思想安抚工作，避免形成集体访事件。我本人也在第一时间赴重点乡镇，和部分伤残军人代表座谈，听取他们的诉求，向他们说明情况摆明事实，对国家有关政策作详细讲解，并表示会将他们的想法向上级部门反映。连续几天，我与同事牺牲了国庆长假，心里始终绷着一根弦，马不停蹄地奔走在各个乡镇，与伤残军人面对面交流，终于把一场大规模集体上访事件化解在萌芽状态。

从事民政信访工作，面对的往往都是因病致贫、年老无依、特困学生、伤残人员等等急需救助的弱势群体。对此，每次我都是尽自己最大能力为他们排忧解难。我县大田集镇姚某因交通事故留下严重后遗症，生活不能自理。虽然镇政府为其办理了低保和伤残补助，但仍无法保障他的正常生活。为此，姚某经常到县民政局上访要钱，但民政部门发放的救助金毕竟有限。所以，很多次他来的时候，我只能耐心劝慰，自己掏钱为他买饭，饭后买票送他回家。我的工资并不高，妻子早年下岗到处打工，家庭负担也很重。但算下来，这些年我每年掏钱为上访群众买饭、买车票都不下两三千元。

14年来，成武县民政局信访工作始终名列全市乃至全省前茅。1999年至2000年、2003年和2013年成武县民政局分别被山东省民政厅评为全省民政信访先进单位，2001年至2003年被市委、市政府评为“全市信访先进单位”。我个人也曾先后被省民政厅评为“1999年至2000年度和2013度全省民政信访工作先进个人”，被县委、县政府评为“2005年、2008年、2009年和2010年全县信访工作先进个人”。

有人说，信访部门是“清水衙门”，当的是无钱无权的“差”，干的是“吃亏不讨好，劳苦而无功”的活。但我始终认为我们信访干部代表的是党和政府，是党和政府与人民群众之间的一座“连心桥”。 我们每为群众解决一件困难，就是送去党和政府的一份关怀；我们每化解一次矛盾，就是为社会稳定提供了一份保障。

（作者单位：山东省成武县民政局）