时期加强保险宣传工作的思考

袁桂萍

【摘要】十八届三中全会以来，我国保险业进入了全面深化改革和加快发展的新时期、新阶段，强化和优化保险宣传工作，有利于营造推进行业改革和长期稳定健康发展的良好舆论环境。本文强调了保险宣传的重要性，分析了我国保险宣传工作的现状，提出了改进保险宣传工作的几点建议。

【关键词】保险 宣传 政策 思考

党的十八届三中全会以来，我国保险业进入全面深化改革和加快发展的新时期、新阶段。公众以及社会活动对于保险的需求越来越大，是因为社会经济的发展越来越快。与此同时，作为服务业的保险业，越来越被公众和传媒所关注，因此，保险宣传工作更显得尤为重要。

一、保险宣传工作的重要性和迫切性

（一）加强保险宣传有助于普及保险知识，提高公众的保险意识

对于全面恢复业务仅三十来年的中国保险业来说，保险业务的发展还不能满足社会和谐发展的需要，最主要的原因是：除保险业自身的诸如产品设计、经营管理等不足外，更多的是由于保险知识的普及和宣传不到位而造成公众的保险意识和观念落后。在欧美等保险业较为发达的国家，保险赔款占灾害损失的比例一般超过20%，而在我国这一比例仅为2%左右；我国人均寿险保单持有量仅为11件，远低于发达国家115件以上的水平；在我国由商业医疗保险提供保障的人群仅占总人口的3%左右，而在发达国家这一比例一般可以达到60%。这与我国全球第二大经济体的地位是极其不相符的。

保险业为社会经济的发展起着至关重要的作用，是经济发展的支柱之一。所以我们要大力发展保险经济现在保险业的发展相对于国外的保险业发展水平还有一定的差距。我国历来有“生死有命”、“養儿防老”的传统思想，所以大部分人还不够了解保险业，认为保险存在风险，更愿意把钱存入银行而不是投资保险业务。位于这种传统的思想我们应该加强宣传工作，是人们的思想从根本上得到改变。只有让老百姓自己主动地去投资保险业务，这样才能促进宝爷爷的发展。目前我们的任务就是大力宣传保险业务能给人们带来的经济效益。

（二）社会和谐发展需要大力发展保险业务

首先，保险在社会经济发展方面起着至关重要的作用。可想而知，没有保险保障的经济活动会是怎样的结果。其次，大力发展保险是维持社会稳定的重要举措。通过发展保险业务可以使人们的生活质量得到提高，生活水平进一步上升，也就大大降低了政府的压力，这些功能和作用怎样才能被大众理解和接受？答案就是加强保险宣传。

（三）加强保险宣传有助于引导公众理性消费的保险产品，扩大保险业的影响

目前，保险业和保险销售误导成为社会公众和新闻媒体关注的焦点，客观，公正的关注焦点，透明的宣传保险知识，能有效地防止或减少误导，欺诈行为，降低保险合同纠纷，建立了保险业的社会形象和声誉是好的。因此，加强保险宣传有助于树立行业形象，扩大保险业的影响。

（四）加强保险宣传能够促进人们对保险的需求，这样更能够促进保险业的发展，进而促进社会主义经济的发展

人们需要安全风险担保保险需求，但保险产品时抽象的人们很难通过感知来了解保险产品。只有其他载体如利用各种媒介、使用各种方法，通过对大量具体的保险案例进行宣传，直观地展现在人们的面前，这样更容易让人们来了解保险产品，是这种需求转化为具体的保险产品的需求，促进保险消费行为的实施，推动保险业加快发展。

二、保险宣传工作存在的普遍问题

（一）对保险宣传认识有误，当前保险宣传尚未发挥应有的作用

首先过分强调保险需求的潜在性，注重甚至夸大投入保险好处的宣传，甚至产生局部误导；其次，在引导消费者需求上存在误区，片面迎合消费者的投资收益心理，强调保险的储蓄或投资功能，从而淡化了保险的最基本功能；第三，保险宣传和新闻宣传未能有机地结合起来，无法充分挖掘新闻宣传对保险营销的积极作用；第四，注重保险的商业宣传而轻视了保险的公益宣传。

