通信服务行业经营管理战略提升问题研究

熊增秀

摘 要：在信息通信技术不断发展的新时期，通信行业也随之呈现出迅猛的发展态势，已经成为我国国民经济的支柱产业。随着通信市场竞争的日趋激烈，通信公司必须制定完善的经营管理战略，以应对市场环境的变化，满足客户多样化的需求，不断提高核心竞争力。本文以浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司理战略提升发展为例，分别从经营战略思想、业务战略、营销战略以及财务战略、人才战略、文化战略等层面出发，对中国通信公司经营战略与管理战略的提升对策进行探讨。

关键词：通信公司；宁波通服；经营战略；提升和转型；管理战略

浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司原来以电信、移动、联通三大运营商的管线铺设、维护类项目为主要业务，随着这三大运营商的业务转型，我们企业的经营管理、知识结构、人才战略都需要进行相应的战略提升和转型。其业务转型的方向是：移动4G配套项目、电信外集团客户智能项目、环保智慧城市相关集成项目等。

一、新通信技术发展中的困惑和问题

通信信息业属于知识密集型行业，伴随着互联网通信产业规模的快速扩张，通信服务观念的更新、技术的进步、客户需求的多样性，必然引发新通信人才整体和多样性需求的持续增加。对通信行业发展模式产生很重要的影响，导致通信企业在发展在管理方面的投入不够多，正是由于这种传统的管理模式影响，通信企业要实现顺利转型存在很多难度，主要问题归纳为以下几个方面。

（一）意识能力的困惑。浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司及上级省公司管理者对实现公司千亿战略目标信心较足，但是对战略路径、内部现有资源、员工整体能力存在质疑，对ACO、政企、海外等业务发展存在诸多疑虑。由于我国传统企业发展理念的影响，在很多时候处于一种无风险意识的情况下，企业发展采取一种稳中求进的发展方式，导致企业在长期发展中，对风险评估意识比较低。因此，转型要求管理人员必须要具备市场分析能力，提升管理质量和管理效率。

（二）激励机制不足。在通信服务行业，员工的能力越来越专业化，系统的TIS和ACO板块对自身专业化认同度较高，高素质技能型人才匮乏是新通信业发展的制约因素。浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司面临着国有企业激励机制不够，难以吸引人才加入、难以调动人才积极性的局面。在改革中比较少地考虑到各方面人才的切身利益，故导致改革推进困难。为此，从新通信产业人才需求特点、需求范围、需求层次等方面，合理构建通信类专业培训体系和人才培养平台，缓解新通信人才紧缺的局面。

（三）行业压力大。通信服务行业经营指标制定随意，缺乏科学性，让很多专业分公司感受压力过大，忽视公司长发展期与短期发展的平衡、被资本市场挤压，员工感觉相对于行业的发展而言，自己并未从公司发展中直接受益。

二、中国通信公司经营战略的提升对策

（一）明确经营战略思想。浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司服务涵盖“网络建设服务”、“业务流程外包服务”及“应用、内容及其他服务”3个板块，包括设计、工程施工、工程监理、网络维护、渠道服务、设施管理、IT应用服务、语音增值、互联网增值服务及其他10个专业。为适应数字化通讯发展的业务的需求，我们采取适度扩张型经营战略，在保证现有市场份额与客户价值的同时，实现业务收入的快速增长。当前，通信用户不仅关注产品价格和通信质量，而且还关注通信公司的品牌建设和服务质量。为此，该公司应树立适度扩张型战略思想，具体如下：确立一个目标，即保证市场份额持续、稳定增长；明确两个市场，即在农村市场挖掘潜在客户，以及在现有市场开拓新业务，提高业务收入价值；创新三个方向，即在营销渠道、产品服务、支撑系统上实现管理创新。

（二）建世界级网络战略。中浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司结合通信行业内外部市场环境，根据公司战略发展目标制定业务战略，为客户提供全面的网络建设服务，包括通信网络咨询、规划、设计、工程施工以及工程监理服务，使公司的竞争优势体现在产品上，始终保持强大的市场竞争力。战略提升的目的是做大规模的通信服务集团，拥有大型专业集团公司的通信服务世界百强企世界级信息与媒体运营服务商。鉴于此，在产品方面，通信公司要利用品牌产品提高消费者对本公司业务的忠诚度，同时还要继续开发新产品，利用新产品增强对潜在客户的吸引力、对存量客户市场的保有能力以及对竞争对手客户市场的转化能力。中浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司还运用优质服务和合理资费等手段，扩张客户规模，提高客户综合价值，保持公司的市场竞争优势。在服务方面，通信服务公司要不断提升客户服务水平，优化服务资源配置，加强网络规划建设，持续改进网络管理体系和运维生产体系，建设精品服务网络。为了增强业务开发能力，通信服务公司还应当创新内部管理机制，优化整合业务，通过外包等合作形式提高业务开发水平，着力建设矩阵式研发团队，为开发出符合用户需求的业务提供有力保障。

