影响护理人员护患沟通能力的因素

杨美玲

【摘 要】目的：对影响护理人员护患沟通能力的因素进行研究分析。方法：选取我院不同科室的200名临床护士作为研究对象，采用“护患沟通能力调查问卷”对其护患沟通能力进行研究，分析调查影响因素。结果：工作年限不同、生育史患者的四个维度评分及沟通能力评分比较存在显著差异（P<0.05）。结论：工作年限、生育史等均可对护理人员护患沟通能力产生较大影响，临床可通过加强培训及教育等提高其沟通能力。

【关键词】护理人员；护患沟通能力；影响因素

Factors influencing the nurses communication ability of nurses and patients

Mei ling Yang

shangqiu first peoples hospital onset Henan shangqiu， 476100

[Abstract] Objective： The factors influencing the nurses communication ability of nurses and patients for this paper. Methods： selected from different departments of 200 clinical nurses as the research object， using ＼"nurse communication ability questionnaire＼" research on the communication ability of nurses and patients， analysis influence factors. Results： The patients with different working fixed number of year， reproductie history of four dimensions scores and communication ability score is a significant difference （P < 0.05）. Conclusion： Working fixed number of year， reproductie history of nursing staff communication skills a larger impact， nurses and patients clinical by strengthening the training and education to improve their communication ability， etc.

[key words]Nursing staff； Ability to communicate nurse； the factors affecting

护理事业的不断发展对临床护士的工作提出了更高的要求，护理不仅要有丰富的学科知识、扎实的医学理论知识及精湛的操作技能，同时需要具备与患者良好沟通的能力。相关调查显示，护患沟通不当导致的护理纠纷占50%以上。护患沟通作为护理人员与患者之间信息交流的途径，能反应双方感情、思想、要求及愿望，护理人员护患沟通能力的提高对于护理质量的提高有着显著的临床意义[ 1 ]。为对护理人员护患沟通能力的影响因素进行分析，笔者对我院不同科室的200名临床护士进行研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

自2012年1月至2014年1月不同科室的200名临床护士，来源于外科、内科、产科及妇科等，其中男11名，女189名，年龄20～53岁，平均年龄（36.54±4.26）岁；学历：中专60例，大专72名，本科54名，本科以上14名，工作年限：5年以上105名，≥5年26名。职称：护士86例，护师及以上114例。

1.2 方法

参考丁飚[2]、黄丽秀[3]等文献内制定的方法设计调查问卷，从而對护士的沟通能力情况进行观察。在参与研究护士的一般资料及4个维度的基础上完成。四个维度：良好护患关系的建立（护理中能够与患者主动沟通、灵活使用适当语言将患者焦虑消除、护理时对患者礼貌），有效信息的提供（护理中可主动提供病情的相关信息、耐心回答患者的疾病、主动提供健康指导），情绪自控能力（工作中不夹带生活不良情绪、可接受患者拒绝护理操作、可良好处理护理中患者的误会），体会感受（护理中能够遵循患者意见、在护理过程中及与患者沟通时可对其情绪变化进行观察，患者出现恐惧焦虑等情绪可给予灵活处理）。护理人员一般资料主要包括工作年限、职称、学历，内容效度为0.92，内部可信度为0.89。

本次调查采用无记名方式，调查者进行详细讲解后，分发给各参与研究人员，所有表格均当场填写并当场收回。本次研究共分发200份，实际收回200分，有效问卷率100%。

1.3 统计学分析

本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS 18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（x-±s），计数资料采用t检验，计量资料采用χ2检验，P<0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。

2 结果

2.1 200名临床护士不同维度得分：建立沟通关系为（46.35±4.51）分、确立患者问题为（29.13±4.51）分、共同参与、传递有效信息为（50.63±4.43）分，体会感受为（29.73±4.55）分。

2.2 工作年限<5年护理人员四个维度评分及护患沟通能力得分明显低于≥5年护理人员，有统计学意义（P<0.05），具体见表1：

2.3 未生育护理人员四个维度评分及沟通能力得分与生育人员比较存在显著差异（P<0.05），具体见表2：

3 讨论

本次调查结果显示护理人员沟通能力四个维度中，护患沟通关系建立得分最高，其次为情绪自控及有效信息的提供等，护理人员在工作中能够较好地保持礼貌用语等，由此可见，护理人员护患关系的整体情况良好。然而在护患关系中，受到各类因素的影响，护理人员与患者沟通时仍可出现沟通障碍：护理人员对患者病情了解不详细准确、护理人员语言、方法等不为患者接受，患者无法明白护理人员提供的信息；护理人员的家庭及工作压力大等，尤其是年轻护理人员在护理中极易夹杂个人情绪，导致在护理中未能对患者的心理反应准确观察，进而导致护患纠纷的出现[4]。为减少护患纠纷的发生，管理者要加强对护理人员沟通技巧的培训，为其提供进修及学习的机会，为其提供多条途径了解护理学科的新观念、新进展，掌握一定沟通技巧与心理学知识，从而提高护理沟通能力；可组织年资高的护理人员对年资低的护理人员进行带帮。护理人员要不断提高自身沟通技巧，加强自身观察能力，从而根据患者情绪反应及变化给予相应的护理干预。总之，护理人员工作年限、生育史等均可对护理人员的护患沟通能力产生影响，医护人员要不断提高自身沟通技巧，从而提高护理质量。

参考文献

[1]胡英，郑贤玉.妇产科门诊护理人员如何避免与患者的矛盾冲突以及防范[J].中国现代药物应用，2013，7（14）：268.

[2]丁飚.临床护理人员护患沟通能力影响因素分析[J].上海护理，2006，9（5）：7-10.

[3]丽秀.临床护士沟通技巧调查分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2006，27（15）：1877-1879.

[4]刘心路.门诊护理中护患沟通的有效运用[J].中国保健营养（下旬刊），2013，33（5）：2487-2488.