现代汽车维修企业经营模式探讨

姚齐　王晓岑

摘 要：随着社会经济的进步与发展，现代汽车维修技术突飞猛进。科技元素在现代汽车修理过程中比比皆是。新技术电子设备的使用、无限网络与实体之间的关联操作、维修设备的更新换代及技术更新都使得现代汽车维修向着技术化、科技化的方向发展。与汽车维修技术共同发展的，同时还有现代汽车维修企业的经营模式。本文将以当代汽车维修企业经营现状为背景，就现阶段出现的经营模式进行总结及浅析。就其不同经营模式之间的根本差异及优缺点，为现代汽车维修企业的经营发展模式提出一定的指导性建议。

关键词：汽车维修；维修企业；经营模式

现代汽车工业经历了飞速的成长发展过程。伴随着科学技术的飞快进步，技术化、多元化、精尖化的现代汽车维修企业全面成长起来。与企业同时发展壮大的还有先进的汽车维修工艺和维修用材。摒弃已有的传统经营模式而与技术并行发展是当代汽车修理企业较为显著的经营特征。发展即是舍弃与更新不断累积的螺旋式上升过程。汽车维修理念和经营模式顺应更新是时代发展的必要选择。

一、现代汽车维修企业经营模式现状分析

发展与缺陷并存。现阶段我国汽车维修企业的经营模式仍有很大一部分的改进空间。汽车维修企业数量多、基数大，但实际拥有较强技术水平及管理经营水准的却屈指可数。多方面原因限制汽车维修企业发展规模，使得我国现阶段的汽车维修企业仍停留在配件零售经营的瓶颈中，未能向较为规范正式的汽车维修方向发展。先进的技术设备及优秀的维修人员依靠有较为坚实的经济基础作为支撑，大量的资金投入便限制了小型规模汽车维修企业的发展。与此同时，车辆销售利润的逐年下滑使得大型维修企业例4S店将盈利目标指向汽车维修，更为专业和高性能的服务增强了对小型企业的市场竞争力度。导致中小型企业经营不畅。另外，从业人员的技术水平同样参差不齐。新技术出现的同时对汽车维修企业人员素质有了更多的要求。新的工艺设备、维修用材的应用要求从业人员有早期的修理技能转而同时兼具电子、英文等更多文化基础。而实际企业中，高级修理人员数量却不足以弥补空缺。更为重要的是，当代汽车修理企业的信用水平普遍偏低，消费者信任度逐年降低。在当代汽车维修企业经营模式下出现的上述问题，都成了影响汽车维修企业经一部发展的障碍。

二、汽车维修企业的主要经营模式

1.4S店。作为当代汽车维修企业经营模式的典范，4S店以其不可撼动的地位在我国汽车维修企业中发挥着重要作用。4S，即四位一体店。这种经营模式打破传统的分部销售、分部维修的经营理念，将汽车整车销售、零配件销售、售后维修服务及售后信息反馈这四项功能合为一体，形成一种新型的汽车销售与维修的经营模式。优良的经营环境、高质量的汽车维修服务、高素质的销售与维修技术人员使得4S店在我国拥有强大的市场竞争力。强大的经济基础是这种经营模式的成长基石。千万以上的硬件投资打造的优良服务吸引了大量中高端的客户。4S点作为汽车制造厂家特许的专营店，拥有者得天独厚的经营便利条件。消费者信任程度远高于其他经营模式下的汽车修理公司。零配件的原厂原装使用、技术人员的高素质高技能，都使得4S店在汽车维修行业内软硬件并行优化。但与此同时，4S店也拥有其华丽外表下的先天不足。前期的过大投入使得4S店有着巨大的成本回收压力。高额的配件费用及人工修理与维护费用使得中低档消费群体敬而远之，这部分消费人群也往往是市场消费的中坚力量。4S店的数量较少同样给其发展带来不利因素。地域缺陷使得4S店消费人群接受服务较为不便利。另外，维修过程手续繁琐、步骤冗长同样是4S店的主要问题之一。这些都是使4S店流失市场竞争力的方面。

2.综合汽车维修企业。相比于4S店的汽车修理经营模式，综合汽车维修企业尤其有其的经营发展模式。优良的社会知名度、企业成立时间长技术精湛、企业维修人员整体素质全面等等都已成为综合汽车维修企业不可忽视的优势。而4S店店面距离市区较远的相对略势也被这样一种经营企业所克服。严格的企业规范制度、量化生产、责任管理、责任与经济效益并行的经营管理制度极大的提升了综合汽车维修企业的竞争优势，创造出了较高的综合效益。其次，综合汽车维修企业有着很好的加个优势。无论面向客户还是相应的保险公司，综合汽车维修企业都能够按照多方面要求寻找配件价格。不收各类外在因素的影响们具有灵活而稳定的市场竞争力。面向的客户群体也全面而广泛，拥有大量的流动销售源，而非只选择片面的一部分作为销售对象。同时，综合维修厂也存在自身的劣势。利润空间的不足使得企业不得不缓慢的滚动发展。年维修产值增幅相对有限。缺少基数较大的经济投入。另外，随着外部社会环境的变化，公共交通的大力提倡、4S店的竞争势头增强硬件设施增强、政府公车检修数量下降等等原因也都使得综合汽车维修企业的业务水品呈下降趋势。品牌维修效应不强也是限制这种经营模式的重要原因。发展快修连锁经营等新的经营模式己成为汽车综合维修企业转型的目标方向。

3.针对现代汽车维修企业经营模式的几点建议。通过上述系统性的研究，对我国汽车维修企业经营模式提出几点意见。首先，应致力于发展标准化、品牌化的营销服务。通过客户体验式的企业经营模式提供更为人性化的汽车维修服务，从而提升服务的价值水平。将服务意识灌输于企业内部员工的营销意识中，建立全员服务的意识，做以客户满意及信任度为衡量指标的综合汽车修理。其次，从根本上发展技术与更新设备才能稳固汽车维修企业的生存基础。致力于发展企业产品的差异化研究，是企业盈利与提升综合效益的最必要环节。同时，更能培养消费者的需求依赖。最后，通过对汽车维修企业外部生存环境进行研究，得到基于地区和区域经济下的合理发展模式也是重要的发展过程。通过政府相关部门的良性参与，塑造有序的竞争市场，建立健全汽车维修经营方面的相关法律法规。同时，亦可以通过政府引进资金及相应技术解决企业内部存在的问题，使企业向着良性方向发展。

三、结语

激烈的市场竞争环境下，要使汽车维修企业良性发展下去，必须认清企业现行的经营模式，了解该种模式在市场经济条件下的优势及劣势。全面发展使企业内部资金、技术、人员的组合相应优化。同时整合及创新企业内部的经营模式，完善维修品质、维修价格及客户服务，从而推动企业的进一步发展，提高企业的知名度，进而达到企业综合效益的最大化。

参考文献：

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