（三）差别化、多样化营销战略。中浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司以信息化领域生产性服务业主导者为宗旨，引领信息产业发展趋势。强化品牌意识，制定差别化、多样化的营销战略，不断提高通信公司在市场上的竞争力。首先，通信服务公司要在掌握通信行业特点和发展趋势的前提下，对通信市场进行细分，实施客户分类管理。通信公司应根据交通、金融、运营商、政府部门等不同客户的需求，有针对性提供产品服务，明确自身的市场战略定位，利用差别化服务提高用户满意度。其次，通信公司要形成“大营销”和“大客服”的运营观念，建立以销售为导向的客服体系，构建端到端的服务流程，根据客户不同的价值评估等级提供与此相应的等级服务，进而稳定客户资源。再次，通信公司要加大市场推广力度，充分利用电视、报刊、广播、网络等多种媒体进行宣传，不定期举办高端新产品的发布会，积极邀请重要客户和知名媒体参与进来，通过宣传以便让更多群体了解新产品的相关信息，为树立新产品的品牌形象奠定基础。endprint

三、中国通信公司管理战略的提升对策

（一）财务管理战略。中浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司要提升经营管理水平，就必须制定财务战略，将财务战略作为各项战略的核心，为各项战略的实施提供资金支持。首先，通信公司要积极推进财务信息化建设，构建银企互联系统、预算管控系统、资金稽核系统等，为强化财务管理提供集成化的信息支撑平台。其次，通信公司要落实全面预算管理，根据公司经营现状和经营目标编制预算，并要求公司自上而下严格执行预算，确保预算控制目标的实现，从而提高公司资金使用效率，使公司利用最小的成本支出获取最大化的经济效益。

（二）人才竞争战略。人才是通信公司的重要战略性资源，在我国通信市场趋于饱和、上下游趋于融合的新形势下，通信公司必须制定人才战略，确保其他各项战略目标的实现。首先，做好人才结构规划。通信公司应掌握现有人力资源情况，根据公司运营环境的变化对人力资源进行梳理和规划，合理设置各项职位，拓展岗位的工作内涵，通过完善的管理模式和培养路径，不断提升岗位工作价值。其次，优化配置人力资源。通信公司要根据现有人力资源结构特点，结合各项业务的开展情况，分析人员需求缺口，制定人力资源调整或补充计划，通过优化配置人力资源满足通信公司细分市场的需求，有效控制人员的无序增长和用工成本，提升人力资源的利用效率。再次，落实人员激励机制。通信公司要完善绩效考核制度，根据劳动力市场的变化合理调整薪酬结构，实施多元化的激励措施，激发一线员工的工作积极性，增强员工对公司的归属感和满意度。最后，强化人才储备与培养。通信公司要重视复合型、创新型人才培养，定期组织培训，不断丰富人才的知识和技能，以满足公司全业务运营的需要。此外，通信公司还要帮助人才做好职业发展规划，给予人才职位晋升的机会，以稳定现有人才队伍，留住关键岗位的有用之才。

（三）文化创新战略。企业文化是一种价值观念，能够代表广大员工的共同追求，激发员工全身心地投入到工作中，为企业创造最大化的价值财富。为此，通信公司要重视企业文化建设，制定文化战略，构建本公司的企业文化理念体系，通过企业文化建设提升公司的软实力。首先，通信公司要将精神文化建设提升到战略高度，纳入到企业战略管理的工作日程中，使精神文化建设与公司内外部经营管理环境相适应，紧紧围绕公司的中心工作开展文化建设活动，使文化建设为公司生产、经营服务。其次，加强思想道德教育，通过宣传模范事迹、树立先进典型、宣传中华美德等途径，营造学习道德模范、争当道德模范的氛围，提高通信公司社会美誉度。再次，通信公司要突出企业文化特色，在深入研究员工需求以及公司所在地的地域文化精神基础上，使企业文化建设契合公司多年来传承的文化元素，增强员工对企业文化核心价值观的认同感，充分发挥企业文化在凝聚人心、规范行为、激励员工方面的重要作用。

四、结论

总而言之，浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司要想提高市场竞争力，实现经济效益目标，就必须实施战略管理，从公司内部着手不断提高业务、营销、财务、人才、文化等方面的管理水平，为公司长远可持续发展提供有力保障。新时期下，浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司应当深入研究市场环境的变化，结合自身发展现状，制定切实可行的经营管理战略，通过落实一系列对策措施，确保经营管理目标的实现。

参考文献：

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[2] 刘博峰.人力资源开发管理在通信企业中的战略意义[J].

China's Foreign Trade.2011年02期

[3] 闫宏权.浅谈中国电信企业如何进行战略转型[J].科技信息（科学教研）.2007年16期endprint