（二）保险宣传内容单一，各保险公司的宣传多以介绍自己的产品为主，普及宣传保险常识的很少，更谈不上挖掘和引领普通大众的保险需求

（三）保险宣传方式简单，保险公司宣传方式往往集中在媒体广告、广场活动、电讯咨询、业务员上门等传统形式

对受众的吸引力不够，达不到保险宣传的目的。

三、新时期保险宣传工作的几点建议

（一）加强保险知识的普及教育

让保险入课本，使保险知识从中小学开始普及；将保险列入普法教育，使保险法规深入人心。

（二）宣传工作以宣传保险业务的核心价值为主导

中国保监会于2013年3月21日召开新闻发布会，正式公布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，明确了保险行业核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范”，这是保险业的一件大事，标志着保险文化建设迈出了新步伐。保险业可通过举办以学习宣传保险行业核心价值理念为主题的譬如知识竞赛、有奖征文等活动，引导广大从业人员加强学习，不断提高自身素质；加大宣传报道保险业践行核心价值理念的先进经验和典型事例，宣传成功案例还有保险从业人员的高素质，负责任的态度，营造浓厚氛围。

（三）突出开展保护保险消费者利益和加强消费者教育的宣传工作重点

保护广大被保险人利益是保险业发展的出发点和落脚点。强化保险消费者的知情权和监督权；围绕保险知识、风险意识的社会普及，通过编制保险知识手册、设置宣传教育专栏等形式，加强保险消费者宣传教育工作。通过开展一系列形式多样的普及保险知识宣传活动，如开展保险进企业、进学校、进农村的保险宣传活动，拉近保险人和被保险人的距离，让广大人民群众了解保险、认识保险、关注保险、参加保险。

（四）坚持提高保险业的索赔保险销售误导宣传的热点业务水平和综合管理

目前，保险业和保险销售误导成为社会公众和新闻媒体关注的焦点关注。为了进一步提高正面宣传，保险索赔和保险销售误导管理是保险宣传工作的重要内容，保险业应在综合保险和人身保险销售误导有关文件精神执行监督部门，提高服务标准，服务承诺，开放性，制定，实施宣传，切实保护广大被保险人利益。各保险公司从客服、查勘等环节加强培训宣传，从承保环节告知车险消费者；加强公司在理赔服务成效方面的正面宣传。

（五）开展保险业参与社会管理发挥职能作用的宣传工作

保险是市场经济条件下风险管理的基本手段，充分发挥保险的社会“稳定器”和“减震器”作用，可以稳定人民群众的生活预期，解除人们的后顾之忧，从源头上消除各种社会不安定因素。特别是做好交强险、医疗责任保险、火灾公众责任保险及校园方责任保险等责任保险业务，用保险机制丰富社会管理手段，提高社会管理效率；加快环境污染责任保险的发展，安全生产责任保险，旅行社责任保险产品的质量，在诸如保险责任，分享高风险行业的经营风险，风险保护水平的提高和抗风险能力；积极开展甘蔗，森林，母猪和家禽养殖，通过农业保险经营农业，安全和稳定农业生产，保障农民的基本收入和稳定的灾后生活。

（六）加强合作，健全与新闻媒体和各保险公司的沟通协作机制

一是加强与电视台、广播电台的合作，做好保险业重大新闻事件的宣传报道工作；通过与平面媒体合作，开辟专栏，定期刊发保险方面的文章；行业要组织公司加大组稿投稿力度，充分发挥保险行业舆论宣传主阵地的作用。二要加强与各保险公司之间的沟通与联系，整合行业资源，形成宣传合力。在监管部门的指导下，成立保险宣传工作专业委员会，统筹负责行业宣传工作，开展行业整体宣传，提升宣传工作水平，维护改善及提升行业社会形象，更好地发挥保险宣传工作对业务发展的促进作用。

（七）防范、杜绝不良宣传事件发生，依法维护行业形象和利益

首先，建立舆情监测机制。可由保险行业协会可定期编发《舆情快报》，进行平面媒体和网情监测，并在各保险公司分公司及保险行业协会设立舆情监测员，进行日常舆情监测、信息研判及报告，有效提高舆情监测的准确性、及时性。

其次，建立和完善保险业的事件的应急计划，紧急将媒体负面或虚假报告的原因，非正常浓度的投降，群众上访，坐或采取其他过激行为包括。第三，妥善处理突发事件。保持新闻法的客观，公正和准确的，在热点问题上保险敏感，一旦网络突发事件，发现媒体可能有负面的报道，保险公司和行业协会应积极作出快速反应的应急处理措施，根据舆论危机，与主流媒体的主动性，快速的，真正的正确的权威信息，向公众解释，指导新媒体保持正确的舆论导向，及时、适当的处理可能会导致行业风险的新闻事件，赢得新的媒体和社会公众的信